Les prestations familiales ou sociales et la vie des allocataires se sont complexifiées.
C’est pourquoi les allocataires peuvent saisir des médiateurs administratifs en cas de doute sur le refus d’une prestation ou son montant.
La «médiation administrative» est constituée d’un réseau d’experts qui visent à aider les Caisses d’allocations familiales (CAF) à appliquer la législation et les règles de gestion adaptées afin de verser une prestation familiale ou sociale au bon droit et au bon montant.
Cette médiation administrative favorise ainsi l’accès à des droits exacts pour les allocataires en évitant également le recours à des procédures contentieuses plus lourdes et parfois plus difficiles à mettre en œuvre de la part des allocataires les plus en difficulté et les moins à l’aise avec les démarches administratives.