La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

La resiliencia institucional y la necesidad de mantener la continuidad en la operación son conceptos ampliamente reconocidos en la seguridad social como principales características indispensables para poder proveer servicios a la población en caso de desastres naturales o eventos catastróficos imprevistos. Esto se ha manifestado a lo largo de los años en diferentes esfuerzos para robustecer procesos, infraestructura y en general los recursos que las instituciones tienen para poder hacer frente a las diferentes crisis.

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

Las instituciones de seguridad social, al ampliar sus servicios digitales, optan por el diseño centrado en el usuario y las metodologías ágiles (Agile) para la prestación de servicios orientados a las personas. En este artículo, se examinan prácticas recientes, se destaca la importancia del pensamiento de diseño y las metodologías ágiles y se señalan los obstáculos y los factores que facilitan estos métodos.

La inteligencia artificial (IA) se está abriendo paso rápidamente en el sector público, ya que los organismos pretenden lograr tanto una mayor eficiencia como una mayor calidad, y ofrecer servicios más personalizados a sus usuarios. Las instituciones de seguridad social no son ninguna excepción. Las aplicaciones de la IA son múltiples y tienen repercusiones de gran alcance, pero los organismos gubernamentales están optando sobre todo por la “IA conversacional”, también conocida como “chatbots”.

Las tecnologías digitales están transformando radicalmente el diseño y la prestación de servicios públicos. En este artículo se analiza en detalle la aplicación de las estrategias de inclusión digital en las instituciones europeas miembros de la AISS.

Si bien las administraciones de la seguridad social han aplicado gradualmente estrategias digitales a lo largo de los últimos decenios, la crisis de la COVID-19 ha acelerado su proceso de transformación digital. La resiliencia y la escalabilidad de los sistemas digitales para dar respuesta a las necesidades sin precedentes pese a las limitaciones operativas ha tenido un efecto decisivo en la “digitalización por defecto” de las organizaciones. Este artículo se basa en las experiencias de las instituciones de seguridad social de Europa. 

El fraude se ha convertido en una grave amenaza para los sistemas de atención de salud de todo el mundo. Las instituciones de seguridad social tratan constantemente de optimizar los procesos con la ayuda de análisis avanzados y de la inteligencia artificial (IA) para detectar y supervisar el fraude de forma más eficaz y eficiente, si bien la adopción de esas tecnologías emergentes plantea desafíos importantes.

En los últimos años, la prestación de servicios coordinada se ha convertido en una prioridad estratégica importante para las instituciones de seguridad social, y las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) han logrado mejorar la calidad de sus servicios de manera extraordinaria gracias a las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Este artículo se basa en las buenas prácticas de las instituciones miembros de la AISS de la región de Asia y el Pacífico.

En este artículo se analizan las estrategias de transformación digital de las instituciones de seguridad social para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios prestados a los usuarios y beneficiarios. Para ello, se toman como base las buenas prácticas presentadas por los miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región de Asia y el Pacífico.

Las instituciones de seguridad social de la región de Europa están adoptando medidas para mejorar su gobernanza y desempeño, y utilizan las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para lograr la excelencia en los servicios en el marco de los programas que administran.

La aplicación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) está facilitando la puesta en marcha de sistemas de seguridad social integrales y efectivos en todo el mundo. En este artículo se analizan las innovaciones basadas en datos en Asia y el Pacífico, sobre la base de las buenas prácticas de las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región.

Las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) están aumentando el alcance, la extensión y la adecuación de la cobertura de seguridad social por medio de alianzas estratégicas y soluciones modernas basadas en las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC).