Fondo de Pensiones de Abu Dabi
Emiratos Árabes Unidos
Asia y el Pacífico

Calidad de los servicios: aplicación del Fondo de Pensiones de Abu Dabi

Año de implementación
2021

De conformidad con su plan estratégico consistente en prestar servicios de pensión que enriquezcan la experiencia del afiliado, el Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF,  de aquí en adelante, el Fondo) puso en marcha en 2018 una iniciativa para prestar todos los servicios relacionados con la información y las transacciones a los afiliados por medio de una aplicación móvil. En virtud de la Directriz 7. Definición de los resultados de los servicios, de las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios, que aborda la cuestión del suministro del servicio correspondiente a la persona indicada en el momento oportuno, el proyecto se centró principalmente en la participación de las partes interesadas en la fase de diseño y de recopilación de necesidades para que la aplicación móvil fuera un canal único para todos los servicios prestados a los afiliados.

Se celebraron cuatro talleres con la participación de afiliados, teniendo en cuenta los distintos grupos (miembros activos, jubilados, beneficiarios por edad, sexo, periodo de empleo largo y corto). Además, el proceso de revisión de las diversas opiniones por medio de todos los canales ha facilitado la comprensión de las necesidades exactas y las expectativas de los afiliados.

Tras poner en marcha la nueva versión de la aplicación móvil en enero de 2021, 66 000 de los 110 000 afiliados descargaron la aplicación, lo que supone que, solo en el primer trimestre de 2021, el 60 por ciento de los afiliados ha instalado la aplicación móvil. Por otro lado, en el primer trimestre de 2021, el 60 por ciento de las transacciones de los afiliados se recibieron por móvil únicamente, y el índice de satisfacción del usuario aumentó un 5 por ciento en el primer trimestre de 2021, en comparación con el cuarto trimestre de 2020.

Topic:
Calidad de los servicios