Conférence internationale

16ᵉ Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale

4-6 mai 2022 | TallinnEstonie

Conférence internationale

16ᵉ Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale

4-6 mai 2022 | TallinnEstonie

Nouvelles et analyses

Publié:
17 mai 2023
Type:
Nouvelle
Thème:
Capacité d'innovation
Transition technologique
Qualité des services
À propos de l'AISS
Ligne directrice:
Qualité des services

La Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) de l’Algérie a remporté la toute première Distinction spéciale de l’AISS pour l’innovation, décernée dans le cadre du Prix des bonnes pratiques pour l’Afrique.

Customer centricity concept. The hand is holding the figurine. Other hands point to her.
Publié:
13 janvier 2023
Type:

Analysis

Topic:
E-services
Transition technologique
Prestation de services
Ligne directrice:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

À mesure qu’elles enrichissent leur offre de services numériques, les institutions de sécurité sociale s’orientent vers la conception centrée sur l’usager et vers des méthodes agiles pour pouvoir proposer des services axés sur l’humain. Cet article, qui présente des expériences récentes, met en lumière l’importance de ces approches. Il décrit aussi les difficultés auxquelles leur mise en œuvre peut se heurter et les moyens envisageables pour y remédier.

Chat bot concept. Automated technology for answering consumer questions in services. Hologram with a robot.
Publié:
7 décembre 2022
Type:

Analysis

Topic:
Intelligence artificielle
E-services
Qualité des services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale

L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

Publié:
28 novembre 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Prestations familiales
Prévention des risques professionnels
Digital inclusion
E-services
Transition technologique
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale
Solutions administratives pour l'extension de la couverture

Les technologies numériques transforment radicalement la conception et la fourniture des services publics. Cet article porte sur les stratégies en faveur de l’inclusion numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale européennes membres de l’AISS.

istock
Publié:
16 novembre 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Gestion des ressources humaines
Transition technologique
COVID-19
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Technologies de l'information et de la communication
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale

Les institutions de sécurité sociale déployaient déjà progressivement des stratégies numériques ces dernières décennies, mais la crise de la COVID-19 a accéléré cette transformation. La résilience et l’évolutivité des systèmes numériques, qui ont permis de répondre à des besoins sans précédent malgré les contraintes opérationnelles, ont considérablement changé la donne pour les organisations engagées sur la voie du «numérique par défaut». Cet article a été rédigé à partir des expériences menées par les institutions de sécurité sociale européennes.

Publié:
6 octobre 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Technologies de l'information et de la communication

La Commission technique des technologies de l’information et de la communication (TC ICT) s’est intéressée à l’accélération de la transformation numérique au sein des institutions de sécurité sociale entre 2020 et 2022, et la conférence ICT 2022 a constitué un point fort de ce triennium.

Publié:
28 juillet 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Gestion des risques
Gouvernance des TIC
Gestion des données

À mesure que les systèmes de sécurité sociale et leurs prestations se fondent de plus en plus sur les technologies de l’information et de la communication (TIC), la résilience opérationnelle numérique devient essentielle à toute organisation de la sécurité sociale.

Publié:
15 juillet 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Digital inclusion
Transition technologique
Prestation de services
Inégalités

À l’heure où les services de sécurité sociale se numérisent de plus en plus, l’aspect de l’inclusion numérique joue un rôle primordial dans l’égalité d’accès à ces services. L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a publié un rapport complet à ce sujet en collaboration avec le

Publié:
4 juillet 2022
Type:

Analysis

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Erreur, évasion et fraude
Ligne directrice:
Erreur, évasion et fraude dans les systèmes de sécurité sociale
Technologies de l'information et de la communication

La fraude est devenue une des principales menaces qui pèsent sur les systèmes de soins de santé du monde entier. Alors que les institutions de sécurité sociale cherchent sans cesse à optimiser les processus en s’appuyant sur l’analyse avancée et l’intelligence artificielle (IA) pour détecter et surveiller la fraude de manière plus efficiente et efficace, l’adoption de ces technologies émergentes pose des défis de taille.

Abstract background with glowing light blue connection dots over dark blue
Publié:
26 mai 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Interopérabilité
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Prestation de services
Ligne directrice:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Technologies de l'information et de la communication

Ces dernières années, la fourniture coordonnée de services est devenue une priorité stratégique majeure pour les organisations de sécurité sociale, et les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) ont amélioré la qualité de leurs services de façon considérable grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC). Cet article se fonde sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’AISS de la région Asie et Pacifique.

Publié:
24 mai 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Technologies de l'information et de la communication

Du 4 au 6 mai 2022, des dirigeants et des spécialistes des technologies de l’information et de la communication (TIC) se sont retrouvés à Tallinn, Estonie, pour débattre de la manière dont la numérisation peut donner corps à une sécurité sociale adaptable et centrée sur les personnes. Dans un

Concept with consultant in QA management working on computer
Publié:
16 mai 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Gouvernance et administration
Transition technologique
Prestation de services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Cet article porte sur les stratégies de transformation numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale afin d’améliorer la qualité et l’efficience des services fournis aux clients et bénéficiaires. Il s’appuie sur les bonnes pratiques soumises par les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région Asie et Pacifique.

Publié:
2 mai 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Europe
Thème:
Pensions
E-services
Communication
Ligne directrice:
Communication des administrations de sécurité sociale

Le rôle essentiel de la sécurité sociale en Europe a été une nouvelle fois démontré lors de la pandémie de COVID-19. Les lacunes persistantes en matière de couverture, les changements démographiques et les transformations du marché du travail appellent à des adaptations et des réformes. L

Publié:
2 mai 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Europe
Thème:
Pensions
E-services
Communication
Ligne directrice:
Communication des administrations de sécurité sociale

Le Prix AISS des bonnes pratiques pour l’Europe 2022 a été décerné à l’Agence suédoise des pensions pour son planificateur de retraits, un outil de planification de la retraite numérique et convivial qui intègre les pensions publiques et privées.

Man talking using hands-free set
Publié:
12 avril 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Les institutions de sécurité sociale de la région Europe agissent pour améliorer leur gouvernance et leurs performances, et adoptent les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour garantir l’excellence des services dans le cadre des programmes qu’elles administrent.

Hand holding light bulb and business digital marketing innovation technology icons on network connection, blue background
Publié:
29 mars 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Capacité d'innovation
Intelligence artificielle
Analyses de données
Gestion des données

L’application des technologies de l’information et de la communication (TIC) permet la mise en place de systèmes de sécurité sociale complets et efficaces dans le monde entier. Cet article porte sur les innovations axées sur les données dans la région Asie et Pacifique, en se basant sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région.

A surface level image of a young African Xhosa male in his greenhouse vegetable garden, sits on his haunches while referencing information on his tablet
Publié:
3 mars 2022
Type:

Analysis

Region:
Afrique
Topic:
Capacité d'innovation
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture

Grâce à des partenariats stratégiques et des solutions modernes de technologies de l’information et de la communication (TIC), les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) renforcent la portée, l’étendue et l’adéquation de la couverture de la sécurité sociale.

Publié:
22 février 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Asie et Pacifique
Thème:
Transition technologique
Extension de la couverture
Ligne directrice:
Solutions administratives pour l'extension de la couverture

L’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie a remporté le Prix AISS des bonnes pratiques pour l’Asie et le Pacifique grâce à son programme national de sécurité sociale dédié à la santé. Il s’agit du plus grand régime de santé à payeur unique au monde

Portrait of lovely young Vietnamese helpdesk operator
Publié:
9 février 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude

Les institutions de sécurité sociale représentent une composante importante de l’administration publique et constituent un baromètre précieux pour les dirigeants d’un pays. C’est l’une des raisons pour lesquelles les administrateurs de la sécurité sociale doivent viser l’excellence dans l’administration des programmes de sécurité sociale.

Engineer Working Concept, Refinery
Publié:
6 décembre 2021
Type:

Analysis

Topic:
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Transition technologique

La pandémie de COVID-19 et l’évolution rapide des environnements de travail mettent à l’épreuve la sécurité sociale et les professionnels de la sécurité et de la santé au travail (SST) du monde entier. Le débat mondial sur la voie à suivre pour instaurer une couverture sociale résiliente pour tous et éliminer les accidents du travail, les maladies professionnelles et les décès au travail recouvre de multiples aspects en lien avec le travail, dont la transformation numérique du travail, le recours aux nouvelles technologies pour la prévention, le dialogue social, la protection de la santé mentale et la promotion d’une culture mondiale de la prévention.

Companions working at a happy call center
Publié:
19 novembre 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude

Dans les Amériques comme dans le reste du monde, la sécurité sociale est le vecteur à travers lequel la population perçoit la présence des pouvoirs publics. La qualité de l’expérience des usagers de la sécurité sociale est un baromètre précieux de la satisfaction du public à l’égard des pouvoirs publics et des dirigeants politiques, raison pour laquelle les administrateurs ont tout intérêt à se mobiliser pour garantir l’excellence dans l’administration de la sécurité sociale.

Publié:
19 novembre 2021
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude

La région des Amériques est entrée dans une nouvelle ère de service et d’amélioration de la gestion, où les compétences humaines et les capacités d’innovation et de facilitation des technologies numériques sont alliées avec succès, selon une nouvelle étude de l’Association internationale de la

Publié:
13 octobre 2021
Type:
Nouvelle
Region:
Afrique
Thème:
E-services
Recouvrement des cotisations et conformité

L’Institution de prévoyance sociale - Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS-CNPS) de Côte d’Ivoire a remporté le Prix AISS des bonnes pratiques pour l’Afrique 2020 grâce au développement d’une application pour les cotisations patronales de sécurité sociale. Le prix a été annoncé lors du Forum

Double exposure of abstract digital world map on computer background, big data and blockchain concept
Publié:
28 septembre 2021
Type:

Analysis

Region:
Afrique
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services

La qualité des services est une priorité pour les institutions de sécurité sociale membres de l’AISS de la région Afrique. Elles sont déterminées à répondre aux attentes croissantes du public, qui aspire à de meilleurs services de sécurité sociale. La formation du personnel, les pratiques innovantes, la recherche, la redéfinition des processus, l’établissement de partenariats, le recours aux nouvelles technologies et l’amélioration des pratiques de gouvernance sont au nombre des principales stratégies et démarches utilisées pour accroître les capacités institutionnelles pour améliorer les services. L’administration électronique gagne du terrain sur le continent, plus de 34 pays proposant des services en ligne ou, au minimum, un portail d’information du public. En tirant parti d’innovations dans divers domaines administratifs, l’Afrique place la barre plus haut dans trois domaines simultanément: la qualité des services, la transparence et la bonne gouvernance.

Publié:
21 septembre 2021
Type:
Nouvelle
Region:
Afrique
Thème:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services

Améliorer la qualité des services est une priorité majeure pour les isntitutions de sécurité sociale africaines. La gestion stratégique et la transformation numérique de ces institutions facilitent l’amélioration des services aux usagers et renforcent l’efficience des processus internes.

Publié:
20 août 2021
Type:
Nouvelle
Thème:
Gouvernance des TIC
Sécurité
Chocs et événements extrêmes
Ligne directrice:
Technologies de l'information et de la communication

Un nouveau rapport de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) décrit les cyberrisques croissants pour les institutions de sécurité sociale et présente les stratégies et mesures potentielles pouvant lutter contre ces menaces. Le rapport fournira des orientations pour l’élaboration

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Publié:
15 juillet 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Intelligence artificielle
E-services
Communication client
Qualité des services

À l’heure où la communication passe de plus en plus par la voie numérique, la qualité constitue la clé du succès des services. Dans un monde en mouvement rapide, dans lequel tout semble à portée de clic, les usagers veulent pouvoir trouver l’information qu’ils recherchent de manière simple et rapide. L’impossibilité de le faire engendre une frustration qui nuit à leur expérience utilisateur.

Economic recession due to coronavirus
Publié:
6 juillet 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Analyses de données
COVID-19

L’interprétation correcte des données est un défi de taille auquel sont confrontées toutes les organisations. Dans un environnement toujours plus dynamique, qui exige la prise de décisions opportunes et pertinentes, l’analyse des données est devenue un outil de plus en plus important. Dans le contexte de la crise de la COVID-19 en particulier, l’utilisation des technologies analytiques a permis aux institutions de mieux évaluer l’impact sanitaire et social de la pandémie et d’améliorer les processus décisionnels.

Publié:
24 juin 2021
Type:
Nouvelle
Thème:
Transition technologique
Extension de la couverture
Groupes difficiles à couvrir
Prestation de services

Le 17 juin, l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a participé au lancement d’une étude sur la transformation numérique de l’administration et des services de l’assurance sociale en Chine. L’AISS contribue à ce projet mené par l’Organisation internationale du Travail (OIT) et le

Publié:
23 juin 2021
Type:
Nouvelle
Thème:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Prestation de services
COVID-19

La pandémie de COVID-19 a renforcé le rôle des TIC dans le domaine de la sécurité sociale. Elle a certes constitué une tragédie humaine, mais elle a aussi engendré une situation qui, bien gérée, offre une occasion inégalée d’améliorer durablement la fourniture des services par les institutions de