La institución utiliza la comunicación como herramienta estratégica para informar sobre el buen uso de los sistemas de seguridad social y para alentar al personal a prevenir errores, lo cual es crucial para proporcionar servicios de calidad a los contribuyentes y beneficiarios.

Las acciones de sensibilización sobre los derechos y las obligaciones en el sistema de seguridad social, en particular en el pago de cotizaciones, desempeñan un papel central en la promoción de una “cultura” de la seguridad social y el respeto de las obligaciones. Estas acciones son de particular importancia si la institución ya ha tenido problemas con la calidad del servicio, el fraude o la pérdida de datos.

Una cultura de la seguridad social y del respeto de las obligaciones debe incorporar los siguientes elementos: un servicio eficiente y una actitud empática por parte de los administradores de las diversas ramas de la seguridad social, equidad y puntualidad en el pago de las cotizaciones y prestaciones de seguridad social y la ausencia de comportamientos fraudulentos por parte del personal y de la alta dirección de la institución.

Es importante que los contribuyentes y los beneficiarios sepan que quienes deben cotizar al sistema lo hacen, que los fondos de la seguridad social están bien administrados y que los servicios y las prestaciones se suministran eficientemente. Una legislación simple y un sistema de seguridad social estable, comprensible y accesible deberán enmarcar este proceso.