El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil, en virtud de una orden del Ministerio de Seguridad Social (Ministério da Previdência) de este país, modificó el proceso de fe de vida para los beneficiarios del INSS. Desde el 1 de enero de 2023, los asegurados no tienen que salir de casa para acreditar que siguen con vida a fin de continuar recibiendo la prestación.

Esta buena práctica se propone presentar el programa de mentorías del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil, que se creó el 20 de abril de 2021 en virtud del Decreto INSS/PRES núm. 1295/2021.

El programa se elaboró y aplicó para gestionar los conocimientos del INSS, poner en valor a los funcionarios públicos que cumplen los objetivos de la institución y brindar apoyo a aquellos que no alcanzan sus metas.

Con el objetivo de capacitar a sus empleados, el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil ha abierto una selección interna para cubrir 125 vacantes en cursos de máster y 180 en cursos de máster en administración de empresas (MBA) en la Fundación Getulio Vargas (Fundação Getulio Vargas – FGV).

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil se encarga de analizar cada año millones de solicitudes de prestaciones, asistencia y servicios de seguridad social que presentan los ciudadanos del país. Si bien parte de la gestión de estas solicitudes está automatizada, se precisa de la intervención humana cuando dichas solicitudes son más complejas o cuando falta información en los sistemas institucionales.

La pandemia y el cierre de las sucursales de la seguridad social conllevó la interrupción de la asistencia presencial, lo que afectó principalmente a las valoraciones médicas. En vista de la situación, el Tribunal de Cuentas del Brasil (Tribunal de Contas da União – TCU) ordenó al Ministerio de Seguridad Social del Brasil (Ministério da Previdência – MTP) que recurriera a la telemedicina para realizar las valoraciones médicas.

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil ha puesto en funcionamiento una plataforma web que contribuye a la aplicación eficaz de la normativa de seguridad social y bienestar, y fomenta la inclusión social.

El sistema de seguridad social del Brasil garantiza los ingresos a los trabajadores y a sus familias en los casos de enfermedad, accidente, encarcelamiento, embarazo, muerte o edad avanzada. Se compone de tres regímenes, a saber, el Régimen General de Seguridad Social, (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), el Régimen Especial de Seguridad Social (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS), que son públicos, y el Régimen de Previsión Complementaria (Regime de Previdência Complementar – RPC), que es privado.

Desde la aparición de una nueva herramienta de automatización en octubre de 2021, el instituto gubernamental de seguridad social del Brasil responde a los ciudadanos del país con más agilidad. Esta herramienta ya ha permitido realizar más de 2,5 millones de acciones automáticas en el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil.

El Régimen General de Seguridad Social del Brasil es responsable del pago de aproximadamente 38 millones de prestaciones cada mes, lo que supone una cuantía mensual de 11 400 millones de dólares de los Estados Unidos (USD), esto es, 58 000 millones de reales brasileños (BRL). El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) se encarga de controlar esta operación y DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social (DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social), de la gestión de los sistemas.

El INSSJUD es un sistema que hace la comunicación automatizada entre las unidades de análisis del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) de Brasil y las decisiones de los Tribunales Federales y Estatales, haciendo cumplir la sentencia pensionaria sin necesidad de un servidor del INSS, utilizando solamente los datos informados en el PREVJUD (Serviço de Informação e Automação Previdenciário), sistema utilizado en el Poder Judicial para enviar información al INSS.

La plantilla del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil, organismo encargado de examinar las solicitudes de prestaciones de seguridad social en el Brasil, se ha visto mermada en los últimos años debido a las jubilaciones, la introducción de cambios legislativos y las crisis económicas, que han provocado un aumento de la demanda a la que hace frente el organismo. Lo mismo ha ocurrido con el número de apelaciones y el volumen de diligencias de las que se ocupa.

Gracias al proyecto para la puesta en funcionamiento de las Ayudas de Emergencia (Auxílio Emergencial), que se estableció en virtud de la Ley núm. 13982 de 2 de abril de 2020 a fin de garantizar los ingresos mínimos de los ciudadanos del Brasil que se encontraran en situación de vulnerabilidad durante la pandemia de COVID‑19, se logró brindar asistencia de manera oportuna a más de 100 millones de personas.

La pandemia de COVID-19 trajo nuevos desafíos. En el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) hubo una suspensión del servicio presencial desde el 20 de marzo de 2020.

Antes de eso, el INSS ya había afectado su capacidad de servicio debido a la reducción de servidores, el aumento de la demanda de servicios prestados, la sobrecarga de la central telefónica 135 y la reforma de las pensiones, entre otros factores.

La asistente virtual del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) surgió durante la pandemia, ante el desafío de Brasil de garantizar a la población la continuidad del acceso a los servicios y la información sin tener que salir de sus casas.

