Excelencia en la administración

  • Directrices de la AISS:
  • Tecnologías de la Información y de la Comunicación

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Tecnologías de la Información y de la Comunicación -
Directriz 6. Implementación de servicios electrónicos

La institución implementa servicios electrónicos o en línea (e-services) para mejorar el suministro de servicios, permitiendo que los usuarios interactúen con la institución a distancia y eventualmente de manera autónoma.

Tales servicios electrónicos son multicanales, basándose en diferentes mecanismos (por ejemplo, internet, teléfonos móviles, centros de llamadas, quioscos) y abarcan todas las comunicaciones electrónicas con los clientes.