Exzellenzzentrum

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

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Dienstleistungsqualität -
F. Entwicklung einer Dienstleistungskultur

Die Dienstleistungsqualität hängt im Wesentlichen vom Engagement und von der Kompetenz der Mitarbeiter ab. Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist deshalb die Förderung einer Exzellenzkultur innerhalb der Institution und die Bekanntmachung dieser Kultur durch eine entsprechende Markenpflege.