In Krisenzeiten sucht die Institution das öffentliche Vertrauen zu wahren, minimiert betriebliche Unterbrüche und dämmt mögliche rufschädigende Risiken durch eine kohärente, korrekte und angemessene Kommunikation ein. Antizipation, richtiger Zeitpunkt und kompetente Maßnahmen sind kritische Elemente eines jeden Krisenplans.