Cono Sur de América

La AISS organizó un seminario sobre los modelos de ventanilla única para servicios de protección social en las Américas

Cono Sur de América

La AISS organizó un seminario sobre los modelos de ventanilla única para servicios de protección social en las Américas

Representantes de Uruguay, Chile, Brasil, Paraguay, Perú, Ecuador, Costa Rica, Aruba, Portugal, México, Canadá y Argentina intercambiaron sus experiencias en la materia y analizaron el futuro de  la ventanilla única en la región.

Las organizaciones de seguridad social tienen como uno de sus objetivos centrales optimizar sus modelos de atención al ciudadano, brindando nuevos canales de contacto y gestión eficientes, modernos y accesibles. A tales fines, las Instituciones están destinando recursos financieros, tecnológicos y personal.

En este marco, durante dos días, miércoles 10 y jueves 11 de abril, se llevó adelante el Seminario Técnico Mejorando la prestación de servicios en la Seguridad Social, cuyo tema central fue analizar los diferentes modelos de Ventanilla Única de atención en la región. El evento fue encabezado por el coordinador regional, Mariano Brener, el titular de oficina Cono Sur, Alejo Maxit, y el consultor Rodrigo Assumpção, y participaron autoridades de 17 organismos de seguridad social de Argentina, Uruguay, Brasil,  Chile, Costa Rica, Ecuador, Paraguay, Perú, Aruba como así también por videoconferencia, especialistas en la materia de Canadá, México y Portugal.

Durante las jornadas, se discutieron las Directrices de la AISS sobre Calidad de Servicio y los participantes pudieron exponer sobre los programas de atención en sus países, conocer otras experiencias internacionales haciendo foco en el front-end y el back-end y debatir sobre el futuro de la prestación de los servicios por ventanilla única para las poblaciones envejecidas.

Gracias a este intercambio, las organizaciones pudieron evaluar en qué instancia de desarrollo de la herramienta se encuentran, cuáles son los posibles pasos a seguir y cómo podrían potenciar la iniciativa dentro de sus organizaciones.

En el último año, la oficina Cono Sur para las Américas organizó actividades sobre temas de interés regional, como son los programas de créditos sociales, los procesos de autoría interna en las organizaciones para garantizar la eficiencia y transparencia, y los modelos de atención para los ciudadanos.