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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Sous-secrétariat à la sécurité sociale - Ministère du Capital humain
,
Argentine
,
Amériques

En Argentine, le décret no 90 du 23 février 2023 modifie la loi no 26.844 instituant le régime spécial du contrat de travail du personnel travaillant au domicile de particuliers («employés de maison»), appelé «Régimen Especial de Contrato de Trabajo para el Personal de Casas Particulares» en espagnol, et la loi no 24.013 instituant l’assurance-chômage et l’accès des travailleurs susmentionnés aux prestations du régime des allocations familiales correspondantes.

Topic:
Pensions de vieillesse
Emploi
Extension de la couverture
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale
,
Panama
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a lancé son cours sur la sécurité sociale pour tous et l’a étendu à l’ensemble de la population panaméenne.

Le cours «La sécurité sociale pour tous» (Seguridad social para todos) s’adresse aux collaborateurs de l’institution et s’inscrit de fait dans le cadre du programme d’intégration des nouveaux collaborateurs. Cependant, la sécurité sociale doit être connue de tous puisqu’il s’agit d’un droit de l’homme. Par conséquent, l’institution a pour tâche d’étendre cette connaissance à tous.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

Le rôle de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) d’Argentine est de promouvoir un milieu de travail sain et sûr, mais aussi de veiller à ce que les Assurances des risques professionnels (Aseguradoras de Riesgos del Trabajo – ART) et les Employeurs auto-assurés (Empleadores Autoasegurados – EA) octroient bien les prestations médicosociales et financières dues en cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

L’institution ne dispose d’aucun mécanisme automatisé l’informant du décès d’un citoyen à l’étranger. Les bénéficiaires résidant hors du pays sont donc tenus de présenter un certificat de vie pour éviter toute suspension de versement des prestations auxquels ils ont droit.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Migration
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Mutuelle de la sécurité CChC
,
Chili
,
Amériques

Actuellement au Chili, l’activité professionnelle de plus de 300 000 personnes correspond à la livraison associée à des plateformes numériques (appelées deliverys ou ryders). Cette nouvelle forme de travail pose de nouveaux défis liés à la protection de ce groupe de travailleurs, puisqu’ils œuvrent généralement dans des conditions précaires et sont exposés à des risques professionnels élevés.

Topic:
Emploi
Accidents du travail et maladies professionnelles
Migration
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

L’utilisation du dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) dans les établissements de santé a permis à la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) de collecter de précieuses données. Une fois converties en informations grâce à la science et l’exploration des données, celles-ci deviennent essentielles pour prendre, face au risque d’apparition de la maladie, des décisions fondées sur un processus fiable et adapté contribuant à une utilisation optimale du budget de l’État.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Conseil d’assurance nationale
,
Grenade
,
Amériques

Conscients du fait que le monde est un village global, aspirant à privilégier nos chers retraités que nous avons l’honneur de servir et constatant que ces derniers résident dans le monde entier, nous souhaitons uniformiser les règles qui s’appliquent à tous.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Office national de sécurité sociale
,
Zimbabwe
,
Afrique

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe avait recours à un système manuel pour gérer le recouvrement des cotisations, l’immatriculation, la facturation et les processus de dépôt des déclarations. Il n’existait aucune interface en temps réel à la disposition de la clientèle, entraînant ainsi une accumulation de retards dans la collecte des données relatives aux employeurs et aux employés, et mettant à mal le niveau de propreté des données.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Administration fédérale des recettes publiques
,
Argentine
,
Amériques

L’économie numérique est source de grands défis pour la réglementation de l’activité des plateformes numériques. La précarisation de l’emploi et l’absence de cotisations à la sécurité sociale prédominent dans ce secteur.

Topic:
Emploi
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Grâce aux dossiers médicaux, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a été en mesure de s’éloigner du modèle d’information désarticulé concernant les trois niveaux de soins pour se tourner vers un modèle totalement automatisé. Le personnel médical peut ainsi consulter les dossiers médicaux des patients lorsque cela est nécessaire, quels que soient le cabinet, l’unité médicale institutionnelle ou la ville dans lesquels ils ont préalablement été traités, peu importe le niveau de soins.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Organisation nationale d'assurances sociales
,
Égypte
,
Afrique

Compte tenu de la conjoncture économique actuelle qui s’observe dans le monde entier et qui affecte lourdement les économies des pays en développement, les taux d’inflation élevés ont eu un impact néfaste direct sur la situation économique et ont touché de plein fouet les populations de ces pays, dont l’Égypte. Dans ce pays, la crise a exigé une intervention rapide du Trésor public et du système d’assurance sociale pour résoudre ce problème, alléger le fardeau qui pesait sur les retraités et leurs survivants, et améliorer leur niveau de vie.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

La Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) de l’Uruguay est l’organe chargé d’administrer le Système national de certification professionnelle (Sistema Nacional de Certificación Laboral – SNCL), qui a pour but de centraliser l’enregistrement des certificats médicaux justifiant des arrêts de travail des travailleurs actifs à des fins d’assurance.

Topic:
Santé
Invalidité
Accidents du travail et maladies professionnelles
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse marocaine des retraites
,
Maroc
,
Afrique

L’Open Lab est un espace d’innovation créé par la Caisse marocaine des retraites (CMR) basé sur un business model orienté «écosystème» et qui s’appuie sur l’intelligence collective des participants (collaborateurs, usagers, partenaires et autres parties prenantes) afin de concevoir et d’expérimenter des solutions innovantes répondant à des difficultés «pain points» rencontrées par les usagers et/ou permettant la conception de nouveaux services ou produits, l’amélioration des processus internes ainsi que la mise en place de nouvelles méthodes.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut équatorien de sécurité sociale
,
Équateur
,
Amériques

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) est la plus grande institution d’assurance sociale du pays, avec 3 727 522 affiliés. Elle dispose de canaux en personne, téléphonique et numériques, comme Instagram, Facebook, une messagerie électronique, une ligne téléphonique, un système de prise de rendez-vous en ligne et Skype.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

Le projet portant sur la création d’un réseau numérique institutionnel d’imagerie médicale (Red Digital Institucional de Imágenes Médicas – REDIMED) vise à doter l’ensemble de la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) d’une solution intégrale d’imagerie numérique à l’échelle de l’institution permettant de réduire le délai de réponse et d’améliorer le diagnostic ainsi que la qualité des soins prodigués aux patients.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Autorité nationale de gestion de l'assurance-maladie
,
Zambie
,
Afrique

Pour garantir une prestation de services efficace dans la mise en œuvre du Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS) de la Zambie, il est nécessaire d’assurer le traitement rapide des demandes des prestataires de soins de santé ayant offert leurs services aux membres et bénéficiaires du NHIS.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Biométrie
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
DATAPREV - Entreprise de technologie et d'information de la prévoyance sociale
,
Brésil
,
Amériques

La sécurité sociale brésilienne garantit un revenu aux travailleurs et à leur famille en cas de maladie, d’accident, d’emprisonnement, de grossesse, de décès ou de vieillissement. Ce système est constitué de trois programmes: le programme général de prévoyance sociale (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), le programme spécifique de prévoyance sociale (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS) et le programme de pensions complémentaires (Regime de Previdência Complementar – RPC).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Guichets uniques
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), ci-après dénommée la Caisse, est un fonds national de prévoyance destiné aux travailleurs qui ne sont pas couverts par le régime de retraite du service public en Ouganda. Les membres détenant une carte physique peuvent depuis longtemps prouver leur appartenance à la Caisse. Il s’agit d’une étape fondamentale de l’expérience et du parcours des bénéficiaires.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Administration fédérale des recettes publiques
,
Argentine
,
Amériques

Le compte rendu d’inspection électronique (Acta de Inspección Digital – ACCION) est un outil informatique qui permet de réaliser des contrôles fiscaux à grande échelle de manière centralisée au moyen de procédures numériques automatiques.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

Le Rapport numérique unique (Acta Digital Única – ADU) de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) de l’Argentine est un instrument public qui certifie les tâches d’inspection de conformité aux normes de prévention des risques professionnels dans les établissements des employeurs. Ces tâches sont réalisées par plus de 100 inspecteurs de la SRT et les 470 inspecteurs des Organismes de gestion du travail local (Administradoras de Trabajo Local – ATL) des juridictions provinciales.

Topic:
Prévention des risques professionnels
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Institution d'assurance sociale
,
Pologne
,
Europe

Suite à une modification de la loi et depuis le 1er juillet 2021, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) a repris un programme gouvernemental destiné aux familles en Pologne, appelé Dobry start (Bon départ) 300plus, réservé aux parents d’enfants scolarisés.

Topic:
Prestations familiales
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Institution d'assurance sociale
,
Pologne
,
Europe

La solution mise en œuvre par l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) avec la numérisation des fichiers constitue un élément clé à l’ère de la mise à disposition universelle de la documentation au format électronique. Cela garantit une assistance totale et efficace aux assurés de la ZUS ainsi que la réalisation des tâches prioritaires par les employés. Compte tenu de l’expérience acquise jusque-là, et en se basant sur les excellents résultats de la numérisation, la ZUS prévoit d’étendre le processus à d’autres domaines d’activité.

Topic:
Emploi
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fonds de prévoyance des salariés
,
Malaisie
,
Asie et Pacifique

En Malaisie, les employeurs du secteur privé sont tenus de verser les cotisations de retraite au nom des employés au Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF). Toutefois, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) ne respectent pas la loi puisqu’elles ne disposent pas d’un système de gestion de paie approprié.

L’EPF a donc mis en place une solution gratuite de gestion des salaires versés auxquels les employeurs du secteur privé ont accès sur la base suivante:

Topic:
Pensions de vieillesse
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi
,
Émirats arabes unis
,
Asie et Pacifique

Conformément au plan stratégique de l’organisation visant à fournir des services donnant droit à une pension qui enrichissent l’expérience des assurés, le Fond de pension d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund), soit le Fond, a lancé en 2018 une initiative qui devait permettre de proposer aux assurés l’ensemble des services transactionnels et informationnels sur une application mobile. En vertu de la Ligne directrice 7.

Topic:
Qualité des services
Centrée sur le client
Guichets uniques
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

À travers la Jefatura Nacional de Salud Mental (l’autorité nationale de santé mentale), la direction médicale de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique déclare comme prioritaire la mise en œuvre des lignes directrices du Programme intégral de santé mentale (Programa Integral de Salud Mental) approuvé par le conseil d’administration le 25 mars 2021, en vue d’améliorer la prise en charge intégrale et biopsychosociale

Topic:
Santé
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Tesorería General de la Seguridad Social
,
Espagne
,
Europe

La Trésorerie générale de la sécurité sociale (Tesorería General de la Seguridad Social – TGSS), organe de la Fédération des organismes gestionnaires de la sécurité sociale espagnole (Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española – FEGASSE), mise depuis toujours sur l’innovation comme signe d’identité en se servant de la technologie en tant que pilier d’extension et de renforcement des canaux numériques et des nouveaux modèles de gestion.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Centrée sur le client
Guichets uniques
Prestation de services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

La solution d’application des décisions de justice de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil, appelée INSSJUD, établit un lien automatisé entre les unités d’analyse de l’institution et les décisions rendues par les tribunaux fédéraux et d’État.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Traitement automatisé
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Maroc
,
Afrique

Le chantier royal de la généralisation de la couverture sociale au Maroc a vu le jour conformément à la loi cadre 09-21 relative à la protection sociale. La mise en œuvre du chantier royal de la généralisation de la couverture sociale a été confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), acteur majeur de la protection sociale au Maroc, et ce, suivant un planning d’exécution progressif.

Pour les populations:

Topic:
Santé
Extension de la couverture
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Office national du régime des pensions
,
Zambie
,
Afrique

Pour répondre à la demande de réduction du temps d’attente et de transaction, mais également pour des raisons de commodité et de respect des directives sanitaires en matière de prévention de la COVID-19 imposées par le ministère de la Santé en vue d’endiguer la pandémie, l’Office national du régime des pensions (National Pension Scheme Authority – NAPSA) de la Zambie a mis en place un système de gestion électronique des files d’attente.

Ce système permet aux membres, aux employeurs et au NAPSA d’accéder aux services suivants:

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Pour qu’un travailleur bénéficie de prestations économiques fournies par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS), il doit être dûment inscrit auprès de l’institution par son employeur et cotiser en fonction de son salaire réel. Dans le cas contraire, ses droits à la sécurité sociale se voient affectés, au point qu’il pourrait ne pas bénéficier d’une pension s’il n’a pas cumulé suffisamment de semaines de cotisation.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Assurance pension allemande - Agence fédérale
,
Allemagne
,
Europe

L’Assurance pension allemande saisit les opportunités fournies par la numérisation et simplifie les formalités administratives. Avec la création d’un portail numérique dédié à la prévention, l’Assurance pension allemande permet à ses assurés d’accéder plus facilement à ses prestations: une première étape vers la réalisation de l’objectif stratégique qu’est ce portail numérique personnalisé de l’Assurance pension allemande.

Topic:
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Le programme de paiement de chômage pandémique (Pandemic Unemployment Payment – PUP) dirigé par le ministère de la Protection sociale (Department of Social Protection – DSP) d’Irlande offre un paiement de soutien au revenu aux personnes qui ont dû se retirer de leur poste à cause des restrictions imposées en réponse à la COVID-19. Le programme a été conçu en un week-end et est devenu disponible en quelques jours afin d’aider une grande partie de la main-d’œuvre irlandaise.

Topic:
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Le programme d’aide financière aux salariés avec enfant (Working Family Payment — WFP) géré par le ministère de la Protection sociale d’Irlande (Department of Social Protection − DSP) fournit une aide financière destinée aux familles qui travaillent. Le régime aide les familles de salariés à faibles revenus, dont certains ont un emploi à temps partiel, afin qu’ils puissent rester actifs grâce à l’octroi d’un revenu supplémentaire, basé sur la taille de la famille (le nombre de personnes à charge).

Topic:
Retour au travail
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Intitution de la sécurité sociale du Viet Nam
,
Viet Nam
,
Asie et Pacifique

VssID – Assurance sociale numérique est une transformation de l’écosystème numérique visant à servir ses membres. Il s’agit d’un service pratique accessible sur téléphone mobile qui comprend de nombreuses fonctionnalités et répond aux besoins des cotisants et des bénéficiaires des politiques d’assurance sociale (social insurance – SI), d’assurance maladie (health insurance – HI) et d’assurance-chômage (unemployment insurance – UI), en fournissant des informations essentielles avec souplesse.

Grâce à l’application VssID, les utilisateurs peuvent:

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Guichets uniques
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale
,
Chine
,
Asie et Pacifique

Conformément aux exigences fixées par le ministère chinois des Ressources humaines et de la Sécurité sociale (Ministry of Human Resources and Social Security – MoHRSS), Shanghai s’engage à simplifier les démarches administratives et à optimiser le climat d’affaires dans la ville.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institut de sécurité sociale
,
Philippines
,
Asie et Pacifique

Si l’année 2020 a posé des défis sans précédents aux organisations en raison de la pandémie de COVID-19, elle a offert à l’Institut de sécurité sociale (Social Security System – SSS) des Philippines la possibilité de mettre en place de nouvelles mesures pour remplir sa mission et répondre aux besoins de ses membres en cette période difficile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

L’Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou joue un rôle essentiel face à la pandémie de COVID-19, car il veille au bien-être de près de 12 millions d’assurés. Les informations générées par la toute récente Unité de veille et d’analyse des données (Unidad de Inteligencia y Análisis de Datos – UIAD) éclairent les décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles de la haute direction d’EsSalud et d’autres entités, ainsi que différents aspects de la réponse institutionnelle à l’urgence sanitaire.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Analyses de données
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Au début des années 1990, de nombreux organismes ont commencé à numériser leurs versions papier, ce qui représentait un processus de saisie de données reposant fortement sur le travail humain. Cela n’a pas été sans conséquence, à commencer notamment par la numérisation d’erreurs existantes, l’introduction d’erreurs lors de la saisie, la création de comptes de soldes suspendus et la perte de données en résultant. Ces défis se sont soldés par des données de qualité médiocre, ce qui s’avère être une question délicate à laquelle de nombreux organismes tentent toujours de répondre.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Intelligence artificielle
Analyses de données
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

L’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) présente, à titre de bonne pratique, l’automatisation de la planification opérationnelle annuelle (Planificación Operativa Anual – POA) moyennant la mise en place de l’outil de planification opérationnelle annuelle (Herramienta de Planificación Operativa Anual – HPOA).

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

Le Département des technologies de l’information de la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) d’Uruguay a conçu un robot afin d’automatiser, de faciliter et d’améliorer l’efficacité des processus pour la réception des demandes d’assistance relatives aux technologies de l’information et/ou des demandes des citoyens concernant les prestations, afin de faire face à des périodes de forte demande et de saturation du centre d’appels de l’Institut (par exemple, dans la situation actuelle de pandémie, au moment des échéances pour l’exécution des obligations fiscales o

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office coréen de protection et d'indemnisation des travailleurs
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Le régime d’indemnisation des travailleurs de la République de Corée favorise le retour au travail des travailleurs blessés et fait office de filet de sécurité social visant à protéger les ressources humaines dans le pays. L’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (Korea Workers’ Compensation and Welfare Service – COMWEL) est une organisation qui fournit des «services intégrés personnalisés (SIP)».

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Retour au travail
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé
,
Indonésie
,
Asie et Pacifique

Depuis le début de la pandémie de COVID-19 en mars 2020 en Indonésie, un certain nombre de problèmes sanitaires ont émergé, notamment l’augmentation incontrôlée des cas dans les hôpitaux, le manque d’établissements existants capables de gérer les cas de COVID-19, la disponibilité des budgets pour gérer ces cas et le nombre croissant de professionnels de santé infectés.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan
,
Azerbaïdjan
,
Europe

En 2020, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population d’Azerbaïdjan (Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – MLSPP), ci-après dénommé le Fonds, a lancé une politique de centralisation visant à accroître la qualité et la flexibilité des processus opérationnels de la sécurité sociale, à faciliter l’accès aux services rendus à la population, assurer la transparence, et à augmenter la satisfaction des citoyens.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse nationale d'assurance maladie
,
Tunisie
,
Afrique

E-CNAM est une plateforme web sécurisée responsive visant à faciliter l’accès aux différents services de la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) de Tunisie via internet, en adoptant une approche ascendante (Bottom up). Cela a permis la mise en place et l’intégration des fonctionnalités relatives aux prestations fournies par la CNAM aux usagers via un bouquet de services numériques de qualité spécifique à chaque type d’usager (espace assuré social et espace prestataires de soins) et en conséquence la satisfaction de leurs besoins.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Agence sud-africaine de sécurité sociale
,
Afrique du Sud
,
Afrique

La pandémie de COVID-19 a eu de graves conséquences sur l’économie de l’Afrique du Sud et sur la vie des citoyens de ce pays. Nombre de Sud-Africains n’ont plus perçu de revenus à cause des confinements mis en place pour lutter contre la pandémie. Afin de leur porter assistance, l’Afrique du Sud a créé une allocation d’aide sociale d’urgence liée à la COVID-19 dont l’objectif est de compenser les pertes de revenus et de lutter contre l’insécurité alimentaire.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Conseil fédéral d'assurance sociale
,
Argentine
,
Amériques

Compte tenu de la nécessité pour le Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine de réduire l’augmentation croissante du nombre de procédures en cours de réajustement des retraites et des pensions, le circuit administratif a été remanié en 2020 et une nouvelle manière de travailler a été mise en place, ce qui a permis d’assouplir la structure organisationnelle et d’adopter une approche interdisciplinaire pour traiter chaque dossier.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Angola
,
Afrique

Le processus de certificat de vie (CV) reposait sur les étapes, les procédures et les meilleures ressources technologiques disponibles en 2011. Toutefois, les avancées technologiques survenues au cours de la dernière décennie ont influencé et encouragé les citoyens angolais à accéder aux nouvelles technologies, permettant ainsi à l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional de Segurança Social – INSS) de fournir progressivement des services plus agiles et sécurisés aux contribuables, aux assurés et aux titulaires de pension.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Conseil d'administration du Fonds central de prévoyance
,
Singapour
,
Asie et Pacifique

Le conseil d’administration du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund Board – CPFB) est le centre d’excellence pour les versements aux citoyens (Citizen Disbursement – CD) dans l’administration des programmes de transferts sociaux gouvernementaux visant à aider les Singapouriens dans le besoin, dont les principes de fonctionnement fondamentaux sont axés sur les affiliés, l’efficacité opérationnelle et l’agilité.

Topic:
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Institut salvadorien de sécurité sociale
,
El Salvador
,
Amériques

Après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), la direction générale de l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) d’El Salvador a proposé un nouveau modèle de service, approuvé par le conseil d’administration de l’Institut en vertu de l’accord no 2020-0651.ABR, qui prévoit la mise en œuvre d’un service virtuel basé sur la télémédecine, appelé Dr ISSS en ligne (Dr. ISSS en línea).

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution publique de sécurité sociale
,
Koweït
,
Asie et Pacifique

Avant la pandémie de COVID-19, toute demande relative à un certificat ou document officiels devait se faire en personne auprès de l’unité chargée des pensions de l’Institution publique de sécurité sociale (The Public Institution for Social Security – PIFSS) du Koweït. La PIFSS entend donc suivre l’évolution de la situation en fournissant des services au moyen des meilleures technologies disponibles.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds de prévoyance des salariés
,
Malaisie
,
Asie et Pacifique

ELYA, abréviation de l’anglais «EPF Loves You Always» (L’EPF vous aimera toujours), a été inventé pour réduire le nombre d’appels abandonnés au centre de contact de Malaisie du Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF) et donner aux affiliés la possibilité d’utiliser eux-mêmes les services sous forme de conversation.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Fonds national de prévoyance de l’Eswatini
,
Eswatini
,
Afrique

Conformément aux Lignes directrices de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) en matière de qualité des services, aux Lignes directrices de l’AISS en matière de recouvrement des cotisations et de conformité et aux Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication, le Fonds national de prévoyance de l’Eswatini (Eswatini National Provident Fund – ENPF) a pris le tournant du numérique en développant une application mobile, ainsi que des portails à destination des membres et des employeurs.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

Face à la nécessité de protéger les patients atteints de maladies chroniques et les personnes âgées membres de la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) dans le contexte de la pandémie de COVID-19, et pour leur éviter de se déplacer jusqu’à un établissement de santé tout en assurant l’observance de leur traitement, nous avons instauré les mesures suivantes:

Topic:
Santé
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés
,
Algérie
,
Afrique

La Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) d’Algérie qui constitue l’organisme de base du système de sécurité sociale algérien, prend en charge la
quasi-totalité des risques, à savoir les assurances sociales (maladie, invalidité, maternité et décès), les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle assure aussi le recouvrement des cotisations ainsi que des missions à caractère sanitaire et social.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

Les cours en ligne mis en place par Derrama Magisterial (DM), institution de prévoyance et de sécurité sociale des enseignants de l’enseignement public au Pérou, visent à assurer la continuité du service institutionnel de formation des enseignants étant donné que les événements en présentiel ont été annulés en raison de la pandémie de COVID-19.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale
,
Arabie saoudite
,
Asie et Pacifique

L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) a agi proactivement pour éviter tout risque de rupture de la continuité des activités lorsque la pandémie a atteint l’Arabie saoudite au début du mois de mars 2020 et que le gouvernement a appliqué de nouvelles restrictions en matière de santé. Ces facteurs ont eu un impact sur les actions et services de la GOSI, mettant plus que jamais l’accent sur l’importance de la continuité des activités.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Institution d'assurance sociale
,
Pologne
,
Europe

En octobre 2020, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) de Pologne a proposé à ses usagers la possibilité d’effectuer une visite en ligne (e-visite) au ZUS, ainsi qu’une discussion avec un expert ZUS par l’intermédiaire d’un appel vidéo.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Services Australie
,
Australie
,
Asie et Pacifique

L’initiative de Modification du modèle d’évaluation des revenus (Changing the Social Security Income Assessment Model – CAM) a été annoncée lors de la présentation du budget 2019/20 dans le cadre de la loi de sécurité sociale simplifiant la déclaration de revenus (Social Security and other Amendments (Simplifying Income Reporting and Other Measures)) de 2020.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Ministère du Travail et des Affaires sociales
,
Tchéquie
,
Europe

Entrée en vigueur le 1er janvier 2020, l’ordonnance juridique tchèque a mis en place l’obligation d’émettre des certificats d’arrêt maladie au format électronique uniquement. Cet accord a été pris en 2019. Par conséquent, il n’y a eu aucune période de transition avant la mise en œuvre du projet.

Topic:
Santé
Invalidité
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

L’assistant virtuel de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) a été lancé durant la pandémie, alors que le Brésil était confronté à un défi de taille, celui de garantir à la population la continuité des services et de maintenir l’accès à l’information, le tout à distance.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

L’allocation de naissance zéro démarche est un service destiné aux femmes qui viennent d’accoucher; il s’agit d’une allocation de naissance qui ne requiert aucune démarche, octroyée par l’Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud – Seguro Social de Salud).

Topic:
Prestations familiales
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service  – NHIS) est le seul assureur en République de Corée à gérer l’assurance maladie et l’assurance des soins de longue durée sous la houlette du ministère de la Santé et des Affaires sociales (Ministry of Health and Welfare – MOHW). Au lendemain de la crise nationale déclenchée par la COVID-19, l’ensemble du personnel a tout mis en œuvre en faveur des responsabilités sociales considérées comme une institution publique et s’est montré réactif pour surmonter la crise.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Caisse publique d'assurance sociale de la République de Lituanie auprès du ministère de la Sécurité sociale et du Travail
,
Lituanie
,
Europe

Face à la transformation rapide de l’environnement socio-économique, le cadre juridique de la sécurité sociale est en constante évolution. Cela soulève la nécessité d’apporter des modifications rapides et de haute qualité au logiciel qui fournit des services aux assureurs et aux assurés. Trois types de connaissances sont ainsi nécessaires pour assurer la qualité du logiciel, à savoir des connaissances opérationnelles et juridiques, des connaissances en technologies de l’information (TI) et une expérience pratique quant à l’utilisation du système d’information (SI).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Investissement
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

En liant et en recoupant les données d’inscription relatives aux relations familiales avec les informations des comptes, nécessaires pour recevoir les paiements liés à la pension nationale, nous offrons un service sans contact, sans papier et sans attente, les fameux «3 sans», pour le paiement des pensions. Nous éliminons ainsi les désagréments liés au déplacement vers les agences de l’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée ou d’autres organisations concernées et réduisons les risques de contact dans le contexte de la COVID-19.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Institut national d'assurance contre les accidents sur le travail
,
Italie
,
Europe

L’ostéo-intégration pour les amputés des membres inférieurs est une solution innovante qui permet le contact direct entre l’os et la prothèse, évitant l’utilisation d’emboîtures traditionnelles. Grâce à leurs effets bénéfiques démontrés pour le patient quant à la réalité de la prothèse et sur sa qualité de vie, les implants ostéo-intégrés constituent une alternative sérieuse aux prothèses traditionnelles.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Retour au travail
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale
,
Arabie saoudite
,
Asie et Pacifique

L’un des principaux défis pour près de 400 000 petites et moyennes entreprises (PME) est de se conformer aux réglementations gouvernementales tout en assurant la continuité des opérations et en évitant d’engager de gros moyens financiers. Dans le cas présent, elles doivent se conformer au système de protection des salaires (Wage Protection System – WPS), mais sont confrontées à des problèmes de services et de coûts dans les banques.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère de la Santé, du Travail et de la Prévoyance sociale
,
Japon
,
Asie et Pacifique

Il existe chez la jeune génération en particulier un sentiment d’anxiété et de méfiance à l’égard des systèmes de retraite japonais, car les informations inexactes prévalent. Il est donc urgent de procéder à une «diffusion positive» et de créer un environnement de confiance à l’égard des systèmes publics de retraite orientés vers l’avenir. Pour y parvenir, il importe de veiller à ce que les jeunes se soucient des systèmes nationaux de retraite et de leur propre retraite en suscitant leur intérêt et en approfondissant leur connaissance des systèmes publics.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Depuis début 2020, la pandémie de COVID-19 a placé le monde devant une situation dramatique. La population couverte a dû faire face aux diverses répercussions dans différents domaines, comme les programmes de protection sociale et les organisations de la sécurité sociale, en raison d’un chômage de masse, de maladies et de décès. Les autorités ont ainsi été enjointes à prendre des mesures plus complètes pour assurer la protection de la population couverte et du personnel.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Avant la crise provoquée par l’épidémie de COVID-19 en Irlande, le Cabinet en charge des relations avec les employeurs du ministère de la Protection sociale (Department of Social Protection – DSP) actif à Dublin et dans sa région entretenait d’excellentes relations avec les employeurs, leur apportant une assistance aussi bien dans leurs opérations de recrutement que dans les situations de licenciement. Les services intervenaient en personne, avec des actions de recrutement sur site et des visites d’entreprises en situation de licenciement.

Topic:
Emploi
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Trésorerie de la sécurité sociale
,
dominicaine, République
,
Amériques

En l’absence d’une application technologique prenant en charge le système de recouvrement, de répartition et de versement du système dominicain de sécurité sociale (sistema dominicano de seguridad social – SDSS), la Trésorerie de la sécurité sociale (Tesorería de la Seguridad Social – TSS) a tout d’abord créé le Système unique d’information et de recouvrement (Sistema Único de Información y Recaudo – SUIR).

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a conçu un environnement intelligent permettant aux citoyens de bénéficier de services publics sans avoir à se déplacer jusqu’en agence. En effet, depuis 2020, grâce à la centralisation de 17 sites Internet gérés par différentes unités et de 3 applications mobiles en un canal unique (site Internet et application mobile), les citoyens n’ont plus besoin de se rendre en agence pour accéder aux principaux services du NHIS.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse de sécurité sociale
,
Sénégal
,
Afrique

En application des orientations fixées par leurs Conseils d’administration respectifs, la Caisse de sécurité sociale (CSS) et l’Institution de prévoyance retraite du Sénégal (IPRES) se sont engagées dans une dynamique de rapprochement institutionnel et ont mis en place un système d’information unique. Ce dernier a permis d’avoir une seule base de données et un seul outil de travail afin d’optimiser certains processus qui leurs sont communs, à savoir: l’immatriculation, la déclaration, l’encaissement des cotisations et le recouvrement.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Madagascar
,
Afrique

Dans sa mission de prise en charge des accidents de travail et des maladies professionnelles, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) du Madagascar agit également en amont en mettant en œuvre des activités de prévention aux différents risques dans les milieux de travail. Il s’agit de conscientiser et de mobiliser aussi bien les employeurs que les travailleurs pour la promotion d’un environnement de travail sain et sûre.

Topic:
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Union des caisses nationales de sécurité sociale
,
France
,
Europe

L’arrivée de la COVID-19 a bouleversé les vies et les organisations. Elle a démontré toute la capacité du système de sécurité sociale français à s’adapter pour poursuivre ses missions de service public, notamment auprès des plus fragiles.

Pour le faire savoir, l’Union des caisses nationales de sécurité sociale (UCANSS), fédération des acteurs de la sécurité sociale, a coordonné deux opérations pour servir à la fois l’image de l’institution (#LaSécuEstLà) et ses besoins en recrutements (#Jesuiscequejefais), en s’appuyant toutes deux sur le cœur de notre modèle: la solidarité.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Afin d’uniformiser et de gérer efficacement ses 11 canaux de communication, le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a élaboré un système uniformisé de gestion des communications et des suggestions sur la base des besoins et des avis du public et des employés en matière d’assurance maladie et d’assurance couvrant les soins de longue durée. Le NHIS est le premier organisme public du pays à avoir mis ce système en place.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Office de normalisation des pensions
,
Pérou
,
Amériques

Yuyaq, Casa del Pensionista est un programme d’accompagnement visant à garantir aux personnes âgées une vie saine, productive et digne au Pérou. Ce programme s’adresse notamment aux titulaires d’une pension assurés auprès de l’Office de normalisation des pensions (Oficina de Normalización Previsional – ONP) du pays. Le programme s’articule autour de cinq stratégies, à savoir:

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
DATAPREV - Entreprise de technologie et d'information de la prévoyance sociale
,
Brésil
,
Amériques

La Carte de travail et de protection sociale (Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS) brésilienne a vu le jour en 1969. Reconnaissable à ses annexes, ce document enregistre la vie professionnelle des citoyens. Il leur garantit ainsi un accès à certains droits fondamentaux du travail tels que l’assurance chômage et les prestations de sécurité sociale.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé
,
Indonésie
,
Asie et Pacifique

Le recouvrement des cotisations est un aspect essentiel de la mise en place du programme de sécurité sociale dédié à la santé en Indonésie. Entre 2014 (année de lancement) et fin 2018, le recouvrement des cotisations du secteur informel n’a cessé de diminuer, le ratio de recouvrement étant de l’ordre de 60 pour cent.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a développé un canal de consultation numérique, en convertissant en formulaires électroniques numériques divers rapports et formulaires qui, auparavant, étaient remplis à la main par les membres dans les agences. Ce système réduit les coûts liés à la création et au traitement de documents papier, et les membres peuvent désormais remplir les formulaires en saisissant leur signature électronique sur un écran tactile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2022
Institution d'assurance sociale
,
Pologne
,
Europe

L’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) permet désormais aux utilisateurs de son système informatique, la plateforme de services électroniques (Platforma Usług Elektronicznych – PUE), d’autogénérer des documents en ligne à l’aide de données spécifiques tirées de leur compte ZUS. Les confirmations comportant un sceau électronique officiel de la ZUS ont la même valeur que les certificats papier de la ZUS et peuvent être utilisées dans le cadre des processus d’autres institutions.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
IPS Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Côte d'Ivoire
,
Afrique

En Côte d’Ivoire, moins de 10 pour cent de la population bénéficie d’une couverture sociale formelle et près de 95 pour cent des emplois relèvent de l’informel. L’Institution de prévoyance sociale - Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS-CNPS) a ainsi entrepris une extension de la couverture sociale aux travailleurs indépendants en créant un cadre spécifique et adapté à ces populations.

Topic:
Actuariel
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institution nationale de sécurité sociale et d'assistance sociale
,
Libéria
,
Afrique

Le régime de pension du secteur public des fonctionnaires, géré par l’administration publique (Civil Service Agency – CSA), était non contributif et entièrement financé par des impôts. Le gouvernement versait également, au nom de l’ensemble des fonctionnaires, des prestations de sécurité sociale à l’Institution nationale de sécurité sociale et d’assistance sociale (National Social Security and Welfare Corporation – NASSCORP) du Libéria, comme prévu par la loi.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale de l’État de Guanajuato
,
Mexique
,
Amériques

Ces vingt dernières années, l’Institut de sécurité sociale de l’État de Guanajuato (Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato – ISSEG) du Mexique a réussi à asseoir sa solidité financière. On estime à l’heure actuelle que la viabilité actuarielle de l’institution serait assurée jusqu’en 2082 si le rendement réel des fonds investis s’élève à 4 pour cent par an.

