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Buenas prácticas de seguridad social

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Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

Los pensionistas de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) tienen derecho a recibir préstamos sin intereses. Anteriormente, tenían que acudir a las sucursales del seguro de la ISSO para ser presentados a los bancos a fin de realizar los trámites oficiales pertinentes para obtener un préstamo. La pandemia de COVID‑19 obligó a la ISSO a crear un sistema electrónico.

La ISSO estableció la plataforma de solicitud electrónica correspondiente en colaboración con el banco Refah Kargaran.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social
,
China
,
Asia y el Pacífico

De conformidad con los requisitos establecidos por el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social (Ministry of Human Resources and Social Security) de China, Shanghái simplificará todavía más los trámites administrativos y optimizará el entorno empresarial de la ciudad.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

Ante la declaración de pandemia del Coronavirus por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la emergencia nacional declarada por Perú, el EsSalud - Seguro Social de Salud propuso respuestas rápidas destinadas a enfrentar el desafío de no contar con suficiente infraestructura hospitalaria para proteger vidas y brindar servicios de salud en un Estado de Emergencia Sanitaria.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia
,
Rusia, Federación de
,
Europa

Un “Libro de Registro Electrónico de Empleo” (Electronic Employment Record Book − EERB) es uno de los principales proyectos del Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia (Pension Fund of the Russian Federation − PFR) que se ha implementado con éxito a lo largo de casi dos años. Se trata de un nuevo formato para registrar información sobre el empleo de los ciudadanos.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo
,
Italia
,
Europa

A lo largo de los años, el Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro − INAIL) ha ampliado la protección de los trabajadores, garantizando prestaciones económicas y sanitarias y servicios socio-sanitarios y complementarios como formas de apoyo orientado a la recuperación, rehabilitación psicofísica y reinserción social y laboral.

Topic:
Regreso al trabajo
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional de Previsión Social
,
Madagascar
,
África

Desde la crisis de comienzos de 2020, las empresas han visto sus actividades mermadas. Con la esperanza de que la recuperación sea rápida, procuran mantener a sus empleados en la medida de las posibilidades, por lo que priorizan el empleo a tiempo parcial o el desempleo técnico frente al despido.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inversión
Calidad de los servicios
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones
,
Alemania
,
Europa

La introducción de un flujo de trabajo de documentos digital para eliminar los expedientes en papel supone un cambio importante para los trabajadores. En otoño de 2020, el Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) tomó la decisión de involucrar al personal encargado de gestionar los expedientes de manera interactiva en dicho cambio. Los empleados tienen la posibilidad de contar sus experiencias y compartir sus miedos, preocupaciones y oportunidades a través de los denominados pulse checks (tomar el pulso).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Instituto de Seguridad Social
,
Filipinas
,
Asia y el Pacífico

Como consecuencia de la pandemia de COVID-19, el año 2020 planteó desafíos sin precedentes a las organizaciones, pero ofreció al Instituto de Seguridad Social (Social Security System – SSS) de Filipinas la posibilidad de aplicar nuevas medidas con las que cumplir su mandato y atender las necesidades de sus miembros durante este periodo difícil.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
,
Reino Unido
,
Europa

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo (Institution of Occupational Safety and Health – IOSH), miembro de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) desde hace mucho tiempo, ha desarrollado de manera conjunta con la AISS el programa de formación de Vision Zero para enseñar los valores y las ventajas que ofrece Vision Zero como estrategia de prevención, así como para dotar a los alumnos de las herramientas necesarias para poner en práctica la estrategia.

Topic:
Empleo
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Fondo de Seguridad Social
,
Libia
,
África

El Fondo de Seguridad Social (Social Security Fund – SSF) de Libia recurrió al asesoramiento del Centro Libio de Investigación y de Estudios Actuariales (Libyan Centre for Research and Actuarial Studies) para hacer frente a los desafíos que planteaban la insuficiencia de las pensiones mínimas de vejez y la insuficiencia de las cotizaciones a la seguridad social. A raíz de ello se aumentó la tasa de cotizaciones del 15 al 20,5 por ciento, lo que permitió al SSF subir la pensión mínima de vejez en un 100 por ciento.

Topic:
Pensiones de vejez
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Oficina Nacional de Pensiones
,
Corea, República de
,
Asia y el Pacífico

La Oficina Nacional de Pensiones (National Pension Service – NPS) de la República de Corea ha creado un modelo de calificación crediticia basado en la información relativa al pago de las pensiones nacionales para dar apoyo a las actividades económicas de los marginados financieros que carecen de experiencia en materia de transacciones financieras, como las generaciones jóvenes. Este sistema ofrece varias prestaciones financieras, como la reducción de los tipos de interés de los préstamos que se conceden a los cotizantes honrados del régimen nacional de pensiones.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social
,
Arabia Saudita
,
Asia y el Pacífico

La Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de Arabia Saudita siempre busca mejorar su capacidad relacionada con las tecnologías de la información (TI). Del mismo modo, también pretende optimizar el ciclo de desarrollo de productos para ofrecer el mayor valor. En consecuencia, la GOSI ha puesto en marcha un programa de transformación ágil, que supone un hito fundamental para la transformación del modelo operativo.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista
,
Uruguay
,
Américas

Esta buena práctica inicia en julio de 2020 y rápidamente cobró trascendencia en la gestión, especialmente al crecer las demandas que surgieron con la pandemia.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Caja Nacional de Asignaciones Familiares
,
Francia
,
Europa

Ayudas económicas de entre 27 y 17 euros (EUR) por plaza y día, abonadas a las guarderías cerradas durante el confinamiento por la pandemia de la COVID-19.

Topic:
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional de Previsión Social
,
Madagascar
,
África

Los contextos que no son propicios al desarrollo de las actividades económicas y sus efectos negativos en el ámbito social llevaron a la Caja Nacional de Previsión Social (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNaPS) de Madagascar a poner en marcha en 2020 una medida extraordinaria de protección social que consistía en ayudas en efectivo y no reembolsables destinadas a rentistas, beneficiarios de pensiones y afiliados en situación de desempleo.

Topic:
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

El Seguro Social de Salud – EsSalud de Perú es un actor crítico en la pandemia por COVID-19, al velar por el bienestar de cerca de 12 millones de asegurados. La información producida por la recientemente creada Unidad de Inteligencia y Análisis de Datos (UIAD) ha sustentado decisiones estratégicas, tácticas y operativas de la Alta Dirección de EsSalud y de otras entidades, así como otros aspectos de la respuesta institucional frente a la emergencia sanitaria.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española
,
España
,
Europa

El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) es una entidad gestora de la seguridad social de España que tiene encomendado el trámite de determinadas prestaciones económicas del sistema de la seguridad social, entre las que se encuentra la pensión de jubilación.

En los últimos años la entidad ha sufrido una importante pérdida de plantilla sin que haya ido acompasada de una proporcional reposición de personal, por lo que avanzar en la automatización de procesos constituye en estos momentos una prioridad para compensar, en parte, este déficit de plantilla.

Topic:
Pensiones de vejez
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

La calidad de los servicios de salud es una necesidad inminente para la atención de la pandemia por COVID-19. Si bien se estima que hasta el 80 por ciento de las personas afectadas cursan con sintomatología leve, el principal reto para los sistemas de salud se relaciona con la atención de los cuadros moderados y graves que requieren atención hospitalaria.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

Derivado de la pandemia COVID-19 y los requerimientos relacionados con los servicios inherentes a su atención, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) implementó una estrategia de Gobierno de Datos para proveer información de valor a sus áreas sustantivas, en los ámbitos de salud, administración de personal, capacitación, seguimiento a insumos y suministros, entre otros, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones mediante una sola fuente de la verdad.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

La velocidad a la que se propagó la pandemia de COVID-19 y sus repercusiones en la vida social y económica del país sorprendió a todos. El cierre de sectores enteros de la economía y las restricciones a la actividad diaria provocaron importantes interrupciones en los procesos económicos y afectaron negativamente a muchas empresas y a la situación del mercado de trabajo. Para reducir al máximo los efectos de la pandemia en la economía, el Gobierno introdujo el programa de ayuda conocido como Escudo Anticrisis (Anti-Crisis Shield − ACS).

Topic:
Empleo
Regreso al trabajo
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Caja Nacional de Seguridad Social
,
Uganda
,
África

A principios del decenio de 1990, muchos organismos trasladaron sus datos en papel a sistemas digitales informáticos, una tarea de introducción de datos que dependía en gran medida del trabajo humano. Este proceso acarreó consecuencias, como la digitalización de los errores existentes, la introducción de errores humanos al registrar los datos, la creación de saldos de cuentas transitorias y la consiguiente pérdida de datos. Estas dificultades dieron lugar a una calidad deficiente de los datos, un problema importante al que todavía se enfrentan muchos organismos.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inteligencia artificial
Análisis de datos
Gestión de datos
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

Derrama Magisterial (DM) del Perú, en cumplimiento con su misión y visión, aspira constantemente en convertirse en el principal soporte para el maestro del magisterio, brindándole acceso a los diversos servicios de DM, así como informándolos sobre temas previsionales.

En el objetivo de obtener lo indicado, la unidad de Previsión Social considera dentro de su estructura organizacional a un conjunto de colaboradores con funciones específicas para orientar, afiliar y asesorar al asociado desde su incorporación a DM hasta su cese.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Caja Nacional de Asignaciones Familiares
,
Francia
,
Europa

Tan pronto como estalló la pandemia de la COVID-19, el confinamiento y el cierre de las guarderías en marzo de 2020, la Caja Nacional de Asignaciones Familiares (Caisse nationale d’allocations familiales − CNAF) decidió lanzar ayudas excepcionales destinadas a apoyar al sector de las guarderías que se enfrentaba a una repentina falta de asistencia y, por tanto, de ingresos. El objetivo era hacer que las estructuras fueran sostenibles y evitar que la disminución de la actividad durante la pandemia obligara a cerrar plazas para los niños.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Oficina Nacional de Empleo
,
Bélgica
,
Europa

El mercado de trabajo se ha visto afectado por la crisis del coronavirus. En 2020, la Oficina Nacional de Empleo (Office national de l’emploi – ONEM) de Bélgica indemnizó a 2,3 millones de personas, es decir, una de cada tres personas activas. También prestó asistencia a dos de cada tres empleadores, lo que representa un 70 por ciento más que la cifra habitual. Muchos trabajadores quedaron temporalmente desempleados por primera vez y necesitaban que se reconociera su derecho a un ingreso de sustitución.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Errores, evasión y fraude
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud
,
Indonesia
,
Asia y el Pacífico

Uno de los principales problemas que plantea la administración de la atención sociosanitaria en Indonesia es que los afiliados que trabajan en el sector informal no están suficientemente concienciados de la necesidad de pagar sus cotizaciones periódicamente o están poco dispuestos a hacerlo. Esta situación se vio agravada por el hecho de que, según los datos del banco central de Indonesia, en 2020 se contabilizaron 91,3 millones de personas no bancarizadas, es decir, sin acceso a cuentas bancarias.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud
,
Indonesia
,
Asia y el Pacífico

En virtud de lo establecido en la Constitución de Indonesia, la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for Health Sector – BPJS Kesehatan) está facultada para comprobar el cumplimiento de las obligaciones de los empleadores relativas al régimen de salud de la seguridad social.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Consejo de Protección Social de los Trabajadores Autónomos
,
Francia
,
Europa

Para hacer frente a las enormes repercusiones socioeconómicas de la crisis de la COVID-19 y al confinamiento del 17 de marzo de 2020, la Asamblea General del Consejo de Protección Social de los Trabajadores Autónomos (Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants – CPSTI) decidió, el 2 de abril de 2020, utilizar por primera vez las reservas financieras de la pensión de vejez complementaria obligatoria de los trabajadores por cuenta propia (Retraite complémentaire vieillesse obligatoire des indépendants – RCI) para crear la ayuda RCI CPSTI COVID-19.

Topic:
Gobernanza y administración
Comunicación
Asistencia social
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) presenta como buena práctica la automatización de la Planificación Operativa Anual (POA) a través de la implementación de la Herramienta de Planificación Operativa Anual (HPOA).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Economía digital
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Banco de Previsión Social
,
Uruguay
,
Américas

El servicio de tecnologías de la información (TI) del Banco de Previsión Social (BPS) de Uruguay, desarrolló un robot a los efectos de automatizar, agilitar y hacer más eficientes los procesos para recepción de solicitudes de asistencia sobre temas de TI y/o solicitudes ciudadanas sobre prestaciones ante períodos de alta demanda y desborde del call centre del Instituto (casos: actual situación de pandemia, vencimientos en responsabilidades contributivas o liberación de nuevas prestaciones, etc.).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de la Seguridad Social
,
Malasia
,
Asia y el Pacífico

El Programa de protección y rehabilitación de la espalda (Back Protection and Rehabilitation Programme – BPRP) es una solución dinámica y proactiva para controlar y tratar los trastornos musculoesqueléticos más comunes en el lugar de trabajo, que son el dolor de espalda y el dolor lumbar. El principal objetivo es reducir la incidencia y el impacto del dolor de espalda, evitar el empeoramiento de la incapacidad para trabajar, reducir el periodo de incapacidad para trabajar y, por último, mantener activos a los trabajadores cualificados afectados.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Regreso al trabajo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea
,
Corea, República de
,
Asia y el Pacífico

En la República de Corea, el régimen de indemnización de los trabajadores constituye una red de seguridad social que protege los recursos humanos del país, ya que ayuda a los trabajadores que han sufrido un accidente de trabajo o una enfermedad profesional a reincorporarse al trabajo. El Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea (Korea Workers’ Compensation and Welfare Service – COMWEL) ofrece “servicios personalizados integrados” (Customized Integrated Services – CIS).

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Regreso al trabajo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud
,
Indonesia
,
Asia y el Pacífico

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19 en Indonesia en marzo de 2020, el país se ha enfrentado a una serie de problemas relacionados con la salud. Entre ellos, la falta de infraestructuras para hacer frente a la COVID-19, el aumento desenfrenado de los casos en los hospitales, la falta de presupuesto para atender a dichos casos y el creciente número de trabajadores sanitarios contagiados.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo
,
Alemania
,
Europa

La pandemia de coronavirus ha planteado nuevos retos para los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo, que han necesitado una estrecha colaboración. Con el fin de aplicar las normas de seguridad en el trabajo relativas al SARS-CoV-2 publicadas el 16 de abril de 2020, las entidades de seguros de accidentes trasladaron, con la mayor brevedad, las medidas generales de seguridad en el trabajo a medidas concretas para cada sector de actividad.

Topic:
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministry of Manpower
,
Singapur
,
Asia y el Pacífico

Mediante la designación de un legatario, los miembros de la Junta del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund Board – CPFB) tienen la posibilidad de legar sus ahorros del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund – CPF) según sus deseos sin dificultades y sin costo alguno. El engorroso proceso en papel para designar a un legatario constituía un obstáculo importante, ya que el miembro y dos testigos tenían que estar físicamente presentes para firmar juntos el formulario de designación de legatario.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo fiduciario para empleados
,
Brunei Darussalam
,
Asia y el Pacífico

Durante la pandemia, el Gobierno de Brunei Darussalam ha introducido medidas para hacer frente a los efectos de la COVID-19 en el país. Ha adoptado un enfoque basado en “toda la nación”, con el fin de afrontar las consecuencias y dificultades relacionados con la propagación de la COVID-19 en Brunei Darussalam. Las medidas adoptadas se centraron en tres componentes principales, a saber, mantener el bienestar de la población, proteger el empleo y prestar apoyo a las personas y a las empresas.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

En marzo de 2020, la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) consolida una herramienta automatizada e innovadora para mantener el monitoreo del comportamiento de la enfermedad COVID-19 en la población y las atenciones que se realizan en los establecimientos de salud de la CCSS.

Se desarrollan soluciones de inteligencia analítica en salud para la gestión clínica y administrativa de los servicios, con información oportuna y de calidad, en medios accesibles para los tomadores de decisiones, potencializando la efectividad en el manejo de la pandemia y otras patologías.

 

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Análisis de datos
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

Con el propósito de conocer los resultados de alineamiento y desempeño del Plan Estratégico Institucional (PEI) de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), se realiza la Evaluación anual 2019 como un proceso de aprendizaje y mejora continua de la gestión.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Mutual de Seguridad CChC
,
Chile
,
Américas

La pandemia que ha afectado al mundo en este último tiempo, ha modificado nuestras formas de trabajo, generando un gran impacto negativo en la salud de las personas, en el mundo laboral y la vida diaria. Todo lo anterior, sumado a las dificultades económicas que hoy atraviesan los países a nivel mundial.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Prevención de los riesgos profesionales
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución de Seguridad Social
,
Jordania
,
Asia y el Pacífico

La Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania procura ofrecer programas de protección social a las mujeres trabajadoras. Este objetivo se refleja en la labor que realiza la Institución para reformar su legislación, con el fin de que las mujeres trabajadoras puedan beneficiarse de subsidios para el cuidado de los hijos, aliviar las cargas de las madres trabajadoras, reducir los obstáculos a los que se enfrentan y mejorar sus posibilidades de permanecer más tiempo en el mercado de trabajo.

Topic:
Prestaciones familiares
Maternidad
Empleo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán
,
Azerbaiyán
,
Europa

En 2020, el Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán (Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan − MLSPP), en adelante denominado el Fondo, lanzó una política de centralización para aumentar la calidad y flexibilidad de los procesos comerciales en la seguridad social, facilitar el acceso a los servicios prestados a la población y garantizar la transparencia, y aumentar la satisfacción ciudadana.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional del Seguro de Salud
,
Túnez
,
África

E-CNAM es una plataforma web segura y accesible concebida para facilitar el acceso a los diferentes servicios de la Caja Nacional del Seguro de Salud (Caisse nationale de l’assurance maladie – CNAM) de Túnez a través de Internet, mediante la adopción de un enfoque ascendente («bottom up»).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Autoridad Nacional de Gestión del Seguro de Salud
,
Zambia
,
África

El logro de la cobertura sanitaria universal requiere la aplicación eficaz de políticas e intervenciones de protección social de la salud. Para que el Régimen Nacional de Seguro de Enfermedad (National Health Insurance Scheme – NHIS) de Zambia funcione de forma satisfactoria y sirva como vehículo para lograr la cobertura sanitaria universal, es necesario que se alcancen unos niveles elevados de disposición y disponibilidad en la prestación de servicios de salud, especialmente por parte del sector público, que se ocupa de la mayor parte de los servicios de salud demandados.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

La Ley de la Seguridad Social de la República Islámica del Irán entró en vigor en 1977 y, desde entonces, ha sido objeto de diferentes modificaciones, tanto en forma de leyes como mediante instrucciones o circulares. Sin embargo, actualmente existe un gran volumen de circulares, que se encuentran muy fragmentadas.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

El Comité Nacional de Investigación Científica (CNIC) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tiene como objeto evaluar, registrar y dar seguimiento a los protocolos de investigación en salud, que reúnan los requisitos para su consideración.

En 2017 el IMSS implementó el Sistema de Registro Electrónico de Investigación (SIRELCIS) a fin de reducir los tiempos en la evaluación de los protocolos de investigación sometidos a la revisión del CNIC.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social
,
Arabia Saudita
,
Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto de Previsión Social
,
Paraguay
,
Américas

Al igual que la mayoría de los países del mundo, en Paraguay se han adoptado medidas de cuarentena para evitar la propagación de la COVID-19. Esta disposición del gobierno afectó al sector productivo produciendo una gran cantidad de suspensiones de contratos de trabajo de asegurados al Instituto de Previsión Social (IPS) de Paraguay.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
IPS Caja Nacional de Previsión Social
,
Côte d'Ivoire
,
África

Antes de 2020, menos del 10 por ciento de la población activa de Côte d’Ivoire disfrutaba de una cobertura de seguridad social adecuada. Debido a este porcentaje insuficiente, el Estado de Côte d’Ivoire elaboró una estrategia nacional de protección social cuyo objetivo era garantizar una protección social inclusiva y el desarrollo humano.

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
,
Ecuador
,
Américas

La Consulta Médica Virtual Asistida (Teleconsulta) del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es un sistema que emplea las tecnologías de la información y la comunicación con el propósito de brindar asistencia sanitaria a cargo de profesionales de la salud especializados, así como de intercambiar información médica por medios electrónicos para atender a los pacientes que no pueden asistir a la consulta.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Agencia Sudafricana de Seguridad Social
,
Sudáfrica
,
África

La pandemia de COVID‑19 tuvo una gran repercusión en la economía de Sudáfrica y en los medios de subsistencia de sus ciudadanos. Un gran número de sudafricanos perdió sus fuentes de ingresos a causa de la pandemia y los posteriores confinamientos. En este contexto, Sudáfrica puso en marcha un subsidio especial de ayuda social de emergencia para hacer frente a la COVID‑19 (Social Relief of Distress – cSRD), con el fin de proporcionar apoyo a los ingresos y luchar contra la inseguridad alimentaria.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Subsecretaría de Seguridad Social - Ministerio de Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

La conformación federal de la Argentina implica la coexistencia de una multiplicidad de regímenes previsionales nacionales, provinciales, municipales o para profesionales; todos con autonomía. A su vez, en el país se han ido desarrollando diversas entidades de complementación previsional.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Oficina Nacional de Empleo
,
Bélgica
,
Europa

La crisis del coronavirus ha provocado un tsunami de solicitudes para los servicios de la Oficina Nacional de Empleo (Office national de l’emploi – ONEM) de Bélgica. Con el cierre de las oficinas de atención al público en marzo de 2020, el centro de contacto de la ONEM se ha visto literalmente asaltado por empleadores y desempleados.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo Nacional de Previsión de Fiji
,
Fiji
,
Asia y el Pacífico

El primer caso de COVID-19 en Fiji en marzo de 2020, y el posterior cierre de sus fronteras, afectó de forma generalizada a la economía del país. La pandemia desencadenó una de las peores crisis del empleo que se han visto en Fiji, ya que trajo consigo un desempleo masivo y la reducción de los salarios.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES)
,
Argentina
,
Américas

Partiendo de la necesidad del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, de disminuir el creciente incremento del stock de trámites pendientes de reajuste de jubilaciones y pensiones, se rediseñó en el año 2020 el circuito administrativo y se implementó una nueva forma de trabajo que implicó flexibilizar la estructura organizacional y adquirir un enfoque interdisciplinario para abordar cada expediente.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

En el contexto de la crisis sanitaria por SARS-CoV-2, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) implementó una iniciativa para brindar capacitación y reforzar conocimientos del personal de enfermería para atención al paciente con diagnóstico de COVID-19.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Mutual de Seguridad CChC
,
Chile
,
Américas

La pandemia COVID-19 ha significado un enorme desafío para los sistemas de salud, específicamente en lo que se refiere a la ampliación de la capacidad de atención, con foco en camas de cuidados intensivos y de los ventiladores mecánicos necesarios para aquello.

Para enfrentar esta problemática, se conformó una alianza entre Mutual de Seguridad CChC de Chile y el consorcio de Ingeniería TECCAP-TPI, con el objetivo de desarrollar ventiladores mecánicos de emergencia con diseño, construcción y validación a nivel nacional.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

La lista de declaraciones y nóminas está compuesta por diferentes columnas que se deben cumplimentar con diversos datos para su tramitación. La complejidad a la hora de introducir los datos, así como la falta de conocimientos por parte de algunos empleadores, dan lugar a errores no intencionados o conducen a la evasión de las cotizaciones, que explican las diferencias entre la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) y los empleadores.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

Por lo general, las transacciones financieras entre la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) y los cotizantes (es decir, los trabajadores por cuenta propia cubiertos, la población asegurada y los empleadores) no solo se realizaban en papel, sino también por medio de las entidades bancarias. Cada año se efectúan más de 80 millones de transacciones, lo cual, teniendo en cuenta que cada transacción tarda 48 horas en completarse, constituye una enorme pérdida de tiempo y malgasto de papel.

Topic:
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

Con una cobertura de más de 42 millones de personas, la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) necesita encarecidamente un sistema integral para intercambiar información con sus beneficiarios. La población cubierta es variada en términos sociales, económicos, educativos y profesionales.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Fondo de Accidentes para Vehículos Motorizados
,
Botswana
,
África

El Fondo de Accidentes para Vehículos Motorizados (Motor Vehicle Accident Fund – MVAF) de Botswana tiene la misión de promover la seguridad vial y proporcionar a las víctimas de accidentes de tráfico indemnizaciones en forma de prestaciones (asignaciones para costos médicos y de rehabilitación, para costos funerarios, por la pérdida de ingresos, por la pérdida del sustento y cualquier otro servicio de asistencia social que resulte necesario). La cuantía total de las prestaciones que el MVAF puede abonar está limitada a un millón de pulas (BWP).

Topic:
Regreso al trabajo
Gobernanza y administración
Inversión
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo
,
Alemania
,
Europa

Desde el inicio de la pandemia de coronavirus, el Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo para los Sectores de la Alimentación y la Hostelería (Berufgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe – BGN), en colaboración con el Comité Internacional de la AISS para la Seguridad de Máquinas y Sistemas, ha puesto en práctica un enfoque integral de prevención, investigación y comunicación para ayudar a sus miembros de los sectores de la hostelería, la panadería, la carnicería y la alimentación a trabajar con garantías de salud y seguridad.

Topic:
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad
,
Corea, República de
,
Asia y el Pacífico

Untact” (“sin contacto”) es uno de los nuevos términos de moda en estos tiempos posteriores a la COVID-19 en Corea. La pandemia mundial provocada por el brote de COVID-19 ha generado nuevas normas que han pasado a conocerse como la “nueva normalidad”.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Angola
,
África

El proceso de tramitación de la fe de vida se basaba en la tecnología, las fases y los procesos que estaban disponibles en 2011. Sin embargo, durante el último decenio se han producido avances tecnológicos que han influenciado y fomentado el acceso de la ciudadanía de Angola a las nuevas tecnologías, lo que ha permitido al Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional de Segurança Social – INSS) ofrecer progresivamente servicios más ágiles y seguros a los cotizantes, asegurados y beneficiarios de pensiones.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

Derrama Magisterial (DM) del Perú, en cumplimiento con su misión y visión, aspira constantemente a convertirse en el principal soporte para el maestro del Magisterio Nacional, brindándole un programa de bienestar social que le permita obtener acceso a los diversos servicios de la institución, así como también al acompañamiento durante su carrera laboral magisterial, y a la obtención de un fondo de retiro importante al final de dicha vida laboral. El maestro tiene acceso a estos beneficios tras asociarse de forma voluntaria a DM.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Ministerio de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

La plantilla del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil, organismo encargado de examinar las solicitudes de prestaciones de seguridad social en el Brasil, se ha visto mermada en los últimos años debido a las jubilaciones, la introducción de cambios legislativos y las crisis económicas, que han provocado un aumento de la demanda a la que hace frente el organismo. Lo mismo ha ocurrido con el número de apelaciones y el volumen de diligencias de las que se ocupa.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Junta del Fondo de Previsión Central
,
Singapur
,
Asia y el Pacífico

La Junta del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund Board – CPFB) es el centro de excelencia para el pago a los ciudadanos y la administración de los regímenes de transferencias sociales para ayudar a los singapurenses que lo necesitan. Los principios operativos fundamentales de la CPFB son la labor centrada en el usuario, la eficiencia operativa y la flexibilidad.

Topic:
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), el laringoscopio es un instrumento indispensable dentro de la práctica clínica para la intubación o inserción del tubo endotraqueal, incluyendo a pacientes con COVID-19.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Instituto Salvadoreño del Seguro Social
,
El Salvador
,
Américas

Ante la declaratoria de pandemia de COVID-19 hecha por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Dirección General del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) de El Salvador propone una nueva modalidad de atención y el Consejo Directivo del Instituto lo autoriza, a través del acuerdo núm.2020-0651. ABR, el cual permitió implementar la atención virtual a través de telemedicina (Dr. ISSS en línea).

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Organización Nacional de Seguros Sociales
,
Egipto
,
África

Durante mucho tiempo, Egipto se ha visto afectado por un desarrollo insuficiente de la prestación de servicios gubernamentales, en general y de los servicios de seguros sociales en particular, en beneficio de los ciudadanos. De conformidad con la política de reforma general del Estado egipcio y debido a la necesidad de automatizar los servicios de todos los sectores, la Organización Nacional de Seguros Sociales (National Organization for Social Insurance – NOSI) elaboró una estrategia para la automatización y la transformación digital.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones
,
Alemania
,
Europa

El Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) se encuentra inmerso en el proceso de transformación digital, que plantea retos, como la adaptación a las necesidades y exigencias cambiantes tanto de los afiliados como de los empleados. Ello requiere una gestión integral de las medidas de digitalización del proceso.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista
,
Uruguay
,
Américas

La pandemia a causa de la COVID-19 ha generado a nivel mundial el desafío de enfrentar situaciones impensadas en tiempos en que la globalidad de la tecnología y comunicación son elementos distintivos de la sociedad. Como en tiempos pasados, el confinamiento, distanciamiento social, cuarentenas y uso de Elementos de Protección Personal (EPP) fueron soluciones para enfrentar esta batalla.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución Pública de Seguridad Social
,
Kuwait
,
Asia y el Pacífico

Antes de la pandemia de COVID-19, para obtener un certificado oficial o cualquier otro documento oficial había que acudir físicamente a la unidad encargada de las pensiones de la Institución Pública de Seguridad Social (The Public Institution for Social Security – PIFSS) de Kuwait. Por ello, la PIFSS pretende seguir la evolución de la situación y prestar sus servicios utilizando la mejor tecnología disponible.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Previsión de los Asalariados
,
Malasia
,
Asia y el Pacífico

ELYA, acrónimo en inglés de EPF Loves You Always (el EPF, siempre a su lado), se concibió para reducir el número de llamadas que recibe el centro de contacto del Fondo de Previsión de los Asalariados (Employees Provident Fund – EPF) de Malasia y capacitar a los afiliados mediante soluciones de autoservicio en forma de conversación. Se trata del primer asistente virtual bilingüe en una institución de seguridad social que funciona con inteligencia artificial (IA), utilizando el procesamiento del lenguaje natural y con la ayuda de un chat en directo.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Banco del Seguro Social
,
Curazao
,
Américas

El Banco del Seguro Social (Sociale Verzekeringsbank – SIB) de Curazao está decidido a recopilar datos de los resultados de la atención de salud de manera estructurada. Este objetivo se logrará, entre otras cosas, mediante la inclusión de un informe de retroalimentación obligatorio dirigido al médico generalista como parte del proceso de facturación médica. Al mismo tiempo, el proveedor de atención de salud que recibe al paciente derivado tiene la opción de evaluar la calidad de la hoja de interconsulta remitida por el médico generalista.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

Gracias al proyecto para la puesta en funcionamiento de las Ayudas de Emergencia (Auxílio Emergencial), que se estableció en virtud de la Ley núm. 13982 de 2 de abril de 2020 a fin de garantizar los ingresos mínimos de los ciudadanos del Brasil que se encontraran en situación de vulnerabilidad durante la pandemia de COVID‑19, se logró brindar asistencia de manera oportuna a más de 100 millones de personas.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional del Seguro de Salud
,
Tanzanía, República Unida de
,
África

La Caja Nacional del Seguro de Salud de la República Unida de Tanzanía (National Health Insurance Fund – NHIF) (en lo sucesivo, la Caja) se ha fijado como objetivo extender la cobertura a un grupo más amplio de la población, ya que la gran mayoría de sus afiliados pertenecen al sector formal de la economía, concretamente a la función pública.

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Fondo Nacional de Previsión de Eswatini
,
Eswatini
,
África

De conformidad con las Directrices de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) sobre la Calidad de los Servicios, las Directrices de la AISS sobre la Recaudación y Cobranza de Cotizaciones y las Directrices de la AISS sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, el Fondo Nacional de Previsión de Eswatini (Eswatini National Provident Fund – ENPF) ha iniciado el proceso de digitalización mediante el desarrollo de una aplicación móvil y de portales para miembros y empleadores.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

La seguridad social siempre estará en continuo cambio debido a las circunstancias de tipo económico, político, social y demográfico que influyen en su entorno y desarrollo, constituyéndose a la vez en sus retos de gestión.

Asumiendo este desafío, la actual administración de la Caja de Seguro Social (CSS) de Panamá, a través de su planificación y objetivos estratégicos, crea la oportunidad de optimizar la calidad, eficiencia y sostenibilidad permanente de los servicios de salud.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

Como parte de las necesidades de protección de los pacientes crónicos y adultos mayores de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) ante la COVID-19 y que éstos no tuvieran que desplazarse al establecimiento de salud, pero se garantizara la adherencia al tratamiento, se promovieron las siguientes estrategias:

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados
,
Argelia
,
África

La Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados (Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés ‒ CNAS) de Argelia, organismo básico del sistema de seguridad social de Argelia, cubre casi todos los riesgos, a saber, los seguros sociales (enfermedad, invalidez, maternidad y fallecimiento), los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Asimismo, garantiza la recaudación de las cotizaciones y ejerce otras funciones de carácter sanitario y social.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución de Seguridad Social
,
Jordania
,
Asia y el Pacífico

El objetivo de la transformación digital de la Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania es ofrecer un valor añadido a los beneficiarios de sus servicios y reducir los costos de funcionamiento de la Institución. La pandemia de COVID‑19 obligó a la SSC a dejar de atender presencialmente a los ciudadanos y a los representantes de las empresas en todas sus sucursales,

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de la Función Pública
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

El Fondo de Pensiones de la Función Pública (Civil Servants Pension Fund – CSPF) de la República Islámica del Irán ha puesto en funcionamiento un centro de comunicaciones destinado a los beneficiarios con el objetivo de aumentar el nivel de satisfacción de los jubilados asegurados y de aplicar las normas internacionales y las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (Information Technology Infrastructure Library – ITIL), para así gestionar sin contratiempos todos los canales disponibles de comunicación con los jubilados, ya sea el teléf

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Instituto Salvadoreño del Seguro Social
,
El Salvador
,
Américas

Al 2022 la estrategia del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) de El Salvador, cuenta con 12 equipos de soporte domiciliar de cuidados paliativos a nivel nacional, 4 de ellos abordan los casos de mayor complejidad. Los equipos están distribuidos en diferentes redes de atención.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) de México tiene una proporción de derechohabientes mayores de sesenta años, de casi 3 millones de personas, de un total de 13,5 millones, lo que implicó la ejecución de una estrategia para atenderlos y brindarles la mayor protección posible en el contexto de la epidemia de la COVID-19. Ello, por el antecedente de que el virus afecta con severidad a personas adultas mayores, sobre todo aquellos que padecen alguna enfermedad crónico-degenerativa como la diabetes y la hipertensión.

