Familien- und Sozialleistungen, aber auch das Leben der Leistungsempfänger sind komplizierter geworden.
Aus diesem Grund können Leistungsempfänger nun bei Zweifeln über die Verweigerung oder die nicht vollständige Genehmigung einer Leistung auf die Hilfe von administrativen Mediatoren zurückgreifen.
Die „administrative Mediation“ besteht aus einem Netzwerk von Experten, die den Kassen für Familienzulagen (Caisses d’allocations familiales – CAF) helfen sollen, die Gesetze und die geltenden administrativen Regeln anzuwenden, damit die Familien- und Sozialleistungen ordnungsgemäß und in korrekter Höhe ausgezahlt werden.
Diese administrative Mediation fördert den Zugang von Leistungsempfängern zu den ihnen zustehenden Leistungen, ohne dass aufwendige Streitbeilegungsverfahren nötig wären, die für die gefährdetsten und mit administrativen Verfahren am wenigsten vertrauten Leistungsempfänger oft schwierig anzugehen sind.