Le rôle de l’e-assistant (assistant électronique) est de garantir l’égalité d’accès pour tous les groupes de population à tous les services étatiques et municipaux, en permettant à chacun de bénéficier de ces services par voie électronique. Un e-assistant est un employé d’un centre de services usagers unifié des collectivités locales (State and Local Government Unified Customer Service Centres) (ci-après, centre de services), à qui l’usager délègue le fait d’effectuer en son nom, toutes démarches et demandes auprès des services de l’Office public d’assurance sociale (State Social Insurance Agency – SSIA) de Lettonie. Il vient en aide à ceux qui manquent de compétences en la matière, qui n’ont pas accès à l’identification électronique et ne peuvent donc pas avoir recours aux e-services. Quelque 122 centres de services ont été mis en place dans 35 municipalités.
La personne doit se présenter au centre de services le plus proche avec une pièce d’identité et demander à un employé de l’aider à remplir formalités et autorisation. Une fois l’autorisation signée, l’employé effectue les démarches auprès du service du SSIA concerné par voie électronique pour le compte de l’usager, l’informe du temps de traitement estimé et des délais éventuels de réponse.
Le côté fonctionnel de l’e-service agréé n’améliore pas seulement l’accessibilité aux services pour les usagers, il diminue également les lourdeurs administratives du côté du SSIA, car le nombre croissant de demandes effectuées par voie électronique réduit d’autant le temps consacré à l’accueil du public sur place et à traiter les demandes au format papier.