Topic:
Actuariel
Investissement
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2022
Institution de sécurité sociale
,
Türkiye
,
Europe

La crise des réfugiés provoquée par le conflit syrien est devenue l’une des grandes priorités à l’ordre du jour des communautés internationales ces dernières années. Considérée au départ comme un cas d’urgence humanitaire, la migration de masse des Syriens vers les pays voisins a soulevé de nouvelles questions sur leur intégration, leur évolution et leur participation aux charges.

Topic:
Emploi
Extension de la couverture
Migration
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Mutuelle de la sécurité CChC
,
Chili
,
Amériques

La silicose est une maladie pulmonaire incurable consécutive à l’inhalation de poussière contenant de la silice cristalline libre. La silice est un composé chimique disponible sous forme cristalline et amorphe (non cristalline).

D’après l’étude portant sur l’exposition professionnelle à la silice au Chili (Situación de Exposición Laboral a Sílice en Chile, ministère de la Santé, 2015), on estime que 5,4 pour cent de la population active présente un risque élevé d’exposition à la silice.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Fonds de protection sociale
,
Oman
,
Asie et Pacifique

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) d’Oman s’est efforcée d’améliorer les aspects stratégiques qui sont au cœur de la culture et de la responsabilité de la sécurité sociale. Son objectif est d’élever le niveau de mise en œuvre de la sécurité sociale pour les individus, les familles et la société.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés
,
Algérie
,
Afrique

La Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) d’Algérie, qui constitue l’organisme de base du système de sécurité sociale algérien, assure la couverture des risques assurances sociales, accidents de travail et maladies professionnelles (ATMP) et le recouvrement des cotisations ainsi que des missions à caractère sanitaire et social.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institut équatorien de sécurité sociale
,
Équateur
,
Amériques

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) est confronté depuis plusieurs années à une détérioration de la perception des services offerts aux assurés, aux bénéficiaires de pensions et aux retraités. Face à ce constat, le Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Central Loja a mis en place une série de stratégies innovantes dans l’objectif ambitieux de réhumaniser les services de santé.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Au fil des ans, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) se modernise afin d’élargir son offre de services numériques mis à disposition de ses affiliés. En août 2019, il a relevé un défi de taille en numérisant et en simplifiant l’octroi des pensions de préretraite et de vieillesse, un processus auparavant extrêmement complexe qui contraignait les affiliés à se rendre jusqu’à quatre fois aux guichets de l’IMSS.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Caisse nationale d'assurance maladie
,
Tanzanie, République-Unie de
,
Afrique

Jusqu’en juillet 2019, la Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie disposait d’un portail de services doté d’un système de vérification qui nécessitait une connexion à Internet pour contrôler au préalable l’accès des membres aux services médicaux. Cette obligation représentait une difficulté pour la plupart des établissements de santé situés dans les régions rurales reculées.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

Depuis 2019, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil est confronté au défi de la performance du service au regard de l’accumulation des demandes de prestation continue (Benefício de Prestação Continuada – BPC) pour les personnes handicapées. Pour améliorer la réactivité et la performance du service, basée sur l’expérience utilisateur, l’interopérabilité et l’amélioration continue des processus, l’INSS a instauré une stratégie qui a abouti à la mise en œuvre de la norme de qualification BPC.

Topic:
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

Le paiement des cotisations sociales en ligne est désormais adossé à la télé-déclaration dans le site www.cnps.cm. Il répond à un besoin de cohérence, d’efficacité, de lisibilité des comptes et d’adaptation aux exigences d’une clientèle ouverte sur le monde et attentive aux progrès techniques en termes de facilitation des transactions et d’instantanéité des temps de réponse.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Conseil fédéral d'assurance sociale
,
Argentine
,
Amériques

En 2008, la direction générale de la Caisse des retraites et des pensions de la province de Córdoba, qui fait partie du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) d’Argentine, a décidé de faire de la transparence un des piliers de sa politique de gestion, conformément aux principes de responsabilité et de bonne gouvernance.

La première étape consistait à publier des rapports statistiques, économiques et de gestion sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

L’Administrateur colombien de pensions (Colpensiones) administre les pensions de plus de 1 400 000 Colombiens. Depuis 2017, le processus appelé Services à valeur ajoutée (Servicios de Valor Agregado) a été intégré à la chaîne de valeur de l’institution, qui utilise l’éducation et le bien-être pour promouvoir une offre innovante comprenant des services destinés aux personnes âgées dont les pensions sont gérées par Colpensiones.

Topic:
Qualité des services
Changement démographique
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

En décembre 2018, la Cour suprême de justice de la nation (Suprema Corte de Justicia de la Nación – SCJN) a déclaré anticonstitutionnel le fait que les employeurs ne soient pas tenus d’inscrire les travailleurs domestiques auprès de l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS).

Topic:
Emploi
Extension de la couverture
Recouvrement des cotisations et conformité
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Tunisie
,
Afrique

Dans le cadre de l’extension de la couverture sociale aux femmes rurales travaillant dans le secteur agricole, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a lancé en juillet 2019 un projet pilote qui s’intitule «Protège-moi» en partenariat avec les ministères des affaires sociales, de la femme, de l’agriculture et de la technologie, un opérateur de télécommunication (TT) et une startup technologique du secteur privé.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés
,
Algérie
,
Afrique

Dans le cadre de la stratégie adoptée par la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) d’Algérie en matière d’amélioration des conditions de prise en charge des assurés sociaux et de leurs ayants droit, en particulier les personnes à besoins spécifiques d’une part, l’allègement des procédures, ainsi que la modernisation du service public d’autre part, la Caisse a tracé un large programme d’actions destiné à cette catégorie.

Ce programme s’est concrétisé sur le terrain par la réalisation des actions suivantes:

Topic:
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

Le paiement des cotisations sociales par l’employeur est acté par la délivrance d’une quittance de versement par les services de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS). Lorsque le paiement était fait par virement bancaire, l’employeur devait ultérieurement se présenter auprès des teneurs de quittanciers de la CNPS pour retirer sa quittance.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Conseil d'administration du Fonds central de prévoyance
,
Singapour
,
Asie et Pacifique

Ces dernières années, le conseil d’administration du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund Board – CPFB) du Ministère de la Main-d’œuvre de Singapour a centré ses efforts sur la redéfinition de sa relation avec les citoyens: alors que les citoyens nous considéraient auparavant comme un simple prestataire de services publics, ils nous voient à présent comme leur partenaire de confiance.

