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Calidad de los Servicios -
Agradecimientos

Las Directrices de la AISS para la Administración de la Seguridad Social fueron elaboradas por la Secretaría General de la AISS con la colaboración de las comisiones técnicas de la AISS.

Las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios se elaboraron como resultado de la estrecha colaboración de la Secretaría General de la AISS y un comité directivo dirigido por Adriana Lender de la Agencia Sueca de Seguro Social que representa a las comisiones técnicas de la AISS: Organización, Gestión e Innovación; Mutualidad; Políticas de Empleo y del Seguro de Desempleo; Prestaciones Familiares; Prestaciones Médicas y del Seguro de Enfermedad; Seguro de Accidentes del Trabajo y de las Enfermedades Profesionales; Seguro de Vejez, Invalidez y Sobrevivientes; Tecnologías de la Información y de la Comunicación.

La primera edición de las Directrices fue elaborada por un equipo de la Secretaría general de la AISS, encabezado por Edmundo Mão de Ferro Martinho y con la participación de Maribel D. Ortiz. Se contó con el apoyo y los aportes de los expertos Martin Duggan, Brian Lee-Archer y Eloise O’Riordan, del Instituto de Investigación Cúram de IBM.

Esta versión revisada (2019) fue preparada por Malek Ladki, experto independiente, y Guillaume Filhon de la Secretaría General de la AISS, con el apoyo de la Comisión Técnica de Organización, Gestión e Innovación. Las instituciones miembros de la AISS revisaron, comentaron y proporcionaron otros generosos aportes.