En un escenario de personal reducido, un aumento significativo en el tiempo para programar los servicios ofrecidos por el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), la presencia de ciudadanos en las unidades de servicio para buscar servicios simples, además de la necesidad de una mayor transparencia en la operacionalización de los procesos. Todo este desafío condujo a la construcción de un nuevo modelo de prestación de servicios a distancia.
Así, nació la iniciativa Meu INSS, una herramienta que promueve la aplicación de tecnología de la información para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios del INSS sin la necesidad de que los ciudadanos viajen. Aportó mayor transparencia a las fases de análisis de procesos.
Hoy, todos los servicios realizados por INSS se encuentran en esta plataforma. Más de 90 servicios permiten al ciudadano no tener que ir a una unidad para el primer servicio, sino solo cuando hay requisitos que cumplir. Además, la herramienta está integrada con el inicio de sesión único establecido por el Gobierno Federal de Brasil, lo que facilita aún más el acceso.