Um den Stand der Umsetzung und der Ausrichtung ihres institutionellen Strategieplans zu ermitteln, führte die Sozialversicherungskasse von Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) 2019 eine Jahresbewertung als Lernprozess und Möglichkeit der kontinuierlichen Verbesserung der Verwaltung durch.
Dabei wurde ein innovativer Ansatz gewählt: Die angewandte Beurteilungsmethode umfasste einen richtungsweisenden, nicht-programmorientierten Plan, dessen Ziele ausgehend vom institutionellen Auftrag der CCSS (ihrer Daseinsberechtigung) bestimmt wurden. Zudem beinhaltete sie Leistungsziele (sog. Management by Results) und eine klare Zukunftsorientierung. Entsprechend ging es bei der Bewertung nicht nur darum, in welchem Umfang die taktischen Planungsziele umgesetzt wurden, sondern man berücksichtigte überdies die gewählte strategische Ausrichtung. Das Vorgehen wird als gute Praxis erachtet, die in ähnlichen Planungssystemen der sozialen Sicherheit eingesetzt werden könnte, wenn Ergebnisse bewertet werden sollen, um anschließend frühzeitige Entscheidungen zu treffen und Anpassungen, Wechsel und Verbesserungen der Strategie (auf den operativeren Ebenen) zu ermöglichen und so die gesteckten Ziele (den Wert gegenüber der Öffentlichkeit) zu verwirklichen.