Topic:
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Djibouti
,
Afrique

Le système de sécurité sociale de Djibouti a garanti aux femmes salariées enceintes relevant du code du travail, une période de congé de maternité donnant droit à une prestation sociale. Ce congé de maternité visant à protéger la santé des femmes pendant la grossesse et à accorder aux mères du temps pour allaiter et s’occuper du bien-être de leur enfant était de 14 semaines initialement.

Topic:
Maternité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Sous-secrétariat à la sécurité sociale - Ministère du Capital humain
,
Argentine
,
Amériques

En Argentine, le décret no 90 du 23 février 2023 modifie la loi no 26.844 instituant le régime spécial du contrat de travail du personnel travaillant au domicile de particuliers («employés de maison»), appelé «Régimen Especial de Contrato de Trabajo para el Personal de Casas Particulares» en espagnol, et la loi no 24.013 instituant l’assurance-chômage et l’accès des travailleurs susmentionnés aux prestations du régime des allocations familiales correspondantes.

Topic:
Pensions de vieillesse
Emploi
Extension de la couverture
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2024
Caisse nationale des allocations familiales
,
France
,
Europe

Afin de favoriser l’autonomie des personnes handicapées, depuis le 1er octobre 2023, le mode de calcul de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) a évolué. Une vidéo a été réalisée pour accompagner les allocataires. Une communication adaptée au public concerné a été mise en place: certains bénéficiaires étant malentendants, ce film a été doublé en langue des signes française (LSF).

Topic:
Invalidité
Prestations familiales
Extension de la couverture
Communication
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2024
Institution d'assurance sociale
,
Finlande
,
Europe

Nous avions anticipé une hausse significative du nombre d’affiliations à l’Institution d’assurance sociale (Kansaneläkelaitos – Kela) de la part des bénéficiaires d’une protection temporaire ayant fui l’agression russe en Ukraine pour se réfugier en Finlande et qui, après avoir résidé dans le pays pendant un an, voyaient leurs droits aux prestations de Kela s’élargir.

Topic:
Santé
Assurance-maladie
Prestations familiales
Enfants
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Groupes difficiles à couvrir
Communication
Qualité des services
Migration
Chocs et événements extrêmes
Transparence de la réglementation du travail
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale
,
Panama
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a lancé son cours sur la sécurité sociale pour tous et l’a étendu à l’ensemble de la population panaméenne.

Le cours «La sécurité sociale pour tous» (Seguridad social para todos) s’adresse aux collaborateurs de l’institution et s’inscrit de fait dans le cadre du programme d’intégration des nouveaux collaborateurs. Cependant, la sécurité sociale doit être connue de tous puisqu’il s’agit d’un droit de l’homme. Par conséquent, l’institution a pour tâche d’étendre cette connaissance à tous.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2024
Institution d'assurance sociale
,
Finlande
,
Europe

Une réforme du congé parental a été introduite en Finlande en 2022. Elle visait à garantir une répartition plus équitable du congé parental et des responsabilités à l’égard des enfants entre les parents et à favoriser l’égalité sur le marché du travail. Pour répondre à ces objectifs, nous avons créé un calculateur en ligne facile à utiliser pour permettre aux parents de se faire une idée de l’impact que la répartition du congé parental entre eux est susceptible d’avoir sur les revenus de la famille.

Topic:
Prestations familiales
Maternité
Actuariel
Technologies de l'information et de la communication
Analyses de données
Communication
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2024
Institut d'assurance sociale
,
Albanie
,
Europe

Conformément à la Décision no 751 prise le 1er décembre 2022 par le Conseil des ministres afin d’instaurer «Une protection spéciale de l’État pour les femmes sans emploi ayant trois enfants ou plus âgés de moins de 18 ans», et à la Directive no 670 datée du 13 décembre 2022 sur la procédure de demande et de bénéfice du programme de protection spéciale de l’État pour les femmes sans emploi ayant trois enfants ou plus âgés de moins de 18 ans, le gouvernement albanais garantit, à compter du 1er janvier 2023, une protection spéciale aux femmes dans ce

Topic:
Prestations familiales
Chômage
Extension de la couverture
Groupes difficiles à couvrir
Recouvrement des cotisations et conformité
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2024
Service fédéral des Pensions
,
Belgique
,
Europe

En raison du nombre croissant de pensionnés, de l’augmentation du coût des contacts individuels et afin de tirer parti de l’automatisation, le Service fédéral des Pensions (SFP) et ses partenaires préconisent le libre-service en ligne.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Inclusion numérique
E-services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

Le rôle de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) d’Argentine est de promouvoir un milieu de travail sain et sûr, mais aussi de veiller à ce que les Assurances des risques professionnels (Aseguradoras de Riesgos del Trabajo – ART) et les Employeurs auto-assurés (Empleadores Autoasegurados – EA) octroient bien les prestations médicosociales et financières dues en cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

L’institution ne dispose d’aucun mécanisme automatisé l’informant du décès d’un citoyen à l’étranger. Les bénéficiaires résidant hors du pays sont donc tenus de présenter un certificat de vie pour éviter toute suspension de versement des prestations auxquels ils ont droit.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Migration
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Mutuelle de la sécurité CChC
,
Chili
,
Amériques

Actuellement au Chili, l’activité professionnelle de plus de 300 000 personnes correspond à la livraison associée à des plateformes numériques (appelées deliverys ou ryders). Cette nouvelle forme de travail pose de nouveaux défis liés à la protection de ce groupe de travailleurs, puisqu’ils œuvrent généralement dans des conditions précaires et sont exposés à des risques professionnels élevés.

Topic:
Emploi
Accidents du travail et maladies professionnelles
Migration
Continuité et résilience