El proyecto Escuta (escuta significa “escuchar” en portugués) del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) fue ideado y elaborado por un equipo encargado de la salud y la calidad de vida en el trabajo de la región meridional del Brasil, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los empleados que, en el contexto de la pandemia de la COVID-19, tienen que respetar el distanciamiento físico para realizar sus actividades profesionales.

Los “Itinerarios de aprendizaje” (“Trilhas de Aprendizagem”) se ofrecen en la modalidad de aprendizaje electrónico para brindar a los funcionarios la oportunidad de participar de forma autónoma e independiente en todos los procesos de acción educativa.

En 1969 se creó en el Brasil la Tarjeta de Trabajo y Seguridad Social (Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS). Reconocible por sus anotaciones a mano, se trata de un documento en el que se registra la vida laboral de los ciudadanos. De este modo, garantiza el acceso a los principales derechos laborales, como el seguro de desempleo y las prestaciones de seguridad social.

La iniciativa propone una solución sencilla para luchar contra el fraude en el ámbito de las prestaciones de seguridad social. Tras constatar que la demora en la comunicación de los decesos a la seguridad social supone pérdidas millonarias para las arcas públicas, la iniciativa consiste en utilizar la tecnología informática para registrar y comunicar los decesos digitalmente y evitar el uso indebido de los recursos de manera inmediata.

En lo que respecta al desempeño del servicio, el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil se enfrenta desde 2019 al desafío que supone la acumulación de solicitudes de la prestación continua (Benefício de Prestação Continuada – BPC) para personas con discapacidad. A continuación se describe la estrategia aplicada para mejorar la capacidad de respuesta y el desempeño del servicio, que está centrada en la experiencia del usuario, la interoperabilidad y la mejora continua de los procesos.

El “Seguro Desemprego Web” (Trámites de prestación por desempleo vía web) permite a los trabajadores solicitar la prestación y apelar contra cualquier rechazo utilizando la aplicación “Carteira de Trabalho Digital” (Informe de Vida Laboral Digital), en las versiones para Android o iOS, y a través del Portal gov.br, sin la necesidad de presentarse en persona ante una agencia de servicios, sin cita previa y sin línea de espera.

Hay una epidemia mundial de enfermedad renal crónica (ERC) que afecta a los trabajadores agrícolas y a otros trabajadores que realizan trabajos manuales, sobre todo en Centroamérica, que recibe el nombre de ERC de origen desconocido. El objetivo de este estudio fue verificar la prevalencia de la ERC en los trabajadores rurales y urbanos, así como los factores asociados.

El sistema de seguridad social del Brasil se compone de tres regímenes: el Régimen General de Seguridad Social (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), el Régimen Especial de Seguridad Social (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS) y el Régimen Complementario de Pensiones (Regime de Previdência Complementar – RPC).

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) ha enfrentado grandes desafíos para satisfacer una creciente demanda de los servicios administrados por el Instituto y, al mismo tiempo, presenta una reducción significativa en su fuerza laboral.

Entre otras medidas, se implementó el proceso de decisión automática de beneficios, lo que permitió otorgar o rechazar automáticamente los requisitos, reduciendo drásticamente los costos operativos y proporcionando una velocidad sin precedentes en el tiempo de respuesta al ciudadano.

La Campaña Nacional de Prevención de Accidentes de Trabajo (CANPAT) es una iniciativa de la Subsecretaría de Inspección del Trabajo, parte del Ministerio de Finanzas – Secretaría de Previsión Social de Brasil, y consiste en un conjunto de acciones destinadas a promover una cultura de seguridad y salud en el trabajo, de naturaleza esencialmente preventiva.

En Brasil, en promedio, más de 550 000 accidentes laborales ocurren cada año, resultando en muertes, mutilaciones, licencias y discapacidades, permanentes y temporales.

El Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) es el órgano responsable de otorgar y mantener las prestaciones de seguridad social en Brasil. Uno de los principales desafíos del INSS es ofrecer las condiciones para que los trabajadores que presentan secuelas consolidadas de enfermedad o accidente, puedan retornar al mercado de trabajo, en condiciones de garantizar el propio sustento, sin depender del sistema de seguridad social.

La estrategia descrita en este relato consistió en la identificación de un trabajador cuadripléjico, pero con la posibilidad de retornar al trabajo.

En un escenario de personal reducido, un aumento significativo en el tiempo para programar los servicios ofrecidos por el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), la presencia de ciudadanos en las unidades de servicio para buscar servicios simples, además de la necesidad de una mayor transparencia en la operacionalización de los procesos. Todo este desafío condujo a la construcción de un nuevo modelo de prestación de servicios a distancia.

