EsSalud - Seguro Social de Salud
Perú
Américas

Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado (VIVA)

Año de implementación
2019

La Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado (VIVA) es una plataforma virtual implementada por EsSalud - Seguro Social de Salud de Perú, para que los asegurados y representantes de entidades empleadoras accedan de manera inmediata al procesamiento de sus trámites de seguros y prestaciones económicas, así como realizar consultas de su información en EsSalud, evitando de ese modo demoras en la atención presencial.

El acceso a VIVA se realiza a través de cualquier dispositivo electrónico (computadora, celular, tablet u otro equipo con conexión a internet) ingresando a la dirección electrónica: www.essalud.gob.pe/viva, desde la comodidad del hogar u oficina, evitando el desplazamiento de las personas y cumpliendo con las disposiciones del gobierno respecto al distanciamiento social y confinamiento obligatorio.

En la coyuntura actual de confinamiento por la pandemia de COVID-19, VIVA se ha convertido en el canal de atención que acerca cada vez más a los usuarios hacia la institución, otorgándoles la posibilidad de continuar realizando sus trámites. Esto conlleva a mejorar sustancialmente la oportunidad en la atención de sus requerimientos, generando un cambio del modelo de atención presencial hacia uno virtual.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios