Mercredi 14 septembre 2022, 10h00 – 11h30 (UTC/GMT+2 ou CEST)

Langues: interprétation simultanée en français, anglais et espagnol (Foire aux questions sur l’interprétation simultanée)

Afin de mieux servir les membres et d’améliorer l’efficacité, les institutions de sécurité sociale ont récemment mis en place des approches innovantes pour développer des applications qui correspondent mieux aux besoins des utilisateurs. La création d’applications centrées sur l’utilisateur ne consiste pas seulement à utiliser un langage que les membres peuvent comprendre facilement, mais il s’agit également de les impliquer dans le développement des applications.

Poursuivant divers objectifs, tels que l’adoption de canaux numériques, l’amélioration de la conformité ou l’extension de la couverture, les institutions ont entrepris un changement de paradigme afin de fournir des solutions centrées sur l’utilisateur. Cette évolution a été soutenue par l’utilisation de méthodologies plus rapides et centrées sur l’utilisateur dans le cadre du développement de leurs systèmes de technologies de l’information et de la communication (TIC). Les institutions de sécurité sociale ont tiré parti du design thinking et des méthodologies souples pour améliorer les services, réduire les obstacles auxquels se heurtent les utilisateurs et développer de nouvelles capacités. Cela s’est également traduit par la mise en place de groupes pluridisciplinaires, intégrant des représentants de la branche ainsi que des membres, dans le cadre d’un processus de co-création.

Ce webinaire de l’AISS partagera les expériences d’institutions qui ont développé des applications centrées sur l’utilisateur grâce au design thinking et aux méthodologies souples. Il mettra en lumière les expériences et les défis liés à l’exécution de projets qui s’accompagnent souvent d’un changement culturel au sein de l’organisation.

Intervenants

	Adil Ellaia, Chef du service numérique, CDG Prévoyance, Maroc
	Alicia Arratia García, Directrice générale adjointe de la Coordination et de l'administration numérique, Trésorerie générale de la sécurité sociale (TGSS), Espagne

Ce webinaire examinera les questions suivantes:

• Quelles sont les principales caractéristiques de ces nouvelles méthodologies flexibles et de design thinking? En quoi diffèrent-elles des méthodologies traditionnelles? Qu’impliquent elles?
• Quels sont les avantages et les défis liés à l’utilisation du design thinking et des méthodologies flexibles?
• Quelles sont les expériences d’intégration de ces méthodologies au sein des institutions?
• Y a-t-il des limites ou des considérations à prendre en compte lors de l’utilisation de ces méthodologies, et si oui, lesquelles?

Ordre du jour

• Mot de bienvenue par Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général, Association internationale de la sécurité sociale (AISS)
• Introduction technique par l’AISS
• Expérience de CDG Prévoyance, Maroc
• Expérience de la TGSS, Espagne
• Q&R – Discussion
• Conclusions

Modéré par Ernesto Brodersohn, Fonctionnaire principal en sécurité sociale, AISS

Informations pratiques

Le webinaire est ouvert aux délégués des institutions membres de l’AISS et aux participants invités sans frais d’inscription.