Ha sido un placer para la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) dar la bienvenida a sus miembros a la 16ª Conferencia Internacional sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en la Seguridad Social (ICT 2022), auspiciada por la Oficina Nacional del Seguro Social de Estonia (Estonian National Social Insurance Board). Después del simposio virtual organizado en 2021, por fin ha sido posible volver a reunir a los miembros de la AISS en una conferencia internacional. Más de 160 participantes se inscribieron para asistir a la conferencia ICT 2022 en Tallin, y casi 500 personas se inscribieron para participar en línea.

Tallin era el escenario natural para celebrar la ICT 2022, ya que Estonia es uno de los países más digitalizados del mundo, y las soluciones electrónicas son un componente fundamental de sus servicios de seguridad social. “En lo que realmente enfocamos nuestra labor es en cómo centrar nuestros servicios en el usuario. Con un buen diseño y una buena experiencia de usuario se obtienen mejores resultados”, afirmó Andres Sutt, Ministro de Emprendimiento y Tecnologías de la Información en su discurso de apertura. También hizo hincapié en que la transformación digital “es un viaje, un viaje maravilloso, pero que nunca acaba”. Este mensaje ilustra claramente que debemos reflexionar y debatir continuamente sobre la manera en que las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) pueden ayudar a conseguir los objetivos de la seguridad social. Durante la conferencia, varios oradores destacaron que las TIC no son un fin en sí mismas, sino un elemento esencial para la creación de una estrategia de transformación digital.

La conferencia, de tres días de duración, contó con la participación de oradores y panelistas de más de 85 instituciones miembros de la AISS y otras organizaciones. Luukas Ilves, Vicesecretario de Estado de Desarrollo Digital y Oficial Principal de Sistemas de Información, hizo una presentación muy inspiradora de la experiencia de Estonia. La visita de estudio organizada para las instituciones que deseaban conocer más detalles sobre la historia y la evolución de la transformación digital de Estonia fue una actividad de valor añadido, que se puso aún más de relieve con las reuniones celebradas en el Centro de Orientación e Estonia (e-Estonia Briefing Centre), en las que especialistas presentaron los servicios electrónicos de última generación prestados por la administración pública.

La Mesa Redonda de directivos congregó a directivos de alto nivel de cuatro continentes para debatir sobre estrategias de digitalización, desafíos y factores de éxito. Asimismo, en el Foro de la Industria de las TIC, grandes empresas que suministran soluciones de TIC al sector público presentaron sus puntos de vista. En las sesiones plenarias se realizaron presentaciones sobre temas específicos, que se analizaron con más detalle en varias sesiones paralelas, en las que los miembros de la AISS pudieron debatir sobre buenas prácticas concretas y sus experiencias.

La aceleración de la transformación digital provocada de diversas maneras por la pandemia de COVID-19 ha constituido el telón de fondo de la conferencia. Como declaró el Presidente de la AISS, el Prof. Dr. Joachim Breuer, “la COVID-19 nos ha dado un gran impulso”. Sin embargo, la ICT 2022 ha brindado la oportunidad tanto de profundizar como de mirar más allá de la pandemia. Ha facilitado el intercambio de experiencias, buenas prácticas y reflexiones sobre cuestiones técnicas fundamentales, como la inteligencia artificial (IA), el análisis, los Big Data, la tecnología de Blockchain, las aplicaciones móviles centradas en el afiliado, la ciberseguridad, el intercambio de datos entre organizaciones y la interoperabilidad. Se dedicó una sesión especial a la Zona de innovación, en la que se hicieron demostraciones en vivo muy estimulantes de aplicaciones móviles que funcionan con inteligencia artificial, robots que ayudan a los niños con discapacidad y herramientas de análisis empresarial, entre otros.

Las soluciones técnicas se analizaron desde una perspectiva estratégica, teniendo como telón de fondo los principales objetivos de política y operativos. Como señaló Susanne Weigel, de la Comisión Técnica de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación de la AISS, en la sesión de clausura, la conferencia “ha ofrecido una buena visión de temas estratégicos y transformativos, como la focalización en el usuario, la gestión del cambio y la estrategia”. Se presentaron dos nuevos proyectos de informe de la AISS, en los que se analiza la inclusión digital y la resiliencia operativa digital. Gracias a la conferencia y a las aportaciones de los miembros se finalizarán estos informes, que se publicarán en el sitio web de la AISS.

Además de las soluciones estratégicas y técnicas, durante la conferencia también se destacó otro concepto importante: el data storytelling (o narrativa para la presentación de datos). Es importante poder comunicar el valor que tienen las TIC para la seguridad social, y para sus afiliados y beneficiarios. En sus observaciones finales, el Secretario General de la AISS, Marcelo Caetano, señaló que “el objetivo de analizar todos estos aspectos técnicos era promover y desarrollar una seguridad social para todos.” El viaje continúa y, sin duda, las TIC también estarán en el programa del Foro Mundial de la Seguridad Social, que se celebrará en Marrakech (Marruecos) los días 24 a 28 de octubre de 2022.