La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) panaméenne, grâce à un ensemble de mesures définies dans le Plan stratégique, réussit à intégrer des plateformes technologiques en modernisant les systèmes informatiques. Cela permet également d’accéder aux nouveaux services proposés via la page web, ainsi cette nouvelle technologie étoffe les solutions proposées aux assurés.
Les processus les plus utilisés à travers les outils technologiques sont les suivants:
- service d’agent conversationnel (chatbot) via une application appelée ROVI (robot virtuel), un système d’intelligence artificielle appuyé par un assistant virtuel et destiné à automatiser la prise en charge et à répondre aux questions les plus fréquentes des assurés;
- paiements en ligne grâce à une caisse virtuelle, pour le paiement des cotisations régulières;
- registre des formulaires (demande d’affiliation, allocation maternité et pension de vieillesse).
Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, il a été évident qu’il fallait impérativement mettre en œuvre des mécanismes technologiques pour gérer la crise sanitaire, principalement afin d’éviter le regroupement de personnes dans les unités exécutives et chez les prestataires de services de santé, et de respecter ainsi les exigences sanitaires.