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Buenas prácticas de seguridad social

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Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2019
Año de premio
2022
Centro Finlandés de Pensiones
,
Finlandia
,
Europa

Para facilitar a los empleadores la gestión de situaciones internacionales, el Centro Finlandés de Pensiones (Eläketurvakeskus − FCP) ha diseñado un servicio que les permite averiguar qué cotizaciones deben pagar en Finlandia por un empleado que viene a trabajar a Finlandia o se va a trabajar al extranjero. Solo con responder a algunas preguntas, los empleadores consiguen una guía para su caso.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2017
Año de premio
2022
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

La seguridad social es un tema complicado y de amplio alcance que puede resultar difícil de comprender para muchos de nuestros clientes. A menudo recibimos comentarios de los clientes diciendo que el lenguaje que usamos es difícil de entender y nos informan sobre los retos que supone completar las solicitudes de beneficios. Basándonos en esos comentarios, hemos tomado medidas para simplificar el lenguaje que usamos y optimizar las aplicaciones.

Topic:
Prestaciones familiares
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2017
Año de premio
2019
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

¿Cómo se puede llegar a grupos específicos de clientes con contenido que sea lo suficientemente relevante, interesante y comprensible como para que lo lean y lo compartan en los canales de las redes sociales? ¿Cómo se puede conseguir tal cosa en el contexto de la seguridad social?

La Institución del Seguro Social de Finlandia (Kansaneläkelaitos – Kela) está desarrollando un nuevo concepto de comunicación para las redes sociales. El concepto de los Kela Tips (Consejos Kela) consiste en un formato estructurado para los artículos de las redes sociales.

Año de implementación:
2011
Año de premio
2016
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

La Institución del Seguro Social (Kansaneläkelaitos (Kela)) gestiona un total de 40 regímenes de prestaciones diferentes. Los clientes presentan solicitudes a través de diversos cauces. Suele requerirse información adicional para complementar una solicitud de prestaciones. Cada año recibimos varios millones de documentos de este tipo en papel.

Topic:
Calidad de los servicios
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

¿Por qué?
Para atender al mayor número posible de afiliados y responder a sus preguntas.

¿Qué?
Kela-Kerttu responde las preguntas de los afiliados en el foro de discusión Suomi24.fi y envía actualizaciones sobre las prestaciones familiares a los usuarios de Facebook que "aprecian" la página de Kela-Kerttu.

La dirección es la siguiente:
http://keskustelu.suomi24.fi/debate/6037

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2006
Año de premio
2010
Institución del Seguro Social de los Agricultores
,
Finlandia
,
Europa

Como parte de la reestructuración, se facilitó la tramitación de muchas solicitudes de servicio a través de Internet y el teléfono. Gracias a estos nuevos canales, se pudo ofrecer servicio 24 horas al día, siete días a la semana.

De forma sincronizada con los nuevos canales de servicio, se redujeron los efectivos de la red de agentes en un 60 por ciento. Muchos de los agentes que quedaron consiguieron un trabajo a tiempo completo. Mediante una formación más intensiva y la aplicación del principio de aprendizaje con la práctica, se logró mejorar las competencias de los agentes.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

Según las previsiones, el gran número de personas desplazadas con motivo de la agresión de la Federación de Rusia contra Ucrania que llegaron a Finlandia en régimen de protección temporal se convertirían en usuarias de la Institución del Seguro Social (Kansaneläkelaitos – Kela) tras residir en el país durante un año. En consecuencia, tendrían derecho a recibir más prestaciones de la Kela.

Topic:
Salud
Seguro de enfermedad
Prestaciones familiares
Niños
Gobernanza y administración
Extensión de la cobertura
Grupos de difícil cobertura
Comunicación
Calidad de los servicios
Migración
Choques y eventos extremos
Transparencia de las normas laborales
Año de implementación:
2023
Año de premio
2024
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

En 2022 se aprobó en Finlandia una reforma de la licencia por motivos familiares. La reforma se concibió con el objetivo de lograr un reparto más equitativo de la licencia por motivos familiares y de las responsabilidades de cuidado de los hijos entre los progenitores, así como una mayor igualdad en el mercado de trabajo. Para alcanzar estos objetivos, se creó una calculadora en línea fácil de usar que los progenitores pueden utilizar para hacerse una idea de cómo puede afectar el reparto de la licencia por motivos familiares a los ingresos de la familia.

