Centro para la Excelencia

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Calidad de los Servicios -
Directriz 5. Comprender las necesidades y expectativas de los usuarios

Es de particular importancia que los miembros más vulnerables de la sociedad (personas con discapacidad, minorías culturales, étnicas y religiosas, refugiados, ancianos y jóvenes) puedan expresarse. Las instituciones de protección social deben indagar las necesidades de los usuarios mediante su participación en organismos de representación apropiados.