Topic:
Salud
Pensiones de vejez
Calidad de los servicios
Cambio demográfico
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

La epidemia sanitaria causada por el coronavirus COVID-19 a principios de 2020 en otros países, hizo evidente la necesidad de preparar una respuesta institucional ante dicha amenaza, con el agravante de que se carecía de mucha información y no existía certeza sobre la dimensión del riesgo para los derechohabientes.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud
,
Indonesia
,
Asia y el Pacífico

Las aldeas son la unidad gubernamental más pequeña de Indonesia y están administradas por una serie de funcionarios conocidos como “KP Desa”. La afiliación de los KP Desa supone todo un reto, ya que estas personas se encuentran dispersas en las 74 957 aldeas de toda Indonesia.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de la Función Pública
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

Teniendo en cuenta el crecimiento de la comunidad del Fondo de Pensiones de la Función Pública (Civil Servants Pension Fund – CSPF) y las numerosas necesidades de esta comunidad en diversos ámbitos (social, económico, sanitario, etc.), se considera una necesidad fundamental diseñar productos y servicios y proporcionar soluciones económicas y personalizadas mediante empresas emergentes. Para ello, el CSPF ha creado el Centro de Innovación Saba (Saba Innovation Centre – Saba) con los dos objetivos siguientes:

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inversión
Asistencia social
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Angola
,
África

A pesar de que durante la última década ha aumentado significativamente el número de trabajadores registrados en el sistema de seguridad social, aún hay más de 7 millones de trabajadores que no están afiliados.

Las inversiones en gestión operativa y tecnológica que buscaban simplificar y facilitar la declaración y la recaudación de las cotizaciones han contribuido a los resultados logrados, pero no han sido suficientes para cambiar esta situación.

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

El aumento de los costos del sistema de salud provocado por la introducción de nuevas tecnologías, así como por el incremento de la población de edad avanzada y de las enfermedades crónicas, además de la creciente demanda de servicios de calidad, por un lado, y los limitados recursos públicos disponibles para el sistema de salud, por el otro, han hecho que la optimización del sistema resulte más indispensable que nunca.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

La finalidad de la implementación de los cursos online llevada a cabo por Derrama Magisterial (DM), institución de previsión y seguridad social de maestros de la educación pública del Perú, es mantener la continuidad de nuestro servicio de capacitaciones para maestros tras la cancelación de eventos presenciales debido a la pandemia de COVID-19.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

Por lo general, las enfermedades suponen un costo elevado y a veces prohibitivo para las familias, además del dolor que causan a los pacientes. Algunas enfermedades crónicas y a menudo incurables implican costos más elevados; en el Irán, estas enfermedades entran en la categoría de enfermedades especiales, que incluye la talasemia y la hemofilia y a los pacientes en diálisis.

Topic:
Salud
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi
,
Emiratos Árabes Unidos
,
Asia y el Pacífico

El sistema Fund Pulse es una estructura institucional en la que se agrupan los procesos operativos de todos los departamentos y se relacionan con los requisitos establecidos por las mejores prácticas, las políticas y las metodologías pertinentes; por ejemplo, determinar las competencias necesarias para poner en marcha un proceso, los riesgos operativos, la gestión del desempeño, la continuidad de las operaciones, etc.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

Con el propósito de dotar al personal médico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) de México, con información relevante que le permitiera hacer frente a la epidemia de SARS-CoV2 (COVID-19), se decidió elaborar guías operativas de prevención y atención para los pacientes infectados por este virus, así como de otras actividades relacionadas con la atención de los derechohabientes en este contexto.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social
,
Arabia Saudita
,
Asia y el Pacífico

Desde que la pandemia de COVID‑19 llegó a la Arabia Saudita a principios de marzo de 2020 y el Gobierno aplicó nuevas restricciones en materia de salud, la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) ha trabajado proactivamente para evitar cualquier riesgo que pudiera afectar a la continuidad de las operaciones, ya que esta situación afectó a las actividades y los servicios de la GOSI e hizo que dicha continuidad cobrase una importancia sin precedentes.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social
,
Arabia Saudita
,
Asia y el Pacífico

La Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de la Arabia Saudita creó una plataforma digital para los afiliados, cuya principal ventaja es facilitar la realización de trámites sin necesidad de acudir a las sucursales. Para ello, se elaboró un formulario detallado para que los afiliados de la GOSI pudieran presentar sus solicitudes de manera electrónica.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados
,
Argelia
,
África

La Caja Nacional de los Seguros Sociales de los Trabajadores Asalariados (Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés – CNAS) de Argelia, organismo que garantiza la cobertura de los riesgos (seguros sociales, accidentes de trabajo y enfermedades profesionales), así como la recaudación de las cotizaciones, además de ejercer otras funciones de carácter sanitario y social, ha aplicado una medida que permite ofrecer servicios y prestaciones a determinados grupos de población mediante una ventanilla itinerante de proximidad (Guichet itinérant de proximité

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Institución del Seguro Social
,
Polonia
,
Europa

En 2020, ante la difícil situación económica provocada por la pandemia de COVID-19, el Gobierno de Polonia puso en marcha un nuevo mecanismo de apoyo destinado a las familias polacas y al sector del turismo: el Bono Turístico Polaco (Polish Tourist Voucher). Este bono electrónico, cuya finalidad es financiar los gastos en servicios hoteleros o actividades turísticas en Polonia, supone una prestación de 500 zloty (PLN) por cada menor de edad y 500 PLN adicionales por cada menor con discapacidad.

