Base de données

Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Au cours de la pandémie de COVID-19, les revenus de nombreux membres de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF, ci-après dénommée la Caisse) d’Ouganda ont été compromis et le gouvernement a accéléré la modification de la loi sur la NSSF afin de permettre aux cotisants de percevoir 20 pour cent de leur épargne s’ils avaient 45 ans et avaient cotisé depuis plus de dix ans. Cette nouvelle prestation a été intitulée «versement à moyen terme».

Topic:
Prestations familiales
Technologies de l'information et de la communication
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), ci-après dénommée la Caisse, est un fonds national de prévoyance destiné aux travailleurs qui ne sont pas couverts par le régime de retraite du service public en Ouganda. Les membres détenant une carte physique peuvent depuis longtemps prouver leur appartenance à la Caisse. Il s’agit d’une étape fondamentale de l’expérience et du parcours des bénéficiaires.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La pandémie de COVID-19 a entraîné de brutales perturbations qui ont généré des décès, de la peur, de l’incertitude et de l’anxiété quant à la gestion des conséquences sanitaires, sociales et économiques de cette flambée. Plusieurs de nos membres ont eu besoin d’un traitement spécialisé dispensé dans des services médicaux privés. Confrontées à cet événement sans précédent, les compagnies d’assurance étaient limitées dans la couverture qu’elles pouvaient proposer en ces temps de pandémie. Par conséquent, nombre des membres de la Caisse ont dû régler par eux-mêmes d’énormes frais médicaux.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Au début des années 1990, de nombreux organismes ont commencé à numériser leurs versions papier, ce qui représentait un processus de saisie de données reposant fortement sur le travail humain. Cela n’a pas été sans conséquence, à commencer notamment par la numérisation d’erreurs existantes, l’introduction d’erreurs lors de la saisie, la création de comptes de soldes suspendus et la perte de données en résultant. Ces défis se sont soldés par des données de qualité médiocre, ce qui s’avère être une question délicate à laquelle de nombreux organismes tentent toujours de répondre.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Intelligence artificielle
Analyses de données
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) est un régime d’épargne national mandaté par le Gouvernement ougandais chargé de fournir des services de sécurité sociale aux employés en Ouganda. Agissant en tant que fonds de prévoyance, la NSSF (ou la Caisse) met à disposition de ses membres du secteur formel un programme d’épargne retraite obligatoire.

Topic:
Emploi
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2018
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L’engagement principal de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) de l’Ouganda est de recouvrer des cotisations, à savoir 5 pour cent auprès des affiliés et 10 pour cent auprès des employeurs, d’investir puis de verser les prestations aux affiliés lorsqu’ils remplissent les conditions requises.

Topic:
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2017
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda (National Social Security Fund – NSSF) entendait offrir à tous ses membres des solutions efficaces de gestion des risques sociaux et voulait qu’ils aient confiance dans sa capacité à respecter ses engagements. Elle avait en effet été accusée de ne pas verser leur épargne à ses membres alors qu’ils remplissaient les conditions requises pour la percevoir. Par ailleurs, elle avait entendu dire que la plupart des membres dépensaient l’intégralité de leur épargne dans les quarante-huit mois suivant le paiement.

Topic:
Qualité des services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2017
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Dans un monde en mutation rapide, une organisation efficiente se distingue des autres par sa capacité à gérer efficacement les données. La Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda (National Social Security Fund – NSSF) rencontrait beaucoup de difficultés à cet égard. Le traitement des données était en effet manuel et devait être réalisé par une équipe spécialement affectée à cette tâche. Il arrivait que les cotisations soient créditées sur les comptes individuels des membres avec retard, voire ne le soient pas.

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2012
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

En 2011, la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) a mis en place une plateforme SMS pour permettre à ses membres d'accéder à ses services à partir de leur téléphone mobile. Quelque 40 000 membres ont ainsi eu la possibilité de demander la situation de leur compte en envoyant un SMS à la NSSF, sans avoir à se déplacer dans une agence.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2011
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Afin de faciliter l'accès des assurés à ses services et de réduire ses coûts de fonctionnement, la NSSF a mis en place un système de prestation de services par voie électronique. Grâce à cette innovation, les assurés peuvent désormais visualiser leur décompte de cotisations et connaître le statut d'un dossier en cours via leur téléphone mobile, sur Internet ou en appelant un numéro gratuit géré par un centre d'appels.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Il a été clairement établi que l'amélioration de la gestion de la performance constitue une condition essentielle pour atteindre les objectifs stratégiques d'une institution. En 2008, la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) a mis en place un système de gestion de la performance (performance management system (PMS)) dans l'objectif de pouvoir planifier, suivre et évaluer les résultats de ses activités.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2011
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L'assuré qui remplit les conditions requises pour percevoir une de ces prestations doit fournir à la NSSF toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande de prise en charge. Cependant, même après avoir reçu toute l'information requise, la NSSF ne commençait à payer la prestation concernée qu'après 105 jours en moyenne. Cette lenteur dans le traitement des prestations avait généré une certaine méfiance vis-à-vis de la NSSF et nuisait à son image.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2011
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

