La seguridad social es un tema complicado y de amplio alcance que puede resultar difícil de comprender para muchos de nuestros clientes. A menudo recibimos comentarios de los clientes diciendo que el lenguaje que usamos es difícil de entender y nos informan sobre los retos que supone completar las solicitudes de beneficios. Basándonos en esos comentarios, hemos tomado medidas para simplificar el lenguaje que usamos y optimizar las aplicaciones. Una de las formas en las que hemos intentado facilitar la identificación y la interpretación de información para completar las aplicaciones de beneficios ha sido implementando un chatbot. Después de lanzar nuestro primer chatbot en 2017, hemos seguido desarrollándolo de manera sistemática, más recientemente ofreciendo apoyo y asistencia a los solicitantes durante la pandemia del COVID-19.
Los dos chatbots, llamados Kela-Kelpo y FPA-Folke, ayudan a los usuarios de nuestra web ofreciendo respuestas básicas a sus preguntas. Se ha visto que son útiles en situaciones donde hay un gran volumen de información.
Creemos que estas características y los resultados que hemos conseguido hacen que el chatbot Kela sea un fuerte candidato para el premio a las buenas prácticas de la AISS.