Fondo de Pensiones de Abu Dabi
Emiratos Árabes Unidos
Asia y el Pacífico

Transformación digital: cómo el Fondo de Pensiones de Abu Dabi dirige la transformación digital centrándose en los jubilados

Año de implementación
2021

El Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF), dando prioridad al interés de los jubilados, rediseñó de arriba abajo su forma de prestar servicios a su base de afiliados de más de 91 639 miembros activos, incluidos 12 941 jubilados y 7 805 beneficiarios.

El ADPF, centrándose en el afiliado y aprovechando las ventajas de la transformación digital, además de adoptando un enfoque basado en el producto (frente al enfoque basado en el proyecto), no solo ha mejorado la manera en que los servicios se estructuran y se prestan a los afiliados, sino que también ha logrado un índice de satisfacción de más del 83 por ciento.

Además, al transformar 26 servicios, desde servicios a los jubilados a servicios a organismos, ha contribuido a un ecosistema digital de servicios multicanal distribuidos en cinco canales digitales.

Con la creación de una sólida plataforma de integración entre gobiernos, que abarca 26 organismos gubernamentales, la velocidad y la precisión de los datos ha mejorado considerablemente. Gracias a ello se ha ahorrado mucho tiempo en el procesamiento de distintos servicios relacionados con los jubilados, lo que ha sentado las bases de varias iniciativas, como los datos abiertos del gobierno y el uso de la inteligencia artificial.

La pandemia de COVID-19 ha puesto a prueba los servicios del ADPF, y la combinación de la alta utilización de los servicios y el igualmente alto índice de satisfacción ha demostrado que centrarse en los jubilados es la vía correcta.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación