Eine Dienstleistungs-Charta ist ein schriftliches Strategiepapier, in dem eine Institution ihr Engagement erklärt, ihren Kunden im Rahmen ihres Mandats und ihrer gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen angemessene Dienstleistungen zu erbringen.

Eine Dienstleistungs-Charta enthält eine Reihe von Standards für die Dienstleistungen einer Institution und die Rechte ihrer Kunden.