Este proyecto es una iniciativa de la subgerencia de prestaciones en salud para el cuidado de la salud integral de los trabajadores del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) de Guatemala.

Aborda el proceso de desestigmatización de la salud mental así como los principales riesgos psicosociales en esta población a través de la capacitación continua sobre temas relacionados a la salud mental y estresores psicosociales. Provee de espacios de reflexión y análisis sobre vivencias laborales y relaciones interpersonales en el trabajo.

La seguridad administrativa y jurídica han requerido que los documentos oficiales sean firmados en forma física y autógrafa por los funcionarios públicos que los autorizan. Hasta hace unos años era impensable que un documento tuviera certeza y que fuera perfecto y ejecutable sino constaba físicamente.

Los afiliados del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) con derecho al Programa de Enfermedad, Maternidad y Accidentes, que son suspendidos de sus labores por causa del COVID-19, gozan del beneficio de subsidio, siendo este el sustituto del salario que deja de percibir el trabajador en la proporción que el reglamento correspondiente establece.

Los afiliados y derechohabientes esperan cada vez más que los procesos en la seguridad social sean predecibles y oportunos, tanto en circunstancias normales como en situaciones muy perjudiciales y extremas, como ha puesto de manifiesto la experiencia reciente de la pandemia de COVID-19.

La publicación de datos abiertos es una práctica sustancial para fortalecer la confianza de los ciudadanos en sus instituciones, ya que facilitan el acceso a la información y se generan condiciones para mejorar la calidad de los servicios públicos. En este contexto, las instituciones de seguridad social deben asegurar la confiabilidad de los datos y propiciar espacios accesibles para la generación de valor público, garantizando la confidencialidad de datos personales.

Las crisis y los eventos extremos pueden llevar al límite la capacidad de traslado de suspensiones de registros médicos a las unidades subsidiarias de prestaciones en dinero. La pandemia ha demostrado la necesidad de sistematizar los procedimientos que tradicionalmente se realizaban manualmente, aportando grandes beneficios al hacer los procesos más expeditos y eficientes, evitando el traslado de los usuarios a las oficinas administrativas, evitándoles gastos, riesgos, contagios y reduciendo el gasto de recursos institucionales.

La modernización de los procesos requiere la aplicación de medidas que analicen y respondan las necesidades del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), teniendo como respaldo métodos objetivos, para la actualización del Listado de Medicamentos Institucional se ha empleado la Evaluación de Tecnologías Sanitarias, que se presenta como una metodología para la toma de decisiones informada, que incluye variables demográficas, científicas y financieras que se conjugan para brindar una respuesta objetiva a una elección sobre la cobertura asistencial.

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) presenta como buena práctica la automatización de la Planificación Operativa Anual (POA) a través de la implementación de la Herramienta de Planificación Operativa Anual (HPOA).

La pandemia originada en el año 2019, a raíz de la propagación de la enfermedad infecciosa causada por el virus COVID-19 (acrónimo del inglés Coronavirus Disease 2019), ha supuesto un reto para todas las instituciones de seguridad social en el mundo. Esta pandemia ha exigido crear mecanismos de protección social de toda la población y especialmente para los grupos más vulnerables, como son los adultos mayores, personas con enfermedades crónicas, etc.

El Departamento de Invalidez, Vejez y Sobrevivencia (IVS) es el ente técnico-administrativo del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) que tiene por objetivo general otorgar pensiones por los riesgos de Invalidez, Vejez y Sobrevivencia. El riesgo de Vejez representa el 51, 3 por ciento del universo de la población protegida.

El Departamento de Medicina Legal y Evaluación de Incapacidades es el ente técnico-administrativo del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), que tiene por objetivo principal la elaboración de dictámenes que respaldan los diferentes tipos de evaluaciones necesarios para los procesos de prestaciones de servicios y prestaciones en dinero, siendo el ente encargado de evaluar y dictaminar las incapacidades de afiliados, beneficiarios del programa de Invalidez, Vejez y Supervivencia (IVS) y de los trabajadores del Estado, reevaluar a los pensionados del Instituto como del Estado para

Las “No Conformidades”, más conocidas como quejas, son una herramienta de carácter administrativo desde su concepción hasta su solución, por lo que se convierte en una herramienta intra-institucional; a través de la cual se obtienen oportunidades de mejora para poder ofrecer un servicio con calidad y calidez.

La Junta Directiva del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) en diciembre del 2017, autorizó el Plan Estratégico Institucional (PEI) 2018-2022, como la brújula que apuntaba a un norte muy claro, en cuanto a: ampliación de cobertura, solidez financiera, prestaciones de calidad, eficiencia, transparencia y control, así como crecimiento y desarrollo institucional.

Basados en estándares de calidad que permitan proteger a nuestra población asegurada contra la pérdida o deterioro de la salud y garantizando el pago de sus prestaciones pecuniarias mediante la administración de los recursos en forma adecuada y transparente evitando la duplicidad de esfuerzos para no dilapidar los recursos limitados de la Institución; se obtendrá una humanización en el servicio, la participación del personal con liderazgo, desarrollo de enfoque basado en procesos, la mejora continua en la prestación de los servicios médicos y pecuniarios por medio del aseguramiento de l

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) brinda cobertura de atención médica mediante el programa de Enfermedad, Maternidad y Accidentes (EMA), como un mecanismo de protección a la vida, que tiene como fin fundamental conservar, prevenir o restablecer la salud, cubriendo los riesgos de enfermedad, maternidad y accidentes a los afiliados y su núcleo familiar, que incluye su esposa e hijos menores de siete años; así como a los pensionados y jubilados que reciben atención gratuita por enfermedad y accidentes, según lo dispuesto en la Constitución de la República de Guatemala.

Se está implementando el Sistema Integral de Información del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (SII-IGSS), con información confiable y oportuna, mediante un equipo que acompañó permanentemente al nivel local y al normativo, obteniendo ahora indicadores de las unidades mayores, que, en conjunto, contribuyen con 80 por ciento de la producción institucional.

El SII-IGSS inició el 2006, y comprende cuatro subsistemas de información:

• métodos más eficientes y costo-efectivos de recaudación;
• control eficaz del registro de afiliados y patronos como generadores de ingresos (contribuciones) y generadores de egresos (inversión debida a la prestación de servicios médicos y pecuniarios).

La innovación enfatiza el análisis, diseño/rediseño de procesos, buscando alzas en el desempeño y resultados.