Der Träger richtet einen Veränderungsmanagementprozess ein, um die erforderlichen geschäftlichen und technologischen Entwicklungen sowie Upgrades einzuleiten und gleichzeitig die Risiken und negativen Auswirkungen zu minimieren.

Veränderungen sind in der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) als jeglicher Zusatz, jegliche Änderung oder Entfernung zugelassener, geplanter oder unterstützter Dienstleistungen oder Dienstleistungskomponenten definiert, die eine Auswirkung auf die IKT-Dienstleistungen haben. Das IKT-Veränderungsmanagement ist ein Prozess, mit dem die Risiken durch Veränderung der IKT erfasst und verringert werden sollen. Die Hauptziele lauten, Veränderungen möglichst effizient umzusetzen und gleichzeitig die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.