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Buenas prácticas de seguridad social

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Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2010
Año de premio
2015
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

El sistema Aportes en Línea es una consulta online, en tiempo real, mediante la cual los trabajadores pueden visualizar de manera unificada la información presentada y los pagos efectuados por el empleador relacionada con todos los componentes de la seguridad social, de una forma simple y accesible con una señalización intuitiva del estado de cumplimiento de las obligaciones.

Topic:
Calidad de los servicios
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2014
Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados
,
Argelia
,
África

La intervención de la Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados (Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS)) en el terreno de la prevención de los accidentes del trabajo y de las enfermedades profesionales, reside esencialmente en el conocimiento del mundo del trabajo y de los riesgos susceptibles de afectar a los trabajadores.

Topic:
Promoción de la salud
La seguridad y la salud en el trabajo
Año de implementación:
2010
Año de premio
2017
Administración Nacional de la Seguridad Social
,
Argentina
,
Américas

El objetivo del programa es promover y garantizar a las comunidades indígenas y zonas rurales vulnerables de nuestro país el pleno goce y ejercicio de sus derechos de la Seguridad Social, a través de una concepción integral, mediante acciones institucionales que aseguren el acceso a las prestaciones de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES), sin discriminación alguna y respetando su cultura y características socio-económicas.

Topic:
Calidad de los servicios
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

En diciembre de 2009, se elaboraron normas y procedimientos de servicio de atención al cliente de la ZUS, conjuntamente con su calendario de aplicación. Dichas normas y procedimientos se determinaron con precisión en años ulteriores.

Topic:
Calidad de los servicios
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013

Hasta ahora, entre estos procedimientos establecidos de rehabilitación médica habían prevalecido los enfoques de terapia estructural y funcional. Las terapias enfocadas en el trabajo y la actividad estaban más bien infrarrepresentadas.

Topic:
Salud
Discapacidad
Accidentes y enfermedades profesionales
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
,
Ecuador
,
Américas

La alta incidencia de embarazos, abortos, infecciones de trasmisión sexual se ha convertido en un problema de salud pública.

La edad de 11 a 16 años es la más vulnerable y susceptible a agresiones, maltrato, violaciones por su ingenuidad y desconocimiento.

La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable del estado.

Es una tarea prioritaria de la política pública garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable del buen vivir.

Topic:
Prestaciones familiares
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

Para esto, fue necesario desarrollar un entorno de trabajo que permita poner al alcance del Organismo todas las herramientas tecnológicas disponibles para cumplir mejor su rol de servicio al bien común.

Para la construcción de las diferentes herramientas de gestión del expediente electrónico se parte del paralelo con el manejo de expedientes documentales con la intención de utilizar la misma lógica de gestión.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

Con esta problemática, se presentó la iniciativa de crear un Programa de Cirugía Cardiovascular Pediátrico, que incluyera un Programa de Cateterismo Intervencionista y Tratamiento de Arritmias.

Para iniciar esta iniciativa, se contó con la colaboración de Misiones Cooperantes de Estados Unidos como el Consorcio denominado: World Pediatric Project, con sede en Richmond Virginia.

Universidades u Hospitales Asociados:

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

Este sistema que fue coordinado con la Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS), consta de un formulario web al que se puede acceder a través de nuestro portal www.css.gob.pa, que a su vez se enlaza directamente con nuestro equipo de citas médicas dedicados específicamente a atender este tipo de solicitudes, teniendo como objetivo implementar buenas prácticas, que permita la atención oportuna, a este importante grupo de la sociedad panameña.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Comisión de la Salud y de la Seguridad del Trabajo de Quebec
,
Canadá
,
Américas

La organización del trabajo ha sido repensada sobre todo mediante la implantación de una solución tecnológica, de una oficina virtual que conecta a los equipos localizados en diferentes lugares y la reforma de la estructura administrativa. Los resultados en términos de indicadores de desempeño han superado las expectativas y ello en un período muy corto. En 2008, 9.518 solicitudes se encontraban en espera mientras que en 2012, el inventario pasó a 3.600 solicitudes, es decir una disminución de cerca del 60 por ciento.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Comisión de la Salud y de la Seguridad del Trabajo de Quebec
,
Canadá
,
Américas

Con objeto de dar un sentido a su visión que es la de convertirse en «un líder innovador mediante su compromiso continuo en la mejora de los servicios a los asegurados atendidos por un personal competente», la Dirección se dotó de nuevas herramientas. A efectos de garantizar la adecuación entre la calidad y cantidad esperadas del trabajo, perennizar los modos de actuación y minimizar la pérdida de la capacidad técnica causada sobre todo por las jubilaciones, la DRL ha concebido, elaborado y difundido localmente los siguientes productos:

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

El MPSG es una supervisión presencial que realizan los padres de familia a las condiciones de calidad y seguridad de las guarderías. El MPSG es transparente y riguroso porque se fundamenta en una selección aleatoria. El capítulo mexicano de Transparencia Internacional valida el procedimiento y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) atiende observaciones de mejora.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

En respuesta a esta situación y de acuerdo al perfil de su derechohabientita (48 por ciento con computadora e internet, 51.2 por ciento con nivel educativo alto -licenciatura y posgrado- y población envejecida -mayor demanda por enfermedades crónicas degenerativas), el ISSSTE desarrolló una plataforma electrónica educativa en Internet (PrevenISSSTE cerca de ti), enfocada en la prevención y promoción de la salud, para generar el empoderamiento de los derechohabientes.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo
,
Italia
,
Europa

El nuevo sistema, ahora en su tercera edición con el aviso publicado en diciembre de 2012, prevé la cofinanciación por el INAIL de hasta el 50 por ciento de las inversiones realizadas por las empresas en intervenciones estructurales (por ejemplo, reformas en la fábrica, compra de maquinaria) o en la adopción de modelos organizativos de gestión de la seguridad o responsabilidad social, dirigidos a mejorar los niveles de salud y seguridad, más allá de lo prescrito por la ley.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

Los trabajadores sociales provenientes de esta Unidad de Gestión Ejecutiva identificaron al beneficiario especial como el principal solicitante de asistencia diaria en las oficinas de la seguridad social (APS) de las zonas rurales, y subrayaron la necesidad de organizar proyectos en consonancia con la realidad de la región amazónica, y de elaborar un plan de acción.

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Oficina Nacional de Empleo
,
Bélgica
,
Europa

A fin de apoyar a las empresas y reducir los despidos durante la crisis, dicho régimen se fortaleció en 2009:

  • se extendió el acceso a todos los trabajadores, incluidos los empleados (sector terciario) y los trabajadores temporales e interinos;
  • se incrementó significativamente el importe de las prestaciones de desempleo parcial;
  • se ofreció a los trabajadores en situación de desempleo parcial la posibilidad de recibir formación.

 

Topic:
Políticas de empleo
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Fondo Nacional de Previsión de Eswatini
,
Eswatini
,
África

a) Sistema de sitio Web

Topic:
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Consejo de Seguridad Social de Rwanda
,
Rwanda
,
África

En 2010, se revisó la política en materia de seguridad social con objeto de incorporar el requisito de la ampliación de la cobertura a más del 70 por ciento de la población activa para 2015. El Consejo de Seguridad Social de Rwanda (Rwanda Social Security Board (RSSB)) revisó y analizó distintas estrategias relativas al modo de extender la cobertura al sector informal.

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea
,
Corea, República de
,
Asia y el Pacífico

Por consiguiente, el Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea (Korea Workers' Compensation & Welfare Service (COMWEL)), una institución pública, decidió crear el "Servicio Público de Pensiones de Jubilación" para cerrar así la brecha en la economía autónoma de mercado y para reducir el costo social causado por la pobreza de ingresos al llegar la jubilación.

Topic:
Pensiones de vejez
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Caja Nacional de Seguridad Social
,
Uganda
,
África

Todo afiliado que cumple los requisitos para recibir una de estas prestaciones debe presentar a la Caja la información necesaria a fin de permitir la tramitación de sus prestaciones. No obstante, incluso tras recibir toda la información exigida, la Caja tardaba anteriormente un promedio de 105 días en pagar al afiliado, lo cual generaba desconfianza en la Caja y empañaba su imagen.

Topic:
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Corporación Estatal del Seguro de los Empleados
,
India
,
Asia y el Pacífico

Se han utilizado las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para mejorar el cumplimiento de las obligaciones, realizar la afiliación en línea de los empleadores y los empleados, y efectuar los pagos de las prestaciones.

Se han simplificado los formularios y los procedimientos relativos al cálculo de las tasas de las prestaciones.

Los nuevos sistemas y procedimientos han representado un ahorro de cerca del 25 por ciento del personal de las sucursales, que ha podido destinarse a otros trabajos relacionados con las TIC durante la fase de transición.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Organización General del Seguro Social
,
Arabia Saudita
,
Asia y el Pacífico

Centrándose en la prestación de servicios electrónicos, la GOSI siempre apunta a una mayor eficiencia y eficacia, además de aspirar constantemente a niveles más altos de satisfacción por parte de todas las partes implicadas.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Organización de Seguridad Social para la Salud
,
Indonesia
,
Asia y el Pacífico

Es preciso abordar cuestiones como el aumento de los costos de atención de salud debido a los cambios demográficos, las desigualdades en materia de salud, las innovaciones de la tecnología médica y de los medicamentos, así como la evolución epidemiológica. Son necesarios esfuerzos adicionales para aprovechar mejor los limitados recursos a fin de aumentar la eficiencia del sistema de atención de salud y mejorar la rentabilidad de los resultados sanitarios, la calidad y la satisfacción de los consumidores.

