La institución suministra, a través de diversas vías de comunicación, información exacta y fácil de comprender sobre sus regímenes y servicios.

La dirección de comunicación desempeña un papel esencial puesto que garantiza que la información suministrada en las publicaciones, Internet, etc., apoye directamente los requisitos operacionales de la institución. Las buenas comunicaciones reducirán el número de solicitudes y de visitas en persona y limitará los riesgos de error. La información suministrada a través de diversas vías de comunicación (correo, correo electrónico, teléfono, Internet, dispositivos móviles y en persona), debe transmitir el mismo contenido, aunque el formato difiera. Los mensajes deben ser los mismos cualquiera que sea el formato o la vía de comunicación. Gracias a las TIC, la dirección de comunicación puede garantizar la ejecución de estrategias multicanal, permitiendo así a los usuarios acceder a la misma información, independientemente del canal de comunicación utilizado (correos, mensajería electrónica, teléfono, sitios web, telefonía móvil, redes sociales, chatbots, visitas a las ventanillas, etc.).