Las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios tienen por finalidad ayudar a las instituciones de seguridad social a mejorar la calidad de sus servicios. En este contexto, la calidad de los servicios consiste en crear valor para los miembros, los beneficiarios, las organizaciones asociadas y todas las partes interesadas (empleadores, proveedores de servicios, interlocutores sociales) a partir de las acciones y los procesos de negocio habituales de las instituciones de seguridad social.

La finalidad de las presentes directrices es:

• ofrecer una orientación sobre los principios y las prácticas relacionadas con la calidad de los servicios;
• apoyar la creación de capacidades mejorar la calidad de los servicios y su suministro;
• presentar normas mínimas de calidad de los servicios.