Topic:
Salud
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Oficina de Pensiones Públicas
,
Arabia Saudita
,
Asia y el Pacífico

Para afrontar esos riesgos se aplica un enfoque global y sistémico. Este enfoque consta de los siguientes componentes:

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de riesgos
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Corporación Estatal del Seguro de los Empleados
,
India
,
Asia y el Pacífico

La Corporación Estatal del Seguro de los Empleados (Employees' State Insurance Corporation (ESIC)) emprendió una serie de acciones que llevaron a la introducción de las siguientes medidas con el objeto de ampliar la cobertura:

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Institución de Seguridad Social
,
Jordania
,
Asia y el Pacífico

Dado que los jubilados con pensiones de jubilación bajas representan el grueso de los jubilados, el objetivo principal fue extender la cobertura de la seguridad social para garantizar una vida decente a todos los jubilados, mediante el aumento de la pensión anual hasta un límite de 20 dinares jordanos (JOD). El límite de este aumento se aprobó para reducir la brecha entre las pensiones de jubilación altas y las bajas.

Topic:
Pensiones de vejez
Discapacidad
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Ministerio del Desarrollo Social
,
Nueva Zelandia
,
Asia y el Pacífico

El proyecto de digitalización puesto en marcha en julio de 2011 ha conseguido transformar exitosamente la forma en que el Departamento de Trabajo e Ingresos gestiona la información sobre los afiliados. El volumen de información que se mantiene se ha reducido y actualmente se puede administrar electrónicamente el modo de almacenar y recuperar la información. El personal puede consultar los documentos escaneados inmediatamente desde cualquier lugar a través del sistema de gestión de los afiliados, mejorando así el servicio que se brinda a los afiliados.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

Dicho sistema, el Sistema de Mantenimiento a Equipo Médico (SMEM), tiene por objetivo eficientar la gestión administrativa, al mantener en condiciones de operación continua los equipos médicos de atención centralizada, para diagnóstico y tratamiento.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Caja Nacional de Licencias Pagadas y del Desempleo debido a las Intemperies en los Sectores de la Construcción, Obras Públicas e Hidráulico
,
Argelia
,
África

En el marco de la estrategia destinada a mejorar la calidad del servicio y con el fin de simplificar los procesos de presentación de declaraciones, la Caja Nacional de Licencias Pagadas y del Desempleo debido a las Intemperies en los Sectores de la Construcción, Obras Públicas e Hidráulico (Caisse nationale des congés payés et du chômage intempéries des secteurs du bâtiment, des travaux publics et de l'hydraulique (CACOBATPH)) ha establecido un sistema de teledeclaración que permite a sus usuarios realizar todas sus declaraciones en línea (a través de un portal), a saber:

Topic:
Calidad de los servicios
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Caja Nacional de Previsión Social
,
Camerún
,
África

Esta innovación permite desarrollar el aspecto de la presentación de informes, capital para una organización como la CNPS, "potenciando" al mismo tiempo el intercambio de información y el seguimiento de la actividad de cada departamento por la Dirección General, que gana así en calidad y tiempo en la toma de decisiones cotidianas o estratégicas.

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Oficina Nacional de Empleo
,
Bélgica
,
Europa

El Plan se dirige a las personas menores de 26 años que buscan empleo, poseen como máximo un certificado de estudios secundarios y llevan al menos tres meses en situación de desempleo, los desempleados indemnizados que tienen 50 años por lo menos y llevan al menos seis meses en situación de desempleo, y los desempleados indemnizados que buscan empleo desde hace uno o dos años. La contratación de esas personas se fomenta con una subvención (asignación de desempleo activada) cuyo importe varía entre 750 y 1.100 euros (EUR) al mes.

Topic:
Políticas de empleo
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Instituto de Seguridad Social y del Seguro Nacional
,
Ghana
,
África

El principal objetivo del nuevo proceso operativo era garantizar que el Instituto de Seguridad Social y del Seguro Nacional de Ghana (SSNIT) pueda enviar a los cotizantes estados de cuenta completos y precisos que reflejen tanto el registro de los ingresos como las cotizaciones efectivamente pagadas.

 

Pilares de apoyo

El nuevo proceso operativo se basa en:

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Caja Nacional de Seguridad Social
,
Gabón
,
África

La puesta en práctica de la visión se tradujo en los siguientes resultados:

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Gestión de riesgos
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Organización de la Seguridad Social
,
Malasia
,
Asia y el Pacífico

La estrategia comprende cuatro programas de prevención de AII para hacer frente al incremento de los accidentes in itinere, a saber:

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social
,
China
,
Asia y el Pacífico

El plan tiene por objeto brindar a más del 90 por ciento de la población un acceso universal al seguro básico de salud para 2011, e introducir al mismo tiempo un sistema de medicamentos esenciales, unas mejores instalaciones para la atención primaria de salud, un acceso equitativo a los servicios de salud pública básicos y una reforma experimental de los hospitales estatales.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Fondo Nacional de Previsión de Fiji
,
Fiji
,
Asia y el Pacífico

El calendario de reformas se inició con programas de ahorros internos y externos. En lo que respecta a los ahorros internos, se observó que el personal del Fondo disfrutaba de excesivas prestaciones (como préstamos personales y préstamos para vivienda y vehículo). Antes de que el personal del Fondo pudiera promover una educación financiera destinada a los afiliados de este, era fundamental que ellos mismos practicaran una cultura de ahorro. Se alentó al personal a que comenzara a ahorrar al menos en una institución financiera o que iniciaran un club de ahorro entre ellos mismos.

Topic:
Pensiones de vejez
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

En la práctica, parte de este enfoque consiste en iniciativas destinadas a aumentar la confianza de los afiliados en la ZUS como institución. La mayor aceptación de las actividades de la ZUS tiene dos dimensiones. La primera consiste en la aceptación de la ZUS como institución pública que se desenvuelve en el ámbito del seguro social, la segunda es el papel de la ZUS como empleador. La estrategia de desarrollo de la ZUS para 2013-2015 es una continuación del proceso de transformación iniciado en virtud de la estrategia anterior, en 2010-2012.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Institución del Seguro Social
,
Finlandia
,
Europa

¿Por qué?
Para atender al mayor número posible de afiliados y responder a sus preguntas.

¿Qué?
Kela-Kerttu responde las preguntas de los afiliados en el foro de discusión Suomi24.fi y envía actualizaciones sobre las prestaciones familiares a los usuarios de Facebook que "aprecian" la página de Kela-Kerttu.

La dirección es la siguiente:
http://keskustelu.suomi24.fi/debate/6037

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
,
Bélgica
,
Europa

La institución intervino en favor de las administraciones locales en calidad de autoridad encargada de las adjudicaciones con miras a la creación de un seguro colectivo. Cada administración es libre de afiliarse en virtud del principio de autonomía local, pero la ONSSAPL, en calidad de institución pública de la seguridad social del sector local, presta asesoramiento a las administraciones interesadas.

Topic:
Pensiones de vejez
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Suva
,
Suiza
,
Europa

Gracias a este nuevo punto de contacto, tanto los socios externos como los internos tienen la posibilidad de presentar sus peticiones de forma más rápida. En consecuencia, el número de casos tramitados está creciendo de forma constante. Desde la fundación de este centro, el número de casos resueltos con éxito ha experimentado un claro aumento. A través de medidas activas se ha podido influir de forma positiva en el nivel de satisfacción de los clientes, y la mayoría de los asegurados también valora positivamente los esfuerzos de la Suva en la lucha contra el fraude al seguro.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Fondo de Protección Social
,
Omán
,
Asia y el Pacífico

La PASI se beneficia de unos procedimientos de inscripción del empleador/empleado más seguros gracias al uso de la base de datos común, lo que se traduce en:

Topic:
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Instituto del Seguro Social
,
Türkiye
,
Europa

El sistema se ha puesto en práctica más de dos años. Nuestro instituto está abierto a las sugerencias de cerca de 26.000 empleados.

El sistema, además de establecer los métodos adecuados para recoger sugerencias del personal y evaluar y contribuir al desarrollo personal de nuestros empleados, tiene como objetivo aumentar la calidad y la eficiencia de nuestro instituto.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Servicio Público de Empleo
,
Suecia
,
Europa

El programa tiene una duración máxima de tres meses. Los participantes perciben una compensación financiera en forma de subsidio a la actividad, como en el caso de los programas ordinarios relacionados con el mercado de trabajo.

La oferta de participación en el WLI tiene lugar en una reunión de traspaso en la que la Agencia Sueca de Seguro Social (SIA) y el PES informan conjuntamente a la persona acerca del propósito y el contenido del programa.

Topic:
Políticas de empleo
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Instituto del Seguro Social
,
Türkiye
,
Europa

El enfoque integral incluye formación, becas, soluciones de TI, grupos de trabajo de representantes del sector público y privado, apoyo académico, y estudios de campo.

La primera fase se completó en junio de 2012:

Topic:
Políticas de empleo
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo
,
Italia
,
Europa

En el Instituto Nacional del Seguro de Accidentes del Trabajo (Istituto  Nazionale della Previdenza Sociale (INAIL)), el sistema para medir la  satisfacción de los usuarios se estructura en torno a dos herramientas  distintas e integradas.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

Las modalidades previas de supervisión de la calidad del servicio se aplicaban a nivel interno en la ZUS y no contenían información sobre las expectativas de los afiliados, ni una priorización de sus necesidades en función de la prioridad, ni una información completa sobre cómo las evaluaban los afiliados en los distintos puntos de contacto.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Caja Nacional de Seguridad Social
,
Uganda
,
África

En noviembre de 2010, un nuevo equipo de gestión puso en marcha una iniciativa urgente encaminada a reestructurar las operaciones de la Caja con el fin de recuperar la confianza del público, aumentar el número de afiliados, incrementar las cotizaciones y reducir los gastos de funcionamiento. Para aumentar los niveles de cumplimiento de las obligaciones, incrementar el número de afiliados y reducir los gastos de funcionamiento, se introdujo un modelo operativo que hacía hincapié en la gestión de las relaciones.

Topic:
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013
Oficina Nacional del Seguro Social
,
Moldova, República de
,
Europa

A fin de asegurar la transparencia en el proceso de cálculo y pago de las cotizaciones a la seguridad social de empleadores y trabajadores por parte de los agentes económicos, la Oficina Nacional del Seguro Social (ONSS) puso en marcha el programa de acceso a la cuenta corriente de los asegurados y empleadores.

Con este programa, las categorías mencionadas de usuarios pueden acceder en línea a la cuenta corriente del asegurado o su correspondiente empleador para verificar la exactitud del cálculo y del pago de las cotizaciones.

Topic:
Calidad de los servicios
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
GEPF Caja de Pensiones
,
Tanzanía, República Unida de
,
África

Diseño

El VSRS se puso en marcha con carácter experimental en noviembre de 2009 tras la realización de una serie de estudios en el país relativos a los diferentes actores económicos, incluidos los agricultores, pequeños comerciantes y grupos organizados, y que prestaban especial atención a las personas empleadas por cuenta propia.

 

Principales características

Topic:
Pensiones de vejez
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Subsecretaría de Seguridad Social - Ministerio de Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

El empleador reemplaza el pago de los aportes y contribuciones destinados a la seguridad social por un pago diferido, englobado dentro de una tarifa sustitutiva, que se realiza en el momento más adecuado del proceso productivo o de la comercialización, a través de un agente de retención definido por las partes del convenio. Este diferimiento no elimina la obligación del empleador de realizar sus declaraciones informativas mensuales respecto del personal empleado y sus remuneraciones efectivas.

Topic:
Políticas de empleo
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Oficina del Seguro Nacional
,
Bahamas
,
Américas

Se trata de una excelente herramienta de sensibilización sobre la contribución funcional a los resultados generales y que también permite la identificación inmediata de áreas de desempeño clave que exigen mayor atención. También es importante detectar los ámbitos funcionales a los que no consiguen aplicarse los parámetros de medición del desempeño, y que la dirección pueda reconocer la destacada contribución a la consecución de los objetivos de los impulsores clave del desempeño señalado por la administración como áreas prioritarias.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2011
Caja Nacional de Previsión Social
,
Camerún
,
África

Se trata de una herramienta de gestión centrada en cinco indicadores de la actividad, de los cuales uno es cuantitativo (la producción, que abarca los objetivos establecidos anualmente para las estructuras y el personal) y cuatro son cualitativos (calidad del trabajo, proactividad, asiduidad y entorno, para apreciar cualitativamente la ejecución de cada objetivo); cada objetivo lleva asociado un coeficiente de ponderación para determinar su peso relativo, concurriendo el conjunto de todo ello a la expresión de un desempeño definido sobre una escala de 100 puntos.

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Pensiones Quebec
,
Canadá
,
Américas

Este proceso permite conocer las expectativas y la satisfacción de los asegurados respecto del servicio ofrecido y contribuye a su mejora, garantizando al mismo tiempo la rendición de cuentas sobre los compromisos de la Administración para con los asegurados.

La elaboración del proceso se fundamentó en la experiencia adquirida y en las preocupaciones de la alta dirección y de las unidades operativas. El apoyo de todas las partes interesadas ha constituido, por otra parte, un factor de éxito en su implantación.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2020
Caja de Seguro Social de Nigeria
,
Nigeria
,
África

La Caja de Seguro Social de Nigeria (Nigeria Social Insurance Trust Fund ‒ NSITF) es la principal institución de seguridad social de Nigeria y cuenta con una amplia experiencia en el establecimiento de regímenes de seguridad social en el país. La NSITF se creó en 1961 y, desde entonces, presta servicios de seguridad social a la población nigeriana. Entre 2010 y 2019, es decir, los años que abarca el informe sobre esta buena práctica, la Caja ha mejorado considerablemente sus métodos operativos.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Asistencia social
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2010
Año de premio
2010
Oficina del Actuario Jefe, Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras
,
Canadá
,
Américas
La Oficina del Actuario Jefe encarga un proceso de revisión paritaria externa para cada informe actuarial trienal del Régimen de Pensiones del Canadá (RPC).
 
El Consejo (los ministros de finanzas federales y provinciales) refrenda el proceso de revisión entre pares. Los tres revisores deben ser actuarios inscritos en el Instituto Canadiense de Actuarios.
Topic:
Gobernanza y administración
Actuarial
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Oficina Nacional de Empleo
,
Bélgica
,
Europa

De 2010 a 2014, la Oficina Nacional del Empleo (ONEM) redujo su personal un 10 por ciento y, en 2015, un 5 por ciento adicional. El presupuesto de funcionamiento (mobiliario, inmobiliario, informático) se contrajo en 20 por ciento en 2015.

El volumen de trabajo siguió siendo elevado debido a la persistencia de la crisis económica desde 2008 y a tareas suplementarias.

Topic:
Gobernanza y administración
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2010
Oficina del Actuario Jefe, Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras
,
Canadá
,
Américas
Por ley, cada tres años, los ministros provinciales y federales de finanzas revisarán el estado del Régimen de Pensiones del Canadá (RPC) y sugerirán, si las tasas de cotizaciones, las de prestaciones o ambas, deben ser modificadas.
 
Los factores a tener en cuenta son:
  • el último informe actuarial reglamentario elaborado por el Actuario Jefe presentado en el parlamento;
  • las últimas estimaciones del Actuario Jefe;
  • mantener una proporción relativamente estable entre activos y gastos durante un horizonte de largo plazo, estableciendo
Topic:
Pensiones de vejez
Actuarial
Año de implementación:
2010
Año de premio
2015
Asociación Mutual de Protección Familiar
,
Argentina
,
Américas

La Asociación Mutual de Protección Familiar tiene como línea de acción fundamental proveer a la salud de sus asociados, para ello promueve el modelo de atención primaria de la salud (APS), lo cual permite el acceso a un sistema sanitario inclusivo, participativo y eficaz.

El Servicio Social de la Mutual ha desarrollado el área de Terapia Ocupacional, cuyos principales ejes de intervención son la prevención y promoción de la salud y el bienestar, el servicio de asistencia para el desempeño funcional y los talleres de actividades terapéuticas.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2015
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social
,
China
,
Asia y el Pacífico

China cuenta con el mayor sistema de seguro social del mundo, que cubre a cerca de 1,4 mil millones de personas y que incluye los regímenes de seguro médico, de vejez, de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, de maternidad y de desempleo. En China, son más de 8.000 los organismos de seguro social en el ámbito del condado y más allá de este, con aproximadamente 180.000 funcionarios, que asumen anualmente 1,99 mil millones de transacciones de servicios individuales.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2015
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

Uno de los graves flagelos que afecta a nuestra sociedad es el empleo no registrado, con las consecuencias que este fenómeno conlleva, el que afecta en mayor medida a los sectores más vulnerables.

Esta problemática generó la necesidad de desarrollar nuevas herramientas de fiscalización que permitan afrontar con éxito el combate contra la informalidad y la exclusión social. Una de estas herramientas es la implementación de Indicadores Mínimos de Trabajadores (IMT), la que sin duda contribuye con la inclusión social.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Gobernanza y administración
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2021
Oficina Japonesa de Pensiones
,
Japón
,
Asia y el Pacífico

La Oficina Japonesa de Pensiones (Japan Pension Service – Nippon Nenkin Kiko) se creó en 2010 como una institución totalmente nueva para sustituir al Organismo de Seguro Social (Social Insurance Agency – SIA), que había suscitado la desconfianza de la ciudadanía a raíz de diversos problemas. Es por ello que, cuando se fundó la Nippon Nenkin Kiko, se formularon “Diez promesas a los afiliados” (en adelante, las “Diez promesas”), con el objetivo de recuperar su confianza en el funcionamiento de las pensiones.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2023
Caja Nacional de Seguridad Social
,
Túnez
,
África

La Caja Nacional de Seguridad Social (Caisse nationale de sécurité sociale – CNSS) de Túnez es una institución pública encargada de gestionar los regímenes de seguridad social en el sector privado. Para ello, cuenta con una red de 51 oficinas regionales y locales, una sucursal y seis policlínicas, así como un centro ortopédico. La CNSS tiene tres objetivos principales:

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2010
Año de premio
2014
Fondo de Pensiones de las Autoridades Locales
,
Kenya
,
África

La vida humana adquiere pertinencia e importancia para el trabajador ante la perspectiva de despertarse por las mañanas y cumplir una tarea, lo que le colma y hace feliz. La jubilación trae consigo la pérdida de la posición ocupada anteriormente en el trabajo, lo que engendra baja autoestima, una situación que desemboca en depresión y muerte prematura de jubilados.

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2021
Oficina Nacional de Pensiones
,
Corea, República de
,
Asia y el Pacífico

En julio de 2010, la Oficina Nacional de Pensiones (National Pension Service – NPS) de la República de Corea se convirtió en la primera organización del mundo en disponer de un servicio de pago en el aeropuerto para reembolsar mediante un pago único el importe total de las cotizaciones a los extranjeros que regresan a su país en el Aeropuerto Internacional de Incheon.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2017
IPS Caja Nacional de Previsión Social
,
Côte d'Ivoire
,
África

La Caja Nacional de Previsión Social (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) recibe diariamente a sus clientes (asegurados, empleadores y otras partes interesadas) en sus oficinas. Con la finalidad de satisfacer mejor sus necesidades, se ha elaborado y puesto en práctica un servicio de atención denominado “EM-Accueil”.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2019
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

Un equipo de programadores organizado en la Institución del Seguro Social (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) proporciona de forma independiente una parte de las funcionalidades de los sistemas informáticos.

Año de implementación:
2010
Año de premio
2021
Corporación del Seguro de Enfermedad de Filipinas
,
Filipinas
,
Asia y el Pacífico

El desarrollo del Sistema de pago electrónico de las cotizaciones (Electronic Premium Remittance System – EPRS) de la Corporación del Seguro de Enfermedad de Filipinas (Philippine Health Insurance Corporation – PhilHealth) ha supuesto el inicio de la digitalización de la institución. Este sistema ha resultado ser una herramienta de incalculable valor, tanto para PhilHealth como para las partes interesadas, especialmente los empleadores y los cotizantes directos, como demuestran sus indicadores de éxito.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2010
Año de premio
2014
Caja Nacional del Seguro de Enfermedad
,
Mauritania
,
África

La Caja Nacional del Seguro de Enfermedad (Caisse nationale d'assurance maladie (CNAM)) que ya innova con el enorme uso que hace de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) en la gestión de las prestaciones sociales, desarrolla desde 2010, una estrategia inédita de mejora del desempeño a todos los niveles de gestión.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Caja Nacional del Seguro de Enfermedad
,
Francia
,
Europa

El objetivo de PRADO es acortar el tiempo de permanencia en el hospital en respuesta al deseo de los pacientes hospitalizados. PRADO permite acortar la duración media de la estadía en hospital, reduce los costos y mejora la calidad de la atención general a los pacientes. PRADO se estableció en 2010 y consiste en lo siguiente:

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo
,
Italia
,
Europa

Todas las empresas deben cumplir con la reglamentación en materia de salud y seguridad. Sin embargo, los procedimientos de seguridad y la difusión de la información sobre el tema, no son suficientes para evitar accidentes. Para las empresas es muy útil crear una red y cooperar activamente en la mejora de la seguridad.

Topic:
Promoción de la salud
Accidentes y enfermedades profesionales
Año de implementación:
2010
Año de premio
2010
Oficina del Actuario Jefe, Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras
,
Canadá
,
Américas
Si el último informe actuarial indica una tasa de cotización mínima que es superior a la tasa de cotización actual legislada y los ministros de finanzas federales y provinciales, después de su examen financiero, no hacen una recomendación, entonces las disposiciones de auto sostenibilidad aplicables por defecto se aplican.
 
Disposiciones supletorias: Si la tasa de cotización legislada es inferior a la tasa de cotización mínima y si los ministros de finanzas no hacen una recomendación, entonces se aplican las disposiciones supletorias:
  • la tasa
Topic:
Actuarial
Año de implementación:
2010
Año de premio
2010
Oficina del Actuario Jefe, Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras
,
Canadá
,
Américas
El examen actuarial del Régimen de Pensiones del Canadá (RPC) implica proyecciones de sus ingresos y gastos durante un largo periodo de tiempo, de modo que el impacto futuro de las tendencias históricas y proyectadas de los factores económicos y demográficos pueda ser adecuadamente evaluado.
 
La tasa de cotización equilibrada es definida en las normas como el nivel más bajo de la tasa de cotización aplicable a partir del final del periodo de revisión de tres años que resulta en la proporción activos/gastos siendo el mismo en el 10° y 60° año siguiente al final
Topic:
Actuarial
Año de implementación:
2010
Año de premio
2017
Ministerio de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

Proyecto de cooperación técnica entre países en desarrollo (Brasil y Mozambique) denominado “Modernización de Seguridad Social de Mozambique”, fue firmado el 3 de diciembre de 2010 e incluye a las siguientes organizaciones:

De Brasil:

Topic:
Calidad de los servicios
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Caja Estatal del Seguro Social de la República de Lituania del Ministerio de Seguridad Social y Trabajo
,
Lituania
,
Europa

El Sistema de gestión de solicitudes de certificados electrónicos de enfermedad y de licencia de maternidad (llamado EPTS en Lituania), fue desarrollado y puesto en marcha para informatizar el proceso de emisión de certificados de enfermedad y para mejorar los servicios prestados por la Caja Estatal del Seguro Social a los asegurados durante los períodos de incapacidad laboral temporal.

