Les institutions de sécurité sociale sont contraintes d’innover pour améliorer en permanence leur fonctionnement et la fourniture des services. Il incombe à leurs dirigeants de définir un niveau d’ambition adapté.

L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

Même si les programmes de protection contre le chômage ne sont guère développés dans la région Asie-Pacifique, à l’instar du reste du monde, d’importants développements sont mis en œuvre en vue d’en élargir et d’en améliorer la couverture. La pandémie de COVID-19 a accéléré certains d’entre eux. Cet article présente les tendances globales et les bonnes pratiques concrètes des institutions membres de la région.

Ces dernières années, la fourniture coordonnée de services est devenue une priorité stratégique majeure pour les organisations de sécurité sociale, et les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) ont amélioré la qualité de leurs services de façon considérable grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC). Cet article se fonde sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’AISS de la région Asie et Pacifique.

Un an après le début de la pandémie de COVID-19, la mise en place de mesures visant à combler les lacunes de la couverture existantes ou nouvelles imputables au bouleversement des marchés du travail demeure au cœur des politiques adoptées par les pouvoirs publics pour réduire l’impact négatif de la crise et protéger les moyens de subsistance de la population.

Personne n’aurait pu imaginer ou prévoir les bouleversements qu’a connus le monde en 2020. Les risques sanitaires majeurs liés à la pandémie et les protocoles sanitaires qu’elle a exigés ont contraint beaucoup d’institutions de sécurité sociale à changer radicalement de fonctionnement pour adopter les technologies numériques. Du jour au lendemain, le télétravail, les plateformes en ligne et les applications mobiles ont remplacé les opérations reposant sur des démarches physiques et des formulaires papier. L’alliance de l’humain et du numérique constitue l’atout maître de tous les dirigeants d’institutions de sécurité sociale. Grâce à un savant dosage entre compétences humaines et solutions numériques, la sécurité sociale a su affronter la première vague de la pandémie et celles qui l’ont suivie, et continuer de remplir sa mission.

Dès le début de la crise de la COVID-19, les pouvoirs publics ont réagi en adoptant des mesures ambitieuses du point de vue de leur ampleur et de leur couverture afin d’amortir l’impact sanitaire, social et économique de la pandémie. Diverses mesures d’urgence ont immédiatement été adoptées, parmi lesquelles figurent entre autres des transferts monétaires exceptionnels et des prestations de chômage ad hoc, des subventions ciblées, des tests de dépistage gratuits, des soins de santé subventionnés et d’autres dispositifs de soutien. Dans de nombreux pays, les pouvoirs publics se sont appuyés sur les institutions de sécurité sociale pour verser ces subventions et prestations, notamment aux groupes les plus vulnérables comme les travailleurs à faible revenu et ceux du secteur informel, les femmes, les migrants et les jeunes.