Topic:
Prestaciones familiares
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

La pandemia de COVID-19 trajo nuevos desafíos. En el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) hubo una suspensión del servicio presencial desde el 20 de marzo de 2020.

Antes de eso, el INSS ya había afectado su capacidad de servicio debido a la reducción de servidores, el aumento de la demanda de servicios prestados, la sobrecarga de la central telefónica 135 y la reforma de las pensiones, entre otros factores.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Nacional del Seguro de Enfermedad e Invalidez
,
Bélgica
,
Europa

Gracias a un esfuerzo concertado de los principales actores del sistema de salud belga, y con el aporte de sus socios, la Unidad de Auditoría de Hospitales pudo responder preguntas importantes de los actores gubernamentales responsables sobre el impacto de las olas posteriores de la pandemia de la COVID-19.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista
,
Uruguay
,
Américas

De acuerdo con la emergencia sanitaria decretada por el Poder Ejecutivo y en acuerdo con las políticas estatales, en nuestra Mutual, el Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista, desde mediados de marzo, se resolvió la implementación de un Plan estratégico para enfrentar y controlar la pandemia por COVID-19.

Se definió efectuar determinadas acciones para minimizar los riesgos hacia los trabajadores de la Institución.

Topic:
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Regreso al trabajo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

Derrama Magisterial (DM) del Perú, en cumplimiento con su misión y visión, aspira constantemente a convertirse en el principal soporte para el maestro, permitiéndole obtener un fondo de retiro importante al final de su vida laboral. Este fondo representa un respaldo fundamental tanto para él como para su familia, ante una situación de su deceso.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán
,
Irán, República Islámica del
,
Asia y el Pacífico

Los pensionistas de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) tienen derecho a recibir préstamos sin intereses. Anteriormente, tenían que acudir a las sucursales del seguro de la ISSO para ser presentados a los bancos a fin de realizar los trámites oficiales pertinentes para obtener un préstamo. La pandemia de COVID‑19 obligó a la ISSO a crear un sistema electrónico.

La ISSO estableció la plataforma de solicitud electrónica correspondiente en colaboración con el banco Refah Kargaran.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social
,
China
,
Asia y el Pacífico

De conformidad con los requisitos establecidos por el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social (Ministry of Human Resources and Social Security) de China, Shanghái simplificará todavía más los trámites administrativos y optimizará el entorno empresarial de la ciudad.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2020
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

Ante la declaración de pandemia del Coronavirus por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la emergencia nacional declarada por Perú, el EsSalud - Seguro Social de Salud propuso respuestas rápidas destinadas a enfrentar el desafío de no contar con suficiente infraestructura hospitalaria para proteger vidas y brindar servicios de salud en un Estado de Emergencia Sanitaria.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia
,
Rusia, Federación de
,
Europa

Un “Libro de Registro Electrónico de Empleo” (Electronic Employment Record Book − EERB) es uno de los principales proyectos del Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia (Pension Fund of the Russian Federation − PFR) que se ha implementado con éxito a lo largo de casi dos años. Se trata de un nuevo formato para registrar información sobre el empleo de los ciudadanos.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo
,
Italia
,
Europa

A lo largo de los años, el Instituto Nacional para la Prevención de los Accidentes en el Trabajo (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro − INAIL) ha ampliado la protección de los trabajadores, garantizando prestaciones económicas y sanitarias y servicios socio-sanitarios y complementarios como formas de apoyo orientado a la recuperación, rehabilitación psicofísica y reinserción social y laboral.

Topic:
Regreso al trabajo
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Caja Nacional de Previsión Social
,
Madagascar
,
África

Desde la crisis de comienzos de 2020, las empresas han visto sus actividades mermadas. Con la esperanza de que la recuperación sea rápida, procuran mantener a sus empleados en la medida de las posibilidades, por lo que priorizan el empleo a tiempo parcial o el desempleo técnico frente al despido.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inversión
Calidad de los servicios
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones
,
Alemania
,
Europa

La introducción de un flujo de trabajo de documentos digital para eliminar los expedientes en papel supone un cambio importante para los trabajadores. En otoño de 2020, el Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) tomó la decisión de involucrar al personal encargado de gestionar los expedientes de manera interactiva en dicho cambio. Los empleados tienen la posibilidad de contar sus experiencias y compartir sus miedos, preocupaciones y oportunidades a través de los denominados pulse checks (tomar el pulso).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Instituto de Seguridad Social
,
Filipinas
,
Asia y el Pacífico

Como consecuencia de la pandemia de COVID-19, el año 2020 planteó desafíos sin precedentes a las organizaciones, pero ofreció al Instituto de Seguridad Social (Social Security System – SSS) de Filipinas la posibilidad de aplicar nuevas medidas con las que cumplir su mandato y atender las necesidades de sus miembros durante este periodo difícil.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2022
Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
,
Reino Unido
,
Europa

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo (Institution of Occupational Safety and Health – IOSH), miembro de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) desde hace mucho tiempo, ha desarrollado de manera conjunta con la AISS el programa de formación de Vision Zero para enseñar los valores y las ventajas que ofrece Vision Zero como estrategia de prevención, así como para dotar a los alumnos de las herramientas necesarias para poner en práctica la estrategia.

Topic:
Empleo
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2023
Fondo de Seguridad Social
,
Libia
,
África

El Fondo de Seguridad Social (Social Security Fund – SSF) de Libia recurrió al asesoramiento del Centro Libio de Investigación y de Estudios Actuariales (Libyan Centre for Research and Actuarial Studies) para hacer frente a los desafíos que planteaban la insuficiencia de las pensiones mínimas de vejez y la insuficiencia de las cotizaciones a la seguridad social. A raíz de ello se aumentó la tasa de cotizaciones del 15 al 20,5 por ciento, lo que permitió al SSF subir la pensión mínima de vejez en un 100 por ciento.

Topic:
Pensiones de vejez
Asistencia social
Políticas y programas sociales