Las elevadas tasas de inflación, las cuales son consecuencia de las condiciones económicas que actualmente afectan a todo el mundo y en especial a las economías de los países en desarrollo, repercuten directa y negativamente en la situación económica de estos países, entre los que se encuentra Egipto, y son un duro golpe para su población.

Durante mucho tiempo, Egipto se ha visto afectado por un desarrollo insuficiente de la prestación de servicios gubernamentales, en general y de los servicios de seguros sociales en particular, en beneficio de los ciudadanos. De conformidad con la política de reforma general del Estado egipcio y debido a la necesidad de automatizar los servicios de todos los sectores, la Organización Nacional de Seguros Sociales (National Organization for Social Insurance – NOSI) elaboró una estrategia para la automatización y la transformación digital.

La rápida evolución de la sociedad y la aparición de determinados problemas políticos, sociales, económicos o sanitarios conforman los desafíos a los que se enfrentan los sistemas de seguro social de Egipto. Al hacer frente a estos desafíos, los sistemas de seguro social pueden toparse con obstáculos y deficiencias en cuanto a las políticas, la legislación o los sistemas tecnológicos.

El sistema de seguro social de Egipto se ha enfrentado durante decenios al problema de las complejas relaciones financieras entre el Tesoro Público y el Banco Nacional de Inversiones, las cuales afectaban a la sostenibilidad financiera del sistema y amenazaban con que se produjera un déficit de efectivo en los fondos de seguro social en un futuro próximo. Posteriormente, esta situación condujo al impago de las prestaciones monetarias a los beneficiarios elegibles, en contra de lo que garantiza el sistema.

El Estado egipcio ha realizado grandes progresos en relación con la transformación digital y la digitalización del país.

Idea fundamental

El Fondo de Seguro del Sector Gubernamental (Government Sector Insurance Fund (GSIF)) apoya la mejora de la calidad de los servicios y la simplificación de los procedimientos para garantizar la plena celeridad y exactitud requeridas.

Objetivo principal

El objetivo consistía en atender perfectamente a nuestros afiliados, permitiendo una mejor comunicación entre los mismos, los empleados del servicio de atención al cliente y los responsables de la adopción de decisiones en nuestra institución, de cara a una mejor comprensión de las necesidades de los afiliados y como ayuda para resolver sus problemas relacionados con nuestro sistema de seguridad social.

La preparación y el establecimiento del centro de llamadas implicaron: