El objetivo del asistente electrónico (e-assistant) es crear un acceso equitativo a los servicios estatales y municipales para todos los grupos sociales, permitiendo que todo el mundo pueda recibir los servicios de forma electrónica. Un asistente electrónico es un empleado del centro de servicio al cliente unificado del gobierno estatal y local (centro de servicio), a quien el cliente confía para solicitar el servicio de la Agencia Estatal de Seguro Social de Letonia (State Social Insurance Agency – SSIA) en su propio nombre. Ayuda a quienes no tienen las habilidades suficientes y no tienen acceso a la identificación electrónica y, por lo tanto, no pueden utilizar los servicios electrónicos. Se han establecido 122 centros de servicio en 35 municipios.
Cada persona tiene que acudir al centro de servicio más cercano con un documento de identidad y pedir ayuda a un empleado de dicho centro para completar los trámites y la autorización. Después de firmar la autorización, el empleado solicita el servicio de la SSIA requerido de forma electrónica en nombre del cliente, informa sobre el tiempo de ejecución previsto del mismo y las posibilidades de recibir respuesta.
La funcionalidad del servicio electrónico autorizado no solo mejora la disponibilidad de los servicios para los clientes, sino que también reduce la carga administrativa de la SSIA, ya que la cantidad de solicitudes enviadas electrónicamente ha aumentado, ahorrando tiempo de atención al cliente en la web y de procesamiento de aplicaciones en papel .