La création d’un espace de libre-service mis à la disposition des usagers de la Caisse marocaine des retraites (CMR) au niveau des espaces d’accueil a pour objectif de fournir un accès libre aux services digitaux de la CMR, tout en assurant un accompagnement et une assistance à l’utilisation de ses services par les chargés d’accueil et d’orientation des clients.

L’espace offre plusieurs services digitaux, notamment l’accès aux données des usagers, le suivi de leurs dossiers et l’édition et chargement des documents demandés.

L’Open Lab est un espace d’innovation créé par la Caisse marocaine des retraites (CMR) basé sur un business model orienté «écosystème» et qui s’appuie sur l’intelligence collective des participants (collaborateurs, usagers, partenaires et autres parties prenantes) afin de concevoir et d’expérimenter des solutions innovantes répondant à des difficultés «pain points» rencontrées par les usagers et/ou permettant la conception de nouveaux services ou produits, l’amélioration des processus internes ainsi que la mise en place de nouvelles méthodes.

CDG Prévoyance du Maroc a conclu en 2022 avec l’État une convention de gestion du Programme TAYSSIR, l’un des plus importants programmes sociaux marocains, dédié à la réduction de la déperdition scolaire chez les populations les plus fragiles.

Dans le cadre du renforcement de sa politique de communication auprès de ses bénéficiaires, et afin de les sensibiliser à leurs droits et obligations de manière simplifiée, la Caisse marocaine des retraites (CMR) a réalisé une série de capsules animées, intitulée en arabe dialectal marocain «أجي نفهموا التقاعد» qui signifie en français «Comprenons la retraite!», qui permettent de vulgariser des concepts juridiques et techniques liés à la retraite en général et aux droits et obligations des bénéficiaires de la CMR (affiliés actifs, retraités et ayants droit).

Le chantier royal de la généralisation de la couverture sociale au Maroc a vu le jour conformément à la loi cadre 09-21 relative à la protection sociale. La mise en œuvre du chantier royal de la généralisation de la couverture sociale a été confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), acteur majeur de la protection sociale au Maroc, et ce, suivant un planning d’exécution progressif.

Pour les populations:

L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) du Maroc a développé un progiciel de simulation dédié à la couverture médicale de base afin de renforcer sa mission de contrôle, d’accompagner les organismes gestionnaires de l’assurance maladie obligatoire de base (AMO), et de répondre à des demandes d’avis techniques provenant d’autres institutions.

Dans le cadre des mesures adoptées pour contribuer à la limitation de la propagation de la pandémie COVID-19 et afin d’éviter tout risque de rupture de ressources pour les bénéficiaires, la Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) du Maroc, en charge de la gestion de la Caisse nationale de retraites et d’assurances (CNRA) et du Régime collectif d’allocation de retraite (RCAR), a mis en place un nouveau dispositif de simplification de contrôle de droit basé sur l’échange des données avec les partenaires institutionnels et sur les services digitaux.

CDG Prévoyance du Maroc assure la gestion administrative technique et financière de plus de 25 régimes de retraite et fonds de solidarités caractérisés par une grande diversité en termes de populations, tailles et architectures techniques.

Cette diversité fait de la gestion de la data un facteur clé pour le pilotage financier de ces régimes et fonds qui repose sur des informations de natures et de sources très différentes.

La Caisse Interprofessionnelle marocaine de retraites (CIMR) a lancé une technologie de pointe pour concilier sécurité et confort pour ses retraités. La CIMR permet aujourd’hui à ses retraités d’attester de leur vie à distance, sans qu’ils aient à se déplacer physiquement. Il leur suffit d’utiliser simplement l’application mobile «CIMR DIALCOM» dotée de la technologie de reconnaissance faciale par selfie dynamique.

La vocation de CDG Prévoyance du Maroc est d’honorer les engagements financiers des régimes gérés dans les meilleures conditions possibles. Cela passe nécessairement par la définition d’une stratégie d’investissement à même d’atteindre les objectifs de rendement et risques fixés. La mise en œuvre de la stratégie nécessite ainsi la conception de données repères (benchmark) transmis aux gestionnaires délégués externes chargés de l’implémenter.

Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation, la Caisse marocaine des retraites (CMR) a procédé au développement d’une plateforme informatique pour la gestion dématérialisée des dossiers de retraite, baptisée «e-retraite CMR». Cette plateforme constitue l’interface d’échange avec les partenaires employeurs, leur permettant la numérisation et le transfert, à la CMR, des dossiers de retraite ainsi que le suivi, en temps réel, de l’état de leur traitement. Elle permet également la notification des parties prenantes et des clients des événements de traitement des dossiers.

Le théâtre-forum est une forme de théâtre qui a été créé dans les années soixante par un dramaturge et metteur en scène brésilien pour aider à lutter contre toutes les formes d’oppressions pouvant exister dans les sociétés humaines. La Caisse marocaine des retraites (CMR) s’est inspirée de ce type de théâtre pour développer un canal de communication visant le changement de la perception des citoyens à l’égard de:

La Caisse des Dépôts et de Gestion du Maroc (CDG) présente la particularité d’opérer l’activité de gestion financière à la fois pour son compte propre et celui des fonds et régimes de prévoyance qu’elle gère à travers sa branche CDG Prévoyance.

La Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) a pour mission de consolider les capacités opérationnelles du métier de la prévoyance dans la perspective d’accompagner l’Etat en matière de gestion des régimes de retraites et des fonds de solidarité confiés sous mandat. Le système d’information (SI) constitue un pilier important pour la réalisation de cette mission.

La Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) a pour mission de consolider les capacités opérationnelles du métier de la prévoyance dans la perspective d’accompagner l’Etat en matière de gestion des régimes de retraites et des fonds de solidarité confiés sous mandat. Elle sert environ un million de client (affiliés, bénéficiaires et adhérents) avec qui elle est en contact permanent.

La Caisse de Gestion et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) gère plusieurs produits de prévoyance, qui sont multiples et variés, et doit répondre, dans des délais raisonnables, aux différentes sollicitations des pouvoirs publics pour la gestion de nouveaux fonds et produits. Dans ce contexte, elle a initié en 2017 un chantier ambitieux ayant pour objectif de développer un modèle métier qui normalise la définition des objets métiers de la prévoyance et leurs relations, et cela, abstraction faite du produit à gérer.

Par la mise en place de cette bonne pratique, la Caisse marocaine des retraites (CMR) innove par rapport à ses pairs. Elle est, à ce titre, la seule institution de prévoyance parmi les Caisses de retraites et compagnies d’assurance marocaines à s’engager à certifier, dans la durée, ses processus interne d’investissement des fonds de la sécurité sociale de manière à assurer le maximum de transparence et d’engagement dans l’exercice de cette activité, avec comme objectif l’obtention d’un label d’excellence attesté par des cabinets certificateurs indépendants.

En ligne avec les bonnes pratiques de la gouvernance et de l’investissement des fonds de la sécurité sociale, la Caisse de dépôt et de gestion Prévoyance (CDG Prévoyance), entité du groupe Caisse de dépôt et de gestion du Maroc (CDG) en charge de la gestion de fonds de sécurité sociale, a systématiquement recours à un audit externe de sa gestion financière, confié avec une fréquence annuelle à un cabinet externe spécialisé.

Depuis la réorganisation de la Caisse marocaine des retraites (CMR) en 2011 mettant le client au centre de ses préoccupations, la «relation clientèle» a connu une mutation importante marquée notamment par l’intégration d’une dimension Marketing et Multicanal.

La CMR a connu en 2016 plus de:

Soucieuse de garantir la pérennité du système financier et d’assurer une gestion moderne et efficiente de ces derniers la Mutuelle générale du personnel des administrations publiques s’est engagée dans un chantier ambitieux de réforme du circuit de la dépense ayant pour objectif de garantir un maximum de transparence de rationalité et de bonne gouvernance.

Avant l’entrée en vigueur du Régime collectif d’allocation de retraite (RCAR) en 1978 et en l’absence d’un régime de retraite obligatoire devant les couvrir, plusieurs établissements publics au Maroc disposaient de leurs propres caisses de retraite (régimes spéciaux, cheminots, personnel des activités minières, gérants d’eau et d’électricité). Cette situation présentait les limites et inconvénients suivants:

Face à la disparité et la décentralisation géographique des adhérents et le déficit de couverture médicale, la Mutuelle générale du personnel des administrations publiques du Maroc (MGPAP/Maroc) a développé ses activités de proximité à travers deux projets:

1. Programmes médicaux de proximité.
2. Elargissement de sa présence géographique à travers des partenariats avec les autorités et les collectivités territoriales.
    

Dans le cadre de sa stratégie zéro papier, la Caisse interprofessionnelle marocaine de retraite (CIMR) du Maroc a mis en place une application de signature électronique depuis 2012 sous le nom de E-parapheur. Elle vise notamment à dématérialiser le workflow de signature des ordres de virements destinés aux banques de la place pour paiement des allocations de retraite et ses achats en vue de sécuriser le processus de paiement par la mise en place du dispositif de signature électronique.

Le Régime collectif d’allocation de retraite (RCAR) a mis en place une plateforme organisationnelle et technologique multirégime et multiproduit totalement dématérialisée et agile à travers un Centre de la relation client multicanal (agences, centre d’appel, Web/mobile, réseaux sociaux), un Centre de paiement multiproduit et un back-office digitalisé et intégré avec les partenaires.

Une bonne gouvernance des finances de la caisse impose de mettre en place un ensemble de contrôles réguliers dont notamment le contrôle de vie.

La Caisse marocaine des retraites (CMR) a pour mission de veiller à l'équilibre financier des régimes de retraite gérés à travers la réalisation des bilans actuariels présentés annuellement à son Conseil d'administration. Les résultats du bilan éclairent les décideurs sur la viabilité financière du régime et motive la prise de décision en matière de pilotage ou d'ajustements des paramètres.

La Caisse marocaine des retraites (CMR) est administrée par un Conseil d’administration tripartite. En 2001, un Comité permanent a été créé pour préparer les sessions et suivre l’exécution des décisions et résolutions du Conseil d’administration. Afin de renforcer la gouvernance de la Caisse, le Conseil a créé en 2011 deux comités d’appui: Comité d’allocation d’actifs et Comité d’audit.

La certification des performances financières est un engagement pris par la Caisse marocaine des retraites (CMR), depuis 2009, vis-à-vis de ses organes de gouvernance. C'est une pratique qui s'inscrit dans le cadre de la modernisation de l'appareil de gestion des fonds de réserves (FDR) qui lui sont confiées.

Le Régime collectif d'allocation de retraite (RCAR) a lancé, dès 2004, un vaste chantier de modernisation baptisé «Programme d'excellence». Le dispositif de prévention contre la corruption fut l'une des briques de ce large chantier. Depuis, le RCAR a déployé des efforts considérables pour l'instauration de la transparence et le développement de services à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre de la réflexion sur la réforme de la retraite au Maroc, la Direction des assurances et de la prévoyance sociale (DAPS) a développé le progiciel ATLAS. Ce progiciel a pour objectif de répondre aux spécificités des régimes de retraite marocains. Il permet de réaliser des projections permettant le pilotage de ces régimes, à travers la production:

Pour cela il a choisi le management par la qualité totale. Il a retenu comme référentiels les modèles Américain BALDRIGE, les normes ISO 9001 V2000 et FDX 50 - 176 complétées par les référentiels COBIT, ITIL, CMMI et PMBOK.

Outil de pilotage et d'aide à la décision, le TBA regroupe, de manière structurée et synthétique, les indicateurs de performance qui renseignent sur la santé financière, démographique d'un régime de retraite ainsi que sur le degré d'équité et de solidarité intra et intergénérationnelle. Il permet donc aux décideurs de connaître l'état de l'évolution du système qu'ils pilotent, de déceler les menaces et de prendre les décisions qui s'imposent  au moment opportun.

Grâce à son plan stratégique ambitieux et à son programme d'excellence, le Régime collectif d'allocation de retraite (RCAR) a pu mettre en place une relation client multicanal totalement agile, visant à anticiper et satisfaire les attentes des pouvoirs publics, de ses clients et de ses partenaires.

Depuis sa réorganisation en 1996, la Caisse marocaine des retraites (CMR) est chargée de la gestion de régimes de retraite de la fonction publique et de prestations pour le compte de tiers. La CMR suit une démarche de planification stratégique pluriannuelle caractérisée par une répartition multidimensionnelle et équilibrée des objectifs sur cinq axes à savoir: gouvernance, finances, processus, ressources, client.

Dans ce cadre, le Régime collectif d'allocation de retraite (RCAR) a clarifié sa mission et défini sa vision afin de jouer un rôle majeur dans le chantier national de modernisation de l'économie nationale et participer activement dans la modernisation du secteur de la prévoyance en particulier.

C'est ainsi qu'il a permis à ses clients Employeurs de consulter leurs situations financières et à ses clients Affiliés de consulter leurs bulletins de position, et à ses clients Pensionnés de consulter leur situation de paiement. Le WEB est considéré aujourd'hui par le RCAR comme un canal privilégié de communication et de distribution. Ainsi le RCAR a procédé récemment à une refonte totale de son site sur les plans fonctionnel et graphique afin de le rendre plus convivial, plus riche et plus robuste.

Compte tenu des conditions, jugées très difficiles, dans lesquelles les pensionnés percevaient leurs pensions dans les bureaux de Poste Maroc et les guichets de la Trésorerie Générale du Royaume, la CMR a lancé un chantier de dématérialisation des opérations de paiement à travers la mise en place des protocoles d'accord et des plates-formes EDI dans les banques, Poste Maroc et la Trésorerie Générale.

L'intérêt exprimé à l'égard de ces services a été consacré par l'évolution du nombre des transactions effectuées via le siteWeb de la Caisse marocaine des retraites . Il est passé de 310 en 2003 et 878 en 2004 à 60 220 en 2005 et 227 495 en 2006. En 2007 et durant le 1er semestre de 2008, il a atteint respectivement 92 980 et 63 564.

C'est ainsi qu'il a cherché à faire vivre et fructifier le capital de connaissances et de savoirs de l'entreprise, à la fois pour le partage de l'information mais également pour mettre la bonne connaissance dans les bonnes mains au bon moment et pour des décisions plus efficaces. Cette gestion de la connaissance a été facilitée notamment par les progrès issus du Net en gestion documentaire et en travail collaboratif.

Deux grands leviers ont été retenus à cet effet, la qualité de l'organisation et la maîtrise des coûts de gestion.

La prise en charge de ces leviers a été matérialisée par la mise en place d'un système de management par la qualité totale (TQM).

Opérationnel depuis 2003, ce portail permet aux entreprises affiliées à la CNSS d'effectuer leur déclaration de salaires et de payer les cotisations sociales de manière électronique et en toute sécurité.

Les avantages offerts par ce nouveau service:

- transparence et fiabilité des données ;
- sauvegarde des droits des salariés ;
- diminution des réclamations et contestations.

Depuis la mise en oeuvre de la réforme du régime en 2003, la Caisse interprofessionnelle de retraite (CIMR) du Maroc a activé la création de son comité de pilotage, composé d’administrateurs et de membres cadres de l’institution, qui a pour vocation principale de proposer au Conseil d’administration toutes les dispositions nécessaires pour préserver la pérennité de la Caisse sur le long terme, basées sur des projections financières et actuarielles annuellement mises à jour.

CDG Prévoyance, branche de la Caisse de dépôt et de gestion (CDG) du Maroc, est en charge de la gestion des deux institutions: la Caisse nationale de retraites et d’assurances (CNRA) et le Régime collectif d’allocation de retraites (RCAR). Elle a pour principale mission d’assurer la gestion des régimes de retraites et des fonds de solidarité, tout en contribuant au développement économique, social et humain du pays.

Dans le cadre de sa mission sociale, CDG Prévoyance du Maroc assure la gestion à travers la Caisse nationale de retraites et d’Assurances (CNRA), établissement public bénéficiant de la garantie de l’État, d’une multitude de régimes et de fonds de solidarité couvrant diverses catégories de bénéficiaires. Dans ce cadre, la CNRA est chargée de recevoir les capitaux constitutifs. Ils sont calculés d’après les tarifs fixés par voie réglementaire.