Reconocida como una historia de éxito de la política de transformación digital del Estado brasileño, la plataforma digital Mi INSS (Meu INSS), desarrollada por DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social (DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) permite a los ciudadanos acceder a 90 servicios del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) de Brasil a través de su sitio web y de su aplicación móvil.

El programa de rehabilitación profesional (RP), también conocido como programa de adaptación del puesto de trabajo, del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil, tiene el objetivo de reintegrar a los trabajadores con discapacidad en actividades adaptadas a sus condiciones.

Meu INSS es una plataforma digital del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) de Brasil creada en 2016, con el objetivo de facilitar el por medio de acceso a las prestaciones y servicios de la seguridad social en el país.

Todos los meses recibe más de 36 millones de visitas y se realizan más de 700 000 peticiones de beneficios o servicios. Como principal canal de atención del INSS, cuenta con más de 100 servicios ofrecidos de forma totalmente remota. La plataforma digital permite que la persona haga un pedido y en muchos casos hay una respuesta inmediata.

El Portal de Servicio al Cliente proporcionó una verdadera revolución silenciosa en los procesos de trabajo del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) de Brasil. Es un conjunto tecnológico integrado, compuesto por varios módulos, que conforman la estructura de servicio actual del INSS y que soporta miles de servicios y análisis de procesos todos los días.

Por consiguiente, este proyecto forma parte de la política pública de prevención que se realiza mediante la educación social.

La buena práctica se divide en varias partes, que forman un conjunto. El resultado está relacionado con la gestión de los actuales procesos relacionados con los recursos que se utilizan para las prestaciones de seguridad social en el Brasil, mediante un sistema electrónico denominado e-Recursos.

En los casos de amputación, además de perder la capacidad de realizar una actividad con normalidad, existe la pérdida real de un miembro o parte del cuerpo. El uso de una prótesis u ortesis es fundamental para recuperar la capacidad de trabajar.

Los trabajadores sociales provenientes de esta Unidad de Gestión Ejecutiva identificaron al beneficiario especial como el principal solicitante de asistencia diaria en las oficinas de la seguridad social (APS) de las zonas rurales, y subrayaron la necesidad de organizar proyectos en consonancia con la realidad de la región amazónica, y de elaborar un plan de acción.

Proyecto de cooperación técnica entre países en desarrollo (Brasil y Mozambique) denominado “Modernización de Seguridad Social de Mozambique”, fue firmado el 3 de diciembre de 2010 e incluye a las siguientes organizaciones:

De Brasil:

En el pasado, estas evaluaciones eran estrictamente médicas y consideraban únicamente los aspectos biológicos. El modelo actual se basa en una evaluación médica y social conjunta realizada por expertos desde una perspectiva bio-psico-social, que reconoce los obstáculos existentes, así como las limitaciones y restricciones de rendimiento de las personas con discapacidad.

Es importante señalar que las iniciativas previas se basaron en información del mes anterior o de más larga data, lo cual causó el descontento de los directores, que necesitan información actualizada.

En la actualidad, gracias al Centro de Supervisión de Servicio al Cliente y a sus Salas, los trabajadores de cualquier nivel organizativo pueden evaluar la información actualizada y actuar en consecuencia, lo cual permite mejorar continuamente el proceso de trabajo.

Hasta Septiembre del 2008, el plazo para el otorgamiento de beneficios de Previsión Social entre los países del MERCOSUR ha sido muy extenso, ya que los documentos eran enviados por medio de formularios en papel, por intermedio de los correos convencionales. Por este motivo, no había control automatizado sobre la documentación enviada o recibida, lo cual perjudicaba la eficacia y comprometía la seguridad, principalmente con respecto al control y al monitoreo del intercambio de informaciones, causando perjuicios a los asegurados y generando altos costos para la gestión del proceso.

Este nuevo modelo de atención garantizo a los ciudadanos acceso facilitado al ejercicio de lo derecho de peticionar los beneficios administrados por la Previsión Social. Viabilizada a través de la Central 135 y Internet, la Atención Programada es un mecanismo público, selectivo y resolutivo de atención, que elevo a cualidad de los servicios prestados, promovió el planeamiento global del trabajo en las Agencias de la Previsión Social, garantizo amplio respecto a los derechos de lo ciudadano-usuario y servio de ejemplo de buena gestión pública.

Este programa, que ha experimentado una rápida expansión, beneficia en la actualidad a más de 11 millones de hogares pobres (que, según las estimaciones, incluyen a 47 millones de personas), ya que les ofrece una red de seguridad por medio de transferencias directas. Las familias que cumplen los criterios exigidos reciben un apoyo a los ingresos familiares y, en contrapartida, deben respectar las condiciones definidas previamente en materia de desarrollo humano. Por ejemplo, se comprometen a escolarizar a sus hijos y a someterlos a diferentes tipos de controles médicos.