Exzellenzzentrum

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Exzellenzzentrum

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität -
Leitlinie 4. Entwicklung von Dienstleistungsstandards

Die Mission von Institutionen der sozialen Sicherheit besteht im Verwalten der Rechte und Pflichten ihrer Mitglieder und Leistungsempfänger. Eine effiziente Verwaltung und die Erbringung von Dienstleistungen hoher Qualität stärken die Glaubwürdigkeit der Institution und fördern ihre Unterstützung durch die Mitglieder und Leistungsempfänger.

Struktur

  • Verwaltungsrat und Geschäftsführung sollten Folgendes entwickeln und kontinuierlich verbessern:
    • Standards für die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung;
    • Standards für Kundenerfahrungen;
    • Standards für Service und Support;
    • Standards für die Leistungsbewertung;
    • Standards für das Risikomanagement;
    • Standards für ständige Weiterbildungen.