La inteligencia artificial (IA) se está abriendo paso rápidamente en el sector público, ya que los organismos pretenden lograr tanto una mayor eficiencia como una mayor calidad, y ofrecer servicios más personalizados a sus usuarios. Las instituciones de seguridad social no son ninguna excepción. Las aplicaciones de la IA son múltiples y tienen repercusiones de gran alcance, pero los organismos gubernamentales están optando sobre todo por la “IA conversacional”, también conocida como “chatbots”.

Las tecnologías digitales están transformando radicalmente el diseño y la prestación de servicios públicos. En este artículo se analiza en detalle la aplicación de las estrategias de inclusión digital en las instituciones europeas miembros de la AISS.

Si bien las administraciones de la seguridad social han aplicado gradualmente estrategias digitales a lo largo de los últimos decenios, la crisis de la COVID-19 ha acelerado su proceso de transformación digital. La resiliencia y la escalabilidad de los sistemas digitales para dar respuesta a las necesidades sin precedentes pese a las limitaciones operativas ha tenido un efecto decisivo en la “digitalización por defecto” de las organizaciones. Este artículo se basa en las experiencias de las instituciones de seguridad social de Europa. 

Los regímenes de protección contra el desempleo no están suficientemente desarrollados en la región de Asia y el Pacífico, ni en cualquier otra parte del mundo. Ahora bien, se están produciendo avances para extender y mejorar la cobertura, y la pandemia de COVID-19 ha acelerado algunos de ellos. En el presente artículo se presentan tendencias generales y buenas prácticas concretas de las instituciones miembros de la región.

Durante la pandemia de COVID-19, el aumento sin precedentes de la demanda de servicios de seguridad social desbordó los canales de prestación de servicios de las instituciones, tanto presenciales como en línea. El presente artículo aborda la importancia de la gestión de la continuidad de las operaciones en vista de la pandemia, y se basa en las buenas prácticas de las instituciones de seguridad social en Asia y el Pacífico.

El fraude se ha convertido en una grave amenaza para los sistemas de atención de salud de todo el mundo. Las instituciones de seguridad social tratan constantemente de optimizar los procesos con la ayuda de análisis avanzados y de la inteligencia artificial (IA) para detectar y supervisar el fraude de forma más eficaz y eficiente, si bien la adopción de esas tecnologías emergentes plantea desafíos importantes.

La función de recaudación y cobranza de cotizaciones resulta fundamental para los sistemas de seguridad social debido a su impacto en la sostenibilidad de los mismos, así como en los niveles de cobertura de los trabajadores. Así lo expresan las Directrices de la AISS sobre la Recaudación y Cobranza de Cotizaciones (AISS, 2019): “Es necesario el pago oportuno e íntegro de las cotizaciones por o en nombre de los asegurados a fin de que estos perciban las prestaciones a las que tiene derecho por ley”.

En los últimos años, la prestación de servicios coordinada se ha convertido en una prioridad estratégica importante para las instituciones de seguridad social, y las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) han logrado mejorar la calidad de sus servicios de manera extraordinaria gracias a las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Este artículo se basa en las buenas prácticas de las instituciones miembros de la AISS de la región de Asia y el Pacífico.

En este artículo se analizan las estrategias de transformación digital de las instituciones de seguridad social para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios prestados a los usuarios y beneficiarios. Para ello, se toman como base las buenas prácticas presentadas por los miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región de Asia y el Pacífico.

Los sistemas de seguridad social de la región de Europa tienen un historial de promoción del crecimiento inclusivo y la cohesión social. Además del seguro social de los trabajadores, los sistemas suelen abordar la pobreza económica y sus causas profundas por medio de transferencias de ingresos y asistencia social financiadas con cargo a los impuestos. En cuanto a la protección social, resulta prioritario adoptar un enfoque que abarque toda la vida, especialmente para los sistemas integrales de la región. En términos generales, la protección social en Europa mitiga los riesgos desde el nacimiento hasta el inicio de la vida laboral, además de en el trabajo y durante los periodos de desempleo, incapacidad para trabajar o cuando ya no se puede seguir trabajando.