Topic:
Prestaciones familiares
Maternidad
Actuarial
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Comunicación
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

El acceso fácil a una información precisa y actualizada sobre la seguridad social es importante para todos los niveles de gobierno y también para el sector privado y los medios de comunicación. La Institución del Seguro Social (Kansaneläkelaitos – Kela), como principal organismo de seguridad social en Finlandia, genera esta información y pretende garantizar que las partes interesadas hagan el mejor uso posible de dichos datos.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Gestión de datos
Comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2022
Año de premio
2024
Institución del Seguro Social de los Agricultores
,
Finlandia
,
Europa

La profesión agrícola exige una actividad constante, produce un gran desgaste físico y expone a los agricultores al riesgo de sufrir un accidente. Los agricultores finlandeses consideran que su capacidad de trabajo es inferior a la de muchos otros grupos profesionales. Además, tienen que recurrir a las prestaciones de invalidez con más frecuencia que otros grupos profesionales. Ante esta situación, se ha creado un servicio en línea pionero.

Topic:
Salud
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Análisis de datos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2024
Instituto Finlandés de Salud en el Trabajo
,
Finlandia
,
Europa

El Foro Vision Zero de Finlandia ofrece a las organizaciones miembros la oportunidad de establecer redes y de obtener conocimientos actualizados sobre seguridad, salud y bienestar. Las organizaciones miembros habían solicitado recibir cada mes material relativo al tema de la seguridad, la salud y el bienestar en el trabajo, y a sus diferentes aspectos. Los centros de trabajo utilizan este material en sus propias comunicaciones sobre seguridad en el trabajo y para visibilizar los problemas relacionados con la seguridad en el centro de trabajo.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Comunicación
Año de implementación:
2019
Año de premio
2024
Instituto Finlandés de Salud en el Trabajo
,
Finlandia
,
Europa

La finalidad de las redes regionales del Foro Vision Zero de Finlandia es reunir a los centros de trabajo afiliados de una provincia o región determinada. Las redes regionales celebran reuniones aproximadamente cada seis meses, en las que visitan los diferentes centros de trabajo de los miembros de la red. Las visitas no solo ofrecen la oportunidad de aprender sobre la seguridad, la salud y el bienestar en el trabajo, sino también de conocer a colegas de otros centros de trabajo.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Comunicación
Año de implementación:
2019
Año de premio
2022
Centro Finlandés de Pensiones
,
Finlandia
,
Europa

Para facilitar a los empleadores la gestión de situaciones internacionales, el Centro Finlandés de Pensiones (Eläketurvakeskus − FCP) ha diseñado un servicio que les permite averiguar qué cotizaciones deben pagar en Finlandia por un empleado que viene a trabajar a Finlandia o se va a trabajar al extranjero. Solo con responder a algunas preguntas, los empleadores consiguen una guía para su caso.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2017
Año de premio
2022
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

La seguridad social es un tema complicado y de amplio alcance que puede resultar difícil de comprender para muchos de nuestros clientes. A menudo recibimos comentarios de los clientes diciendo que el lenguaje que usamos es difícil de entender y nos informan sobre los retos que supone completar las solicitudes de beneficios. Basándonos en esos comentarios, hemos tomado medidas para simplificar el lenguaje que usamos y optimizar las aplicaciones.

Topic:
Prestaciones familiares
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2017
Año de premio
2019
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

¿Cómo se puede llegar a grupos específicos de clientes con contenido que sea lo suficientemente relevante, interesante y comprensible como para que lo lean y lo compartan en los canales de las redes sociales? ¿Cómo se puede conseguir tal cosa en el contexto de la seguridad social?

La Institución del Seguro Social de Finlandia (Kansaneläkelaitos – Kela) está desarrollando un nuevo concepto de comunicación para las redes sociales. El concepto de los Kela Tips (Consejos Kela) consiste en un formato estructurado para los artículos de las redes sociales.

Año de implementación:
2011
Año de premio
2016
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

La Institución del Seguro Social (Kansaneläkelaitos (Kela)) gestiona un total de 40 regímenes de prestaciones diferentes. Los clientes presentan solicitudes a través de diversos cauces. Suele requerirse información adicional para complementar una solicitud de prestaciones. Cada año recibimos varios millones de documentos de este tipo en papel.

Topic:
Calidad de los servicios
Gobernanza y administración