Les soins de santé sont une composante vitale de tout système de sécurité sociale complet et constituent une priorité pour les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS). La pandémie de COVID-19 en a apporté une nouvelle preuve, montrant qu’il est indispensable de disposer de systèmes de santé viables, adaptables et résilients garantissant un accès universel à des soins abordables et efficaces. Toutefois, y parvenir n’est pas chose aisée. La santé est une branche de la sécurité sociale complexe et difficile à gérer parce qu’un ensemble de ressources et de structures coordonnées sont nécessaires pour répondre aux besoins de soins.

L’absence de couverture de la sécurité sociale pour les travailleurs indépendants a récemment suscité un vif intérêt au sein de l’Europe. Les mutations du monde du travail, et notamment la prévalence accrue du travail via une plateforme, ont conduit à une augmentation du nombre de travailleurs indépendants à faible revenu. Ces tendances, associées à la pandémie de COVID-19, ont mis en lumière l’insuffisance historique de la protection des travailleurs indépendants dans toute la région.

La région Europe est parvenue à atteindre une couverture complète de sécurité sociale, mais des problèmes continuent de se poser, notamment l’accès à la sécurité sociale et la lutte contre le non-recours aux prestations sociales. Cet article présente une synthèse des discussions qui ont eu lieu au cours d’un séminaire technique organisé par le Réseau européen de l’AISS (ISSA European Network – IEN).

La capacité à innover est un puissant levier d’amélioration de la sécurité sociale. L’édification d’institutions favorables à l’innovation et l’intégration de l’innovation dans les processus organisationnels supposent une vision stratégique, un leadership et une détermination à promouvoir la créativité et la collaboration dans toutes les divisions et équipes de l’institution.

L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

Les technologies numériques transforment radicalement la conception et la fourniture des services publics. Cet article porte sur les stratégies en faveur de l’inclusion numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale européennes membres de l’AISS.

Les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) font preuve d’innovation, s’appuyant sur les connaissances comportementales pour réformer leurs politiques, programmes et services ou pour en créer de nouveaux. Cette approche offre une panoplie de nouveaux outils performants pour renforcer l’orientation centrée sur le client de la sécurité sociale et pour garantir une parfaite cohérence entre les services et les objectifs publics et résultats visés par les politiques.

Personne n’aurait pu imaginer ou prévoir les bouleversements qu’a connus le monde en 2020. Les risques sanitaires majeurs liés à la pandémie et les protocoles sanitaires qu’elle a exigés ont contraint beaucoup d’institutions de sécurité sociale à changer radicalement de fonctionnement pour adopter les technologies numériques. Du jour au lendemain, le télétravail, les plateformes en ligne et les applications mobiles ont remplacé les opérations reposant sur des démarches physiques et des formulaires papier. L’alliance de l’humain et du numérique constitue l’atout maître de tous les dirigeants d’institutions de sécurité sociale. Grâce à un savant dosage entre compétences humaines et solutions numériques, la sécurité sociale a su affronter la première vague de la pandémie et celles qui l’ont suivie, et continuer de remplir sa mission.

Dans le cadre des mesures globales de relance économique visant à répondre à la deuxième vague de COVID-19, les gouvernements continuent de reporter le recouvrement des cotisations de sécurité sociale, ou d’accorder une diminution voire une exonération de cotisations à certains groupes de population. À ce jour, 68 pays ont mis en place au moins une de ces mesures (Observatoire de l’AISS «Coronavirus: mesures par pays»). En avril 2020, une communication de la Commission européenne soutenait ces politiques qualifiées d’outils précieux pour réduire les problèmes de liquidité des entreprises et pour préserver l’emploi pendant de la crise de la COVID-19 (CE, 2020b).

Dès le début de la crise de la COVID-19, les pouvoirs publics ont réagi en adoptant des mesures ambitieuses du point de vue de leur ampleur et de leur couverture afin d’amortir l’impact sanitaire, social et économique de la pandémie. Diverses mesures d’urgence ont immédiatement été adoptées, parmi lesquelles figurent entre autres des transferts monétaires exceptionnels et des prestations de chômage ad hoc, des subventions ciblées, des tests de dépistage gratuits, des soins de santé subventionnés et d’autres dispositifs de soutien. Dans de nombreux pays, les pouvoirs publics se sont appuyés sur les institutions de sécurité sociale pour verser ces subventions et prestations, notamment aux groupes les plus vulnérables comme les travailleurs à faible revenu et ceux du secteur informel, les femmes, les migrants et les jeunes.