Centro para la Excelencia

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  • Calidad de los Servicios

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Calidad de los Servicios -
Directriz 12. Creación de una experiencia que no requiera esfuerzos

La focalización en el ciudadano es un pilar central de la excelencia en el servicio.

La institución debe comprender claramente quiénes son sus miembros y beneficiarios y cuáles son sus intenciones cuando interactúan con la institución.