Topic:
Salud
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo
,
Italia
,
Europa

Las Estadísticas Europeas de Accidentes de Trabajo (EEAT), sistema europeo de codificación de las lesiones adoptado por el Instituto Nacional del Seguro de Accidentes del Trabajo (INAIL) en 2001, permite comparar las tasas de accidentes del trabajo en diferentes Estados miembros de la Unión Europea. El conocimiento de las causas y circunstancias en que se producen los accidentes del trabajo es esencial para planificar políticas de prevención y protección destinadas a reducir su frecuencia y gravedad y para adoptar medidas que mejoren las condiciones de trabajo.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2015
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

El sistema Aportes en Línea es una consulta online, en tiempo real, mediante la cual los trabajadores pueden visualizar de manera unificada la información presentada y los pagos efectuados por el empleador relacionada con todos los componentes de la seguridad social, de una forma simple y accesible con una señalización intuitiva del estado de cumplimiento de las obligaciones.

Topic:
Calidad de los servicios
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2014
Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados
,
Argelia
,
África

La intervención de la Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados (Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS)) en el terreno de la prevención de los accidentes del trabajo y de las enfermedades profesionales, reside esencialmente en el conocimiento del mundo del trabajo y de los riesgos susceptibles de afectar a los trabajadores.

Topic:
Promoción de la salud
La seguridad y la salud en el trabajo
Año de implementación:
2010
Año de premio
2017
Administración Nacional de la Seguridad Social
,
Argentina
,
Américas

El objetivo del programa es promover y garantizar a las comunidades indígenas y zonas rurales vulnerables de nuestro país el pleno goce y ejercicio de sus derechos de la Seguridad Social, a través de una concepción integral, mediante acciones institucionales que aseguren el acceso a las prestaciones de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES), sin discriminación alguna y respetando su cultura y características socio-económicas.

Topic:
Calidad de los servicios
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2010
Año de premio
2016
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

En diciembre de 2009, se elaboraron normas y procedimientos de servicio de atención al cliente de la ZUS, conjuntamente con su calendario de aplicación. Dichas normas y procedimientos se determinaron con precisión en años ulteriores.

Topic:
Calidad de los servicios
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2013

Hasta ahora, entre estos procedimientos establecidos de rehabilitación médica habían prevalecido los enfoques de terapia estructural y funcional. Las terapias enfocadas en el trabajo y la actividad estaban más bien infrarrepresentadas.

Topic:
Salud
Discapacidad
Accidentes y enfermedades profesionales
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
,
Ecuador
,
Américas

La alta incidencia de embarazos, abortos, infecciones de trasmisión sexual se ha convertido en un problema de salud pública.

La edad de 11 a 16 años es la más vulnerable y susceptible a agresiones, maltrato, violaciones por su ingenuidad y desconocimiento.

La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable del estado.

Es una tarea prioritaria de la política pública garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable del buen vivir.

Topic:
Prestaciones familiares
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

Para esto, fue necesario desarrollar un entorno de trabajo que permita poner al alcance del Organismo todas las herramientas tecnológicas disponibles para cumplir mejor su rol de servicio al bien común.

Para la construcción de las diferentes herramientas de gestión del expediente electrónico se parte del paralelo con el manejo de expedientes documentales con la intención de utilizar la misma lógica de gestión.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

Con esta problemática, se presentó la iniciativa de crear un Programa de Cirugía Cardiovascular Pediátrico, que incluyera un Programa de Cateterismo Intervencionista y Tratamiento de Arritmias.

Para iniciar esta iniciativa, se contó con la colaboración de Misiones Cooperantes de Estados Unidos como el Consorcio denominado: World Pediatric Project, con sede en Richmond Virginia.

Universidades u Hospitales Asociados:

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

Este sistema que fue coordinado con la Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS), consta de un formulario web al que se puede acceder a través de nuestro portal www.css.gob.pa, que a su vez se enlaza directamente con nuestro equipo de citas médicas dedicados específicamente a atender este tipo de solicitudes, teniendo como objetivo implementar buenas prácticas, que permita la atención oportuna, a este importante grupo de la sociedad panameña.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2010
Año de premio
2012
Comisión de la Salud y de la Seguridad del Trabajo de Quebec
,
Canadá
,
Américas

La organización del trabajo ha sido repensada sobre todo mediante la implantación de una solución tecnológica, de una oficina virtual que conecta a los equipos localizados en diferentes lugares y la reforma de la estructura administrativa. Los resultados en términos de indicadores de desempeño han superado las expectativas y ello en un período muy corto. En 2008, 9.518 solicitudes se encontraban en espera mientras que en 2012, el inventario pasó a 3.600 solicitudes, es decir una disminución de cerca del 60 por ciento.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Gobernanza y administración