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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a adopté en 2021 une mesure innovante pour répondre à la nécessité de compléter les anciennes cotisations mensuelles enregistrées pour les assurés qui travaillent à temps partiel.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La mise en place d’une relation bilatérale entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et les partenaires sociaux, notamment les employeurs, et l’apport d’une réponse adéquate à leurs questions et problèmes dans le but d’améliorer leur participation et leur niveau de satisfaction, ont toujours constitué l’une des principales missions de l’unité socioculturelle de l’ISSO. Il convient pour cela d’élaborer et d’introduire des programmes spéciaux.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En tant que principal organisme d’assurance du pays, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) joue un rôle primordial dans l’appui et la protection apportés à la première source de richesse en Iran, à savoir les ressources humaines, en plus d’être chargée de la mise en œuvre, de la généralisation et de l’extension de la couverture de divers programmes d’assurance sociale.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Selon la réglementation en vigueur (article 38 de la loi iranienne relative à la sécurité sociale), l’ensemble des contrats conclus entre le gouvernement et ses fournisseurs sont soumis à la loi relative à la sécurité sociale et les fournisseurs sont légalement tenus de verser leur part des cotisations à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO).

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le rôle des partenaires sociaux, notamment les employeurs, dans la génération de recettes au profit de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) montre bien l’importance d’organiser des ateliers de formation destinés aux employeurs et à leurs affiliés à la sécurité sociale. L’idée est d’améliorer la communication avec ces derniers et d’approfondir les connaissances des employeurs en matière de lois et réglementations de l’assurance sociale d’une part et de services et prestations d’assurance sociale d’autre part.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Les pensionnés de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ont droit à des prêts sans intérêts. Auparavant, ils devaient se rendre auprès des agences d’assurance de l’ISSO pour être mis en relation avec des banques en vue d’effectuer les procédures officielles pertinentes pour l’obtention d’un prêt. La pandémie de COVID-19 a cependant poussé l’ISSO à mettre en place un système en ligne.

L’ISSO a donc mis en œuvre cette plateforme de demande en ligne, en collaboration avec Bank Refah Kargaran.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La législation iranienne sur la sécurité sociale est entrée en vigueur en 1977. Depuis, elle a été modifiée et amendée à plusieurs reprises par le biais de lois, d’instructions et de circulaires. Les circulaires existantes sont toutefois très nombreuses et morcelées. Le volume des directives créées au cours des années passées a entraîné une ambiguïté ainsi qu’une disparité des procédures, poussant les administrations et les agences d’assurance à les interpréter de façon différente, voire contradictoire parfois. Il en résulte une insatisfaction du personnel comme des assurés.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La liste des déclarations et fiches de salaire se compose de plusieurs colonnes rendant nécessaire le traitement de nombreuses données différentes. La complexité de la saisie de données et le manque de connaissance de certains employeurs ont donné lieu à des erreurs non intentionnelles et à des cas de non-déclaration des cotisations qui expliquent les différends entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization - ISSO) et les employeurs.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

D’ordinaire, les transactions financières entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et les cotisants (les travailleurs assurés et employeurs couverts) se déroulaient non seulement sous format papier, mais elles requéraient également de se déplacer dans une banque. Plus de 80 millions de transactions sont exécutées chaque année et chacune prend 48 heures, ce qui constituait une énorme perte de temps et un gaspillage de papier, et posait problème pour l’organisation.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Pour couvrir plus de 42 millions de personnes, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) nécessite un système complet de partage de l’information avec les bénéficiaires.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds de pension de la fonction publique
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le Fonds de pension de la fonction publique (Civil Service Pensions Fund – CSPF) de la République islamique d’Iran a mis en place un centre de communication pour ses bénéficiaires, afin d’améliorer le niveau de satisfaction des retraités couverts et d’appliquer les normes internationales de la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information (Information Technology Infrastructure Library – ITIL), dans le but de faciliter la gestion de tous les canaux de communication avec les retraités, tels que le téléphone, Internet, les applications mobiles, etc.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds de pension de la fonction publique
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Face à la croissance de la communauté du Fonds de pension de la fonction publique (Civil Servants Pension Fund – CSPF) et aux nombreux besoins de cette dernière dans divers secteurs (social, économie, soins de santé, entre autres), la conception de produits et de services ainsi que la prestation de solutions économiques et personnalisées qui sont fondées sur les start-up sont devenues une nécessité absolue. Ainsi, le CSPF a créé le centre d’innovation Saba (Saba Innovation Centre – Saba) afin d’atteindre deux objectifs:

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Investissement
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’introduction de nouvelles technologies, le vieillissement de la population et les maladies chroniques, de même qu’une demande croissante pour des services de qualité alors que les ressources publiques dédiées au système de santé sont limitées, viennent alourdir les frais des soins de santé. Il devient donc plus que jamais indispensable d’optimiser le système de santé.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En règle générale, la douleur infligée aux malades s’accompagne de dépenses élevées, parfois prohibitives, pour les familles. Le coût est encore plus élevé pour certaines maladies chroniques, quelques-unes étant largement incurables. En Iran, ces maladies (thalassémie, hémophilie, maladies nécessitant une dialyse, etc.) sont qualifiées de spéciales.

Topic:
Santé
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La méthode traditionnelle d’échelonnement des dettes ne prévoyait aucune validation des débiteurs. Les experts de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ont mis en œuvre un système intelligent capable d’examiner les comportements et transactions antérieurs des débiteurs. Le fonctionnaire en charge peut ainsi proposer un certain nombre de versements en fonction de la situation financière des débiteurs. Cette nouvelle méthode a amélioré la procédure de recouvrement des cotisations de manière considérable.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le nombre croissant des différentes dettes devant être notifiées chaque année au moyen de plus de 3 millions de courriers papier, de même que les règles et réglementations en matière de communication officielle et légale aux employeurs – qui demeurent parfois inaccessibles – ont soulevé des défis pour les procédures administratives du département de recouvrement des cotisations de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), en particulier pendant la pandémie de COVID-19.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’approche traditionnelle utilisée pour recevoir les contestations des employeurs concernant leur dette annoncée par l’agence d’assurance était problématique, tant pour l’employeur que pour le personnel de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), notamment parce qu’elle imposait la présence physique, qu’elle était chronophage et que la date des entretiens était inconnue. Le long processus d’examen de la dette annoncée, qui comprenait six phases, constituait un obstacle au recouvrement des cotisations.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le processus de recouvrement des cotisations de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) était auparavant géré par chaque agence d’assurance de manière fragmentée et décentralisée. En l’absence de liens entre les agences de l’ISSO, l’octroi de prestations sur la base des cotisations versées supposait des allers-retours entre elles.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La méthode tradtionnelle de suivi des dettes des employeurs vis-à-vis de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) s’effectuait selon un microsystème automatisé séparé qui ne permettait pas du tout un traitement uniformisé des dettes. La viabilité financière de l’organisation ainsi que le recouvrement opportun des dettes se retrouvaient par conséquent confrontés à d’importants défis.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’ensemble des organisations et des institutions dans le monde a assisté à une transition majeure et sans précédent de méthodes traditionnelles d’interaction à une communication en ligne. La propagation de la COVID-19 à travers le monde a rapidement entraîné des mutations profondes et étendu des alternatives peu utilisées jusqu’à lors, comme les visioconférences.

Topic:
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La mise en place d’un régime de pension repose sur deux principaux critères, à savoir l’âge de la retraite et le nombre d’années de cotisation. Si un assuré remplit ces deux critères, il peut demander une pension. Une fois l’évaluation effectuée, l’agence d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) informe l’employeur du droit du demandeur à percevoir une pension et lui demande de cesser officiellement la relation de travail.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En vertu des règles et réglementations en matière de sécurité sociale, les personnes s’acquittant de cotisations auprès de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) – autant les employeurs que les salariés – sont en droit de recevoir une attestation de paiement des cotisations. Ainsi, il est très important de s’assurer que cette communication officielle ait bien lieu.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Les e-services proposés par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) exigent que les clients créent un compte personnel qui servira à leur immatriculation et à vérifier leur identité.

Étant donné que l’ISSO compte un grand nombre de clients (environ 45 millions de personnes) et au vu de la pandémie de COVID-19, les personnes visées par la procédure ne pouvaient pas se rendre dans les locaux pour s’y conformer. Les clients ont néanmoins pu s’immatriculer en ligne par le biais de leur téléphone mobile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Ces dernières années, le niveau de vie des pensionnés a subi les effets d’incohérences entre le taux d’indexation des pensions et le coût de la vie.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La pandémie de COVID-19 et son impact ont conduit les responsables et les décideurs de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) à envisager la transformation numérique des procédures traditionnelles d’ouverture des droits de bénéficiaires dans un effort pour réduire le nombre de déplacements jusqu’aux agences d’assurance de l’ISSO.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) est la plus importante caisse d’assurance sociale en Iran et une organisation non gouvernementale.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Couvrant environ 50 pour cent de la population totale du pays, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) fournit ses services à plus de 45 millions de personnes. Afin d’obtenir des réponses appropriées à leurs demandes, de formuler des recommandations ou de déposer des réclamations, les membres ont besoin d’outils adaptés pour communiquer avec les différents services de l’ISSO.

Topic:
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La pandémie de COVID-19 qui s’est déclarée en mars 2020 et les fermetures d’entreprises et d’établissements annoncées par la suite ont fait près de 700 000 chômeurs dès mai 2020 en droit de percevoir une allocation de chômage.

Topic:
Gouvernance et administration
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et la banque Refah Kargaran ont signé un mémorandum d’entente prévoyant l’octroi de prêts et de facilités bancaires aux retraités et aux pensionnés afin de renforcer leurs moyens de subsistance.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Pendant des années, les employeurs devaient attendre plusieurs jours avant de recevoir le relevé détaillé de leur dette de la part des agences d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO). Le long processus manuel d’évaluation des dettes des employeurs envers l’ISSO, qui pouvait donner lieu à des erreurs humaines, représentait une difficulté pour l’organisation et ses parties prenantes.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Auparavant, les filles célibataires et au chômage de pensionnés devaient se rendre auprès d’une agence d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) pour signer une lettre d’engagement par devant un représentant autorisé en vue de recevoir des prestations aux survivants.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Depuis début 2020, la pandémie de COVID-19 a placé le monde devant une situation dramatique. La population couverte a dû faire face aux diverses répercussions dans différents domaines, comme les programmes de protection sociale et les organisations de la sécurité sociale, en raison d’un chômage de masse, de maladies et de décès. Les autorités ont ainsi été enjointes à prendre des mesures plus complètes pour assurer la protection de la population couverte et du personnel.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En général, les caisses d’assurance ont besoin qu’une évaluation des équilibres financiers entre leurs recettes et leurs dépenses liées aux différents régimes soit menée, conformément à certains règlements en amont. Au sein de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), bien que les prestations à long terme aient été évaluées plusieurs fois sur le plan actuariel, le secteur des soins de santé n’a pas fait l’objet d’une telle évaluation.

Topic:
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2018
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La clarification et l’accessibilité du budget sont des éléments clés pour son affectation aux secteurs de l’organisation par la direction centrale. L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ne disposait pas d’un système budgétaire centralisé (SBC) en ligne. Il a donc été décidé de concevoir et de mettre en place un tel système, dans le respect des normes comptables internationales. Tout à fait opérationnel depuis 2018, le système fournit désormais des données actualisées à la direction.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2018
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Dans l’objectif d’étendre la couverture de la sécurité sociale à tous les groupes de la société, les étudiants universitaires en possession d’une carte d’étudiant valide sont éligibles à l’ouverture de droits auprès de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO). La rémunération de référence servant de base au calcul du niveau de cotisation équivaut au salaire minimum approuvé par le Conseil suprême du travail. Les étudiants sont soumis à la loi sur les travailleurs indépendants depuis le 28 septembre 2018.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En vue d’appliquer des méthodes scientifiques modernes aux politiques de recrutement, de sélection et de promotion des ressources humaines, d’identifier des compétences d’encadrement et des talents parmi le personnel, de standardiser la nomination des dirigeants, d’exploiter au maximum les capacités de direction, de développer des niveaux de motivation et une culture du mérite dans l’entreprise, mais aussi de s’assurer que les évaluations reposent sur le mérite sans souffrir aucune pression ni aucune influence, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organi

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le vieillissement de la population est une tendance qui suscite l’attention dans de nombreux pays. Compte tenu des besoins émergents de la population vieillissante en matière de soins de santé, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a élaboré et mis en oeuvre un programme qui prévoit l’organisation d’ateliers visant à améliorer les connaissances de ses retraités (en particulier les plus de 60 ans) sur les maladies qui se déclarent fréquemment chez les personnes âgées.

Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

S’il existait une norme bien définie, la modification du codage des données de n’importe quel domaine permettrait de manière directe ou indirecte d’améliorer  la qualité des services, d’augmenter les ressources financières et de réduire les prix fixés pour les services. Les classifications statistiques sont des cadres normatifs utilisés pour présenter des analyses économiques et des mesures fiables permettant d’étudier le marché du travail et les facteurs économiques liés à la démographie, à la production et aux ressources humaines.

Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’histoire de la sécurité sociale en Iran remonte à 60 ans. Les prestations d’assurance et les services de santé fournis aux assurés par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) sont reconnus comme généreux, souples quant aux critères d’admission et assez complets par rapport aux normes internationales correspondantes.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Ce projet a été initié en réponse aux assurés responsables et sérieux qui demandaient à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) de reconnaître les efforts faits pour payer leurs cotisations dans les délais impartis. En parallèle, il devenait progressivement difficile de fournir les services adéquats dans les temps lorsque les procédures administratives exigent la présence des bénéficiaires, alors que les organisations devaient fonctionner avec un personnel réduit en raison de coupes budgétaires.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’extension de la couverture d’assurance aux migrants a toujours compté parmi les priorités majeures de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO). Ce problème se singularise en Iran par le fait que ce pays accueille des migrants aussi bien qu’il en génère. À l’heure actuelle, près de 10 pour cent de la population iranienne vit à l’étranger; en parallèle, plus de 3 millions de ressortissants étrangers vivent et travaillent en Iran.

Topic:
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La réalisation d’un examen médical avant l’embauche d’un travailleur ou au cours de sa première année de service s’avère nécessaire pour évaluer les capacités physiques et mentales du travailleur. A cet égard:

Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) utilise les infrastructures mobiles de l’opérateur Rightel pour offrir des services complets et sécurisés. Les services liés aux assurances, aux soins de santé et aux questions financières peuvent être assurés en utilisant une carte SIM au moyen de technologies telles que la communication en champ proche (NFC), les données de service supplémentaires non structurées (USSD), les services mobiles par satellite (MSS) et l’identifiant mobile.

Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En tant qu’institution responsable, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a recours à un système interactif de gestion de la relation client (système CRM collaboratif) conforme au plan axé sur la clientèle pour facilement répondre aux demandes et aux réclamations de ses membres.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le paiement non intégré des pensions a entraîné de nombreux problèmes à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), comme les risques d’erreur, la corruption et la collusion, des différences dans les calendriers des paiements et des difficultés en matière de reporting des dépenses. L’élaboration d’un système intégré de paiement des pensions permettant le contrôle approfondi du processus a résolu une grande partie des problèmes susmentionnés.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Conformément aux Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a l’intention d’interagir de manière plus active avec ses partenaires sociaux. Dans cette perspective, elle a mis en place en 2015 un plan proposant des ateliers de recyclage sur les lois et réglementations de sécurité sociale et du travail, ainsi que sur la reconnaissance de certains employeurs et entrepreneurs.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En vertu des Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale, les organisations de la sécurité sociale doivent utiliser les canaux appropriés pour garantir l’efficacité de leurs relations avec les partenaires sociaux.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’une des missions principales de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) consiste à fournir des services de santé aux cotisants, soit directement au sein des centres de santé de la SSO, soit indirectement via des prestataires de soins de santé.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Les chevauchements des périodes d’assurance pour les personnes ayant au moins deux assurances simultanées au cours de la même période (au moins un jour) dans différents départements d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organisation – SSO) sont supprimés afin, d’une part, d’éviter le paiement illégal de prestations provenant de plus d’une assurance et, d’autre part, de promouvoir la qualité, l’efficacité et l’efficience des services de sécurité sociale dans le domaine des inscriptions et des comptes individuels.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2015
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Les origines du système actuel d'assurance sociale en République islamique d'Iran remontent aux années 30, lors de la construction des chemins de fer. Il a d'abord été créé sous le nom de Fonds de prévoyance des travailleurs (Workers'Provident Fund).

Les services de sécurité sociale ont ensuite été réorganisés en 1975 et ont pris la forme de l'actuelle Organisation de sécurité sociale (Social Security Organization (SSO)).

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Conformément à la Convention (nº 19) de l’OIT sur l’égalité de traitement (accidents du travail,) 1925, à la Convention (nº 118) sur l’égalité de traitement (sécurité sociale), 1962, et à la Convention (nº 157) sur la conservation des droits en matière de sécurité sociale, 1982, l’égalité d’accès à la protection de la sécurité sociale pour les migrants a toujours figuré parmi les principales préoccupations de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO).

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En développant les e-services, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) avait pour ambition de réduire au maximum le nombre de visites aux guichets et d’offrir aux affiliés des services en ligne efficaces. Après consultation d’experts et de spécialistes, un ensemble de services ont été conçus et progressivement proposés aux bénéficiaires pour différents secteurs.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le système de gestion de la sécurité de l’information (Information Security Management System – ISMS) est un cadre de gestion intégrale comprenant un ensemble de contrôles de sécurité visant à garantir la confidentialité, la disponibilité et l’uniformisation des informations pour lutter contre de potentielles pertes, menaces et vulnérabilités.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’utilisation de la technologie pour fournir des services médicaux de grande qualité et établir des profils de santé électroniques est l’un des objectifs des gouvernements afin de contrôler les dépenses médicales et de prévenir les erreurs médicales.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Dans la culture musulmane, les pèlerinages pour se rendre sur des sites sacrés sont un excellent moyen pour les croyants de répondre à leur besoin spirituel de paix intérieure. Dans cette perspective, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a mis sur pied un programme et emmène depuis 2015 les retraités bénéficiant de sa pension de vieillesse en pèlerinage au site sacré d’Imam Reza, à Mechhed, afin de promouvoir et de renforcer leur renaissance spirituelle et morale.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En 2014, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a lancé un programme de sports et de loisirs pour les retraités de la SSO, intitulé Nasim-e-Salamt («éclat de santé»), dans la continuité du slogan de la Journée mondiale de la santé 2012 «La bonne santé ajoute de la vie aux années». Le programme comporte deux catégories: les championnats de sports publics et les championnats de sports culturels.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Améliorer la sensibilisation de divers groupes de la société aux concepts de sécurité sociale, à la législation relative à la sécurité sociale, ainsi qu’aux prestations et services offerts par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (SSO) a toujours figuré parmi les principales préoccupations de la SSO. Dès lors, le développement de la communication culturelle et l’établissement d’un dialogue social entre la SSO et les établissements d’enseignement du pays sont devenus une priorité pour les départements concernés de la SSO.

Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Compte tenu de l’augmentation des coûts liés à la santé, en particulier les coûts des médicaments, et dans le but de promouvoir la qualité des services de santé, il s’avère crucial d’envisager des solutions telles que l’acquisition stratégique de services de santé afin de contrôler les coûts, de réduire la charge fiscale et d’éviter les erreurs médicales.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La loi iranienne relative à la sécurité sociale a été promulguée en 1977, mais ses circulaires sont très détaillées et complexes. Pour résoudre ce problème, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) a lancé un projet visant à consolider les circulaires existantes. A cette fin, nous avons créé un conseil chargé de la consolidation et 40 groupes de travail. A ce jour, nous avons consolidé et synthétisé environ 500 circulaires en 10 circulaires.

Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a décidé de rouvrir son laboratoire d’idées, âgé de 17 ans, après presque 6 ans de fermeture. Elle aspirait à tirer parti des connaissances et de l’expertise des spécialistes de l’Institut de recherche de la sécurité sociale (Social Security Research Institute – SSRI, l’institut de recherche en matière de sécurité sociale, dans la prise de décisions.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En vertu de la Loi sur la protection de la famille entrée en vigueur en avril 2013, la/les veuve(s) d’un homme assuré ne perd(ent) plus son/leur droit aux prestations de survivant si elle(s) se remarie(nt). Ainsi, depuis l’adoption de cette loi, les prestations qui n’étaient plus versées pour cette raison peuvent de nouveau l’être.

Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En 2011, l’Organisation de la sécurité sociale (Social Security Organization – SSO) a étendu son assurance pour travailleurs indépendants aux foyers dirigés par des femmes, avec le soutien de la fondation Imam Khomeini Relief Foundation (IKRF), l’Organisation de la protection sociale (State Welfare Organization – SWO) et l’Organisation des subventions ciblées (Organization of Targeted Subsidies – OTS) de la République islamique d’Iran. L’objectif consistait à réduire la pauvreté et à couvrir ces familles. Leurs cotisations sont versées par l’IKRF, la SWO ou l’OTS.

Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2012
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Ce plan est un élément majeur de la stratégie de l'OSS visant à dispenser des soins de santé appropriés à la population, à un coût abordable. La stratégie comprend la promotion de l'état de santé de la population active par le biais d'un vaste programme éducatif pour les patients "spéciaux". Ces patients, qui souffrent de maladies particulières telles que la thalassémie ou de troubles rénaux nécessitant une dialyse, sont des groupes vulnérables qui doivent prendre en charge des traitements coûteux.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Les assurés de plus de 60 ans (pour les hommes) ou de plus de 55 ans (pour les femmes) ayant au moins cotisé dix ans peuvent recevoir des prestations ajustées, en fonction du nombre d’années de cotisations. Ceux qui n’ont pas cotisé dix ans peuvent payer la différence pour prétendre à une pension minorée. De la même manière, les assurés reconnus comme handicapés par les autorités compétentes mais ne pouvant pas recevoir de prestations d’invalidité ont la possibilité de payer les cotisations indues pour avoir droit à une pension minorée, et ce, sans aucune condition d’âge.

Année de mise en oeuvre:
2005
Award Year:
2018
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Ces dernières années, différentes problématiques telles que les changements environnementaux, l’incertitude face à l’avenir, l’augmentation des coûts, l’expansion des organisations et certaines contraintes légales ont poussé les organisations à changer de modèle. Dans cette perspective, l’idée de sous-traiter une partie des services de sécurité sociale a été proposée par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – SSO) en 1995, dans le but d’empêcher l’expansion des unités exécutives de la SSO.

Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a adopté en 2021 une mesure innovante pour répondre à la nécessité de compléter les anciennes cotisations mensuelles enregistrées pour les assurés qui travaillent à temps partiel.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La mise en place d’une relation bilatérale entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et les partenaires sociaux, notamment les employeurs, et l’apport d’une réponse adéquate à leurs questions et problèmes dans le but d’améliorer leur participation et leur niveau de satisfaction, ont toujours constitué l’une des principales missions de l’unité socioculturelle de l’ISSO. Il convient pour cela d’élaborer et d’introduire des programmes spéciaux.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

En tant que principal organisme d’assurance du pays, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) joue un rôle primordial dans l’appui et la protection apportés à la première source de richesse en Iran, à savoir les ressources humaines, en plus d’être chargée de la mise en œuvre, de la généralisation et de l’extension de la couverture de divers programmes d’assurance sociale.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Selon la réglementation en vigueur (article 38 de la loi iranienne relative à la sécurité sociale), l’ensemble des contrats conclus entre le gouvernement et ses fournisseurs sont soumis à la loi relative à la sécurité sociale et les fournisseurs sont légalement tenus de verser leur part des cotisations à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO).

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Le rôle des partenaires sociaux, notamment les employeurs, dans la génération de recettes au profit de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) montre bien l’importance d’organiser des ateliers de formation destinés aux employeurs et à leurs affiliés à la sécurité sociale. L’idée est d’améliorer la communication avec ces derniers et d’approfondir les connaissances des employeurs en matière de lois et réglementations de l’assurance sociale d’une part et de services et prestations d’assurance sociale d’autre part.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Les pensionnés de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ont droit à des prêts sans intérêts. Auparavant, ils devaient se rendre auprès des agences d’assurance de l’ISSO pour être mis en relation avec des banques en vue d’effectuer les procédures officielles pertinentes pour l’obtention d’un prêt. La pandémie de COVID-19 a cependant poussé l’ISSO à mettre en place un système en ligne.

L’ISSO a donc mis en œuvre cette plateforme de demande en ligne, en collaboration avec Bank Refah Kargaran.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La législation iranienne sur la sécurité sociale est entrée en vigueur en 1977. Depuis, elle a été modifiée et amendée à plusieurs reprises par le biais de lois, d’instructions et de circulaires. Les circulaires existantes sont toutefois très nombreuses et morcelées. Le volume des directives créées au cours des années passées a entraîné une ambiguïté ainsi qu’une disparité des procédures, poussant les administrations et les agences d’assurance à les interpréter de façon différente, voire contradictoire parfois. Il en résulte une insatisfaction du personnel comme des assurés.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

La liste des déclarations et fiches de salaire se compose de plusieurs colonnes rendant nécessaire le traitement de nombreuses données différentes. La complexité de la saisie de données et le manque de connaissance de certains employeurs ont donné lieu à des erreurs non intentionnelles et à des cas de non-déclaration des cotisations qui expliquent les différends entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization - ISSO) et les employeurs.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

D’ordinaire, les transactions financières entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et les cotisants (les travailleurs assurés et employeurs couverts) se déroulaient non seulement sous format papier, mais elles requéraient également de se déplacer dans une banque. Plus de 80 millions de transactions sont exécutées chaque année et chacune prend 48 heures, ce qui constituait une énorme perte de temps et un gaspillage de papier, et posait problème pour l’organisation.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Pour couvrir plus de 42 millions de personnes, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) nécessite un système complet de partage de l’information avec les bénéficiaires.

Topic:
Communication