En novembre 2010, la nouvelle direction nommée à la tête de la NSSF a aussitôt entrepris de restructurer l'institution en vue de regagner la confiance du public, d'accroître le nombre d'assurés et le volume de cotisations et de réduire les coûts de fonctionnement. A cet effet, elle mit en place un modèle opérationnel axé sur la gestion de la relation client, afin d'obtenir une hausse du taux de respect des obligations, une augmentation du nombre d'assurés et une diminution des frais généraux de fonctionnement.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2008
Award Year:
2008
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Cette approche, qui est basée sur le cadre COSO, consiste à commencer par déterminer les objectifs à atteindre et le niveau de prise de risque accepté par la Caisse, à identifier les événements risquant d'empêcher la Caisse de réaliser ses objectifs, à évaluer l'ampleur des risques potentiels et la probabilité qu'ils se matérialisent, à examiner dans quelle mesure nous avons déjà mis en place des contrôles pour atténuer ces risques ou en profiter, à décider comment réagir aux risques résiduels, c'est-à-dire éviter, réduire, partager ou simplement accepter ces risques, et comment instituer

Topic:
Gestion des risques
Financement
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2008
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L'élaboration du plan s'est faite sur une base participative; elle a impliqué les membres du Conseil d'administration et les cadres supérieurs, et les points de vue des principales parties prenantes ont été pris en compte.

L'application du Plan stratégique a commencé au cours de l'exercice financier 2007/2008; chaque année, le Conseil d'administration se réunit avec le personnel pour examiner et amender la stratégie et les objectifs de l'organisation pour l'année suivante. Une réunion de ce type a eu lieu en juillet 2008 pour l'exercice financier 2007/2008.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Au cours de la pandémie de COVID-19, les revenus de nombreux membres de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF, ci-après dénommée la Caisse) d’Ouganda ont été compromis et le gouvernement a accéléré la modification de la loi sur la NSSF afin de permettre aux cotisants de percevoir 20 pour cent de leur épargne s’ils avaient 45 ans et avaient cotisé depuis plus de dix ans. Cette nouvelle prestation a été intitulée «versement à moyen terme».

Topic:
Prestations familiales
Technologies de l'information et de la communication
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), ci-après dénommée la Caisse, est un fonds national de prévoyance destiné aux travailleurs qui ne sont pas couverts par le régime de retraite du service public en Ouganda. Les membres détenant une carte physique peuvent depuis longtemps prouver leur appartenance à la Caisse. Il s’agit d’une étape fondamentale de l’expérience et du parcours des bénéficiaires.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La pandémie de COVID-19 a entraîné de brutales perturbations qui ont généré des décès, de la peur, de l’incertitude et de l’anxiété quant à la gestion des conséquences sanitaires, sociales et économiques de cette flambée. Plusieurs de nos membres ont eu besoin d’un traitement spécialisé dispensé dans des services médicaux privés. Confrontées à cet événement sans précédent, les compagnies d’assurance étaient limitées dans la couverture qu’elles pouvaient proposer en ces temps de pandémie. Par conséquent, nombre des membres de la Caisse ont dû régler par eux-mêmes d’énormes frais médicaux.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Au début des années 1990, de nombreux organismes ont commencé à numériser leurs versions papier, ce qui représentait un processus de saisie de données reposant fortement sur le travail humain. Cela n’a pas été sans conséquence, à commencer notamment par la numérisation d’erreurs existantes, l’introduction d’erreurs lors de la saisie, la création de comptes de soldes suspendus et la perte de données en résultant. Ces défis se sont soldés par des données de qualité médiocre, ce qui s’avère être une question délicate à laquelle de nombreux organismes tentent toujours de répondre.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Intelligence artificielle
Analyses de données
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) est un régime d’épargne national mandaté par le Gouvernement ougandais chargé de fournir des services de sécurité sociale aux employés en Ouganda. Agissant en tant que fonds de prévoyance, la NSSF (ou la Caisse) met à disposition de ses membres du secteur formel un programme d’épargne retraite obligatoire.

Topic:
Emploi
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2018
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L’engagement principal de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) de l’Ouganda est de recouvrer des cotisations, à savoir 5 pour cent auprès des affiliés et 10 pour cent auprès des employeurs, d’investir puis de verser les prestations aux affiliés lorsqu’ils remplissent les conditions requises.

Topic:
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2017
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda (National Social Security Fund – NSSF) entendait offrir à tous ses membres des solutions efficaces de gestion des risques sociaux et voulait qu’ils aient confiance dans sa capacité à respecter ses engagements. Elle avait en effet été accusée de ne pas verser leur épargne à ses membres alors qu’ils remplissaient les conditions requises pour la percevoir. Par ailleurs, elle avait entendu dire que la plupart des membres dépensaient l’intégralité de leur épargne dans les quarante-huit mois suivant le paiement.

Topic:
Qualité des services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2017
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Dans un monde en mutation rapide, une organisation efficiente se distingue des autres par sa capacité à gérer efficacement les données. La Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda (National Social Security Fund – NSSF) rencontrait beaucoup de difficultés à cet égard. Le traitement des données était en effet manuel et devait être réalisé par une équipe spécialement affectée à cette tâche. Il arrivait que les cotisations soient créditées sur les comptes individuels des membres avec retard, voire ne le soient pas.

Topic:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L'approche stratégique mise en oeuvre par la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) pour communiquer avec ses parties prenantes en organisant une réunion annuelle des membres (Annual Members Meeting (AMM)) est une initiative visant à créer une plateforme à travers laquelle la NSSF puisse communiquer de manière effective et directe sur ses activités avec ses principales parties prenantes, tout en recueillant leur avis.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2012
Award Year:
2014
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

En 2011, la Caisse nationale de sécurité sociale de l'Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) a mis en place une plateforme SMS pour permettre à ses membres d'accéder à ses services à partir de leur téléphone mobile. Quelque 40 000 membres ont ainsi eu la possibilité de demander la situation de leur compte en envoyant un SMS à la NSSF, sans avoir à se déplacer dans une agence.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication