En Argentine, le décret no 90 du 23 février 2023 modifie la loi no 26.844 instituant le régime spécial du contrat de travail du personnel travaillant au domicile de particuliers («employés de maison»), appelé «Régimen Especial de Contrato de Trabajo para el Personal de Casas Particulares» en espagnol, et la loi no 24.013 instituant l’assurance-chômage et l’accès des travailleurs susmentionnés aux prestations du régime des allocations familiales correspondantes.

La direction médicale de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique a mis en œuvre la formation intitulée «Service public et qualité des soins de santé: pour un nouvel ISSSTE» (El Servicio Público y la Calidad en la Atención: Por un nuevo ISSSTE), destinée au personnel de sécurité des unités médicales. Cette formation constitue un élément clé dans les soins dispensés aux ayants droit.

À travers son document prospectif intitulé «CCSS 2041: le regard tourné vers l’avenir» (CCSS 2041: “Una Mirada al Futuro”), la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) cherche à faciliter la prise de décisions relatives à la planification stratégique, tactique et opérationnelle et explore de potentiels scénarios à venir afin d’anticiper l’évolution de l’environnement et des besoins de la population, ainsi que de s’y adapter et d’influer sur ces derniers.

Le processus de gestion des risques consiste en l’identification, l’analyse, l’acceptation, la limitation ou le transfert de l’incertitude dans le cadre de décisions d’investissement. Un administrateur de fonds met en œuvre ce processus lorsqu’il analyse et tente de quantifier les pertes potentielles d’un investissement afin d’agir en conséquence.

Afin d’apporter une réponse directe à la pandémie de COVID-19, le Régime national d’assurance (National Insurance Scheme – NIS) du Conseil d’assurance nationale (National Insurance Board – NIB) de Grenade a mis en place un portail Web permettant à ses affiliés d’introduire des demandes pour tout type de prestations et de documents auprès de ses agences par des moyens entièrement électroniques. Il s’agit d’une alternative au système précédent qui permettait uniquement de remplir et d’envoyer des formulaires physiques.

Dans le cadre des axes stratégiques qu’elle a fixés, la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) œuvre en faveur de la santé, du bien-être et de la protection socio-économique des personnes en leur facilitant l’accès aux services numériques.

De plus, elle souhaite que les personnes s’impliquent pleinement dans la gestion de leur santé, en participant activement à la prise de décisions et à l’amélioration de la qualité des services.

Dans le cadre de la mise en œuvre de la couverture santé pour toute la population togolaise, estimée à 10 millions de personnes, l’Institut nationale d’assurance maladie (INAM) du Togo se charge de faciliter l’accès rapide des formations sanitaires géographiquement répandues sur le territoire aux assurés.

La création de peau artificielle en tant que technologie novatrice a le potentiel de révolutionner le monde du processus d’apprentissage-enseignement. Il s’agit d’un nouvel outil dont l’approche intéressante doit permettre de concevoir des produits réalistes et authentiques qui imitent la sensation de peau humaine. Cette innovation est particulièrement importante dans la formation médicale des étudiants qui doivent approfondir leur compréhension du fonctionnement du corps humain.

Le projet présenté est une initiative de l’unité de prestations maladie (Subgerencia de Prestaciones en Salud) de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) qui est chargé de prodiguer des soins de santé complets au personnel de l’institution.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), en vertu d’une ordonnance prise par le ministère de la Sécurité sociale (Ministério da Previdência – MTP) du Brésil, a modifié le processus relatif au contrôle de vie pour les bénéficiaires de l’INSS. Depuis le 1er janvier 2023, les assurés ne doivent plus se déplacer et prouver qu’ils sont en vie pour continuer de percevoir les prestations.

Le Registre national des organismes de sécurité sociale (Registro Nacional de Obras Sociales – RNOS) et le Registre national des caisses d’assurance médicale (Registro Nacional de Entidades de Medicina Prepaga – RNEMP), qui dépendent de la Superintendance des services de santé (Superintendencia de Servicios de Salud – SSSalud) en Argentine, sont responsables de la réception, de l’analyse et de l’application des recouvrements réglementaires relatifs à l’inscription, ainsi que des modifications et des mises à jour applicables aux organismes de sécurité sociale et au

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a lancé son cours sur la sécurité sociale pour tous et l’a étendu à l’ensemble de la population panaméenne.

Le cours «La sécurité sociale pour tous» (Seguridad social para todos) s’adresse aux collaborateurs de l’institution et s’inscrit de fait dans le cadre du programme d’intégration des nouveaux collaborateurs. Cependant, la sécurité sociale doit être connue de tous puisqu’il s’agit d’un droit de l’homme. Par conséquent, l’institution a pour tâche d’étendre cette connaissance à tous.

Le système unique de remboursement (Sistema Único de Reintegros – SUR) a été instauré en 2012 moyennant la résolution no 1200/2012, dans le but de satisfaire, en temps utile et sous la forme voulue, les demandes des organismes de sécurité sociale en compensant en partie le paiement des prestations à fort impact économique ou liées à des maladies chroniques.

Pour garantir la sécurité administrative et juridique, les fonctionnaires devaient apposer leur signature manuscrite aux documents officiels qu’ils certifiaient. Il y a encore quelques années, il était impensable qu’un document soit valable et qu’il puisse avoir effet et être exécuté sans avoir été émis sur un support physique.

Les affiliés à l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) éligibles au programme d’assurance maladie, de maternité et contre les accidents du travail (Programa de Enfermedad, Maternidad y Accidentes), suspendus de leurs fonctions pour avoir contracté la maladie à coronavirus 2019, peuvent percevoir une indemnité en remplacement du salaire qu’ils ne reçoivent plus, dans une proportion définie selon le règlement correspondant.

Les affiliés et les ayants droit s’attendent toujours plus à ce que les processus de sécurité sociale soient prévisibles et qu’ils leur soient adaptés, aussi bien en temps normal qu’en circonstances extrêmes et difficiles, comme cela a pu être le cas récemment, avec la pandémie de COVID-19.

L’outil informatique intitulé «Travail déclaré en ligne» (Trabajo Registrado en Línea – TRL) a été conçu pour faciliter les contrôles fiscaux. Il est compatible avec des appareils mobiles spécifiques (tablettes) et permet d’identifier en temps réel les travailleurs interrogés et de transmettre la documentation relative aux enquêtes effectuées au format électronique.

Dans sa stratégie pour l’entraide administrative et pour la dématérialisation de ses prestations, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a mis en service un portail web informatique de délivrance des attestations de non-affiliation qui gère, facilite et assure la résolution des problèmes de cette opération avec une fiabilité des données, rapidité dans la vérification et suivi des étapes de traitement par les demandeurs en ligne, ainsi que l’édition des attestations et des récapitulatifs par eux-mêmes en ligne.

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) garantit une protection sociale à plus de 21 millions de travailleurs liés à plus d’un million d’employeurs inscrits et tenus de déclarer leurs travailleurs auprès de l’institution, en plus de devoir verser des cotisations de sécurité sociale. Les cotisations recouvrées représentent 93 pour cent des recettes de l’IMSS, qui sont les fonds nécessaires à son fonctionnement.

Au Kenya, les retraités ont le choix entre plusieurs solutions pour leur couverture santé, notamment la souscription d’un plan d’assurance privé ou l’affiliation à un régime public. La Caisse nationale pour soins hospitaliers (National Hospital Insurance Fund − NHIF) administre l’un des régimes publics qui couvrent les dépenses de santé des retraités bénéficiaires d’une pension. Par ailleurs, des compagnies d’assurance privées proposent des formules couvrant les retraités.

Les personnes handicapées constituent l’un des groupes les plus exclus qui, dans des circonstances normales, ont le plus de difficultés à accéder à la santé, à l’éducation, à l’emploi et à la sécurité sociale. Elles ne sont soit pas prises en considération dans les politiques actuelles, soit ces dernières sont encore trop balbutiantes. Dans les deux cas, ces politiques fragilisent leurs droits.

L’instauration d’une couverture sanitaire universelle constitue un objectif stratégique clé pour le gouvernement de la Zambie. À cet égard, l’Autorité nationale de gestion de l’assurance-maladie (National Health Insurance Management Authority –NHIMA) s’emploie à étendre cette couverture aux personnes pauvres et vulnérables. Cette extension nécessite toutefois d’estimer de manière solide les implications financières et budgétaires pour le gouvernement et le Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS).

La transformation institutionnelle a été possible grâce à l’intégration de nouvelles technologies. Ce changement organisationnel à impact social a permis de réduire les coûts, de simplifier les processus et les procédures et de sensibiliser la population à l’importance et aux avantages que revêt cette transformation.

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a mis à disposition des modèles opérationnels fondés sur le développement de technologies de la communication par le biais de dispositifs mobiles permettant de fournir des services de qualité aux assurés, afin d’honorer sa vision d’être le principal garant de la sécurité sociale au Panama et d’assurer une gestion efficace, souple et rapide au bénéfice des Panaméens.

Au cours de la pandémie de COVID-19, les revenus de nombreux membres de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF, ci-après dénommée la Caisse) d’Ouganda ont été compromis et le gouvernement a accéléré la modification de la loi sur la NSSF afin de permettre aux cotisants de percevoir 20 pour cent de leur épargne s’ils avaient 45 ans et avaient cotisé depuis plus de dix ans. Cette nouvelle prestation a été intitulée «versement à moyen terme».

Le rôle de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) d’Argentine est de promouvoir un milieu de travail sain et sûr, mais aussi de veiller à ce que les Assurances des risques professionnels (Aseguradoras de Riesgos del Trabajo – ART) et les Employeurs auto-assurés (Empleadores Autoasegurados – EA) octroient bien les prestations médicosociales et financières dues en cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle.

L’ouverture d’une bibliothèque culturelle pour enfants au sein de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun vise l’amélioration des conditions de travail et de vie du personnel, dans le cadre de la responsabilité sociétale de l’entreprise à travers la mise en place d’un espace propice et sécurisant pour leurs enfants. Cet espace permet à la fois d’accueillir les enfants du personnel en attendant la fin de la journée de travail, de leur offrir un éventail d’ouvrages scolaires et culturels à lire et consulter, ainsi qu’un lieu de travail scolaire.

L’institution ne dispose d’aucun mécanisme automatisé l’informant du décès d’un citoyen à l’étranger. Les bénéficiaires résidant hors du pays sont donc tenus de présenter un certificat de vie pour éviter toute suspension de versement des prestations auxquels ils ont droit.

Actuellement au Chili, l’activité professionnelle de plus de 300 000 personnes correspond à la livraison associée à des plateformes numériques (appelées deliverys ou ryders). Cette nouvelle forme de travail pose de nouveaux défis liés à la protection de ce groupe de travailleurs, puisqu’ils œuvrent généralement dans des conditions précaires et sont exposés à des risques professionnels élevés.

L’utilisation du dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS) dans les établissements de santé a permis à la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) de collecter de précieuses données. Une fois converties en informations grâce à la science et l’exploration des données, celles-ci deviennent essentielles pour prendre, face au risque d’apparition de la maladie, des décisions fondées sur un processus fiable et adapté contribuant à une utilisation optimale du budget de l’État.

Le concours est destiné à récompenser les meilleures initiatives et pratiques professionnelles dans le domaine de la sécurité et santé au travail (SST) chez les étudiants en formation professionnelle et technique. Cette initiative de la Caisse de sécurité sociale (CSS) du Sénégal, réservée aux étudiants, vise à sensibiliser ces futurs travailleurs et employeurs mais également à créer une dynamique de réflexion et de partage en SST.

Les œuvres sont évaluées par un jury suivant des critères basés sur:

Dans le cadre du processus d’évolution du système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) mis en œuvre en faveur des travailleurs, les dispositions générales régissant les sociétés de gestion de fonds de pensions vis-à-vis de leurs promoteurs ont été modifiées en février 2022.

La publication de données ouvertes est une pratique indispensable pour renforcer la confiance des citoyens dans les institutions, car l’accès à l’information est ainsi facilité et crée des conditions favorables pour améliorer la qualité des services publics. Dans ce contexte, les institutions de sécurité sociale sont garantes de la fiabilité des données et de l’accès à des espaces pour créer de la valeur publique et garantir la confidentialité des données personnelles.

La Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique s’est donné pour mission de transformer le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) afin de placer les travailleurs au centre des décisions.

Dans le cadre de sa politique de dématérialisation, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a transformé son système de gestion électronique des documents grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Ce nouveau système, moderne et universel, est rapidement devenu la pierre angulaire de la transformation numérique, en servant d’interface à tous les systèmes existants de l’institution.

Conscients du fait que le monde est un village global, aspirant à privilégier nos chers retraités que nous avons l’honneur de servir et constatant que ces derniers résident dans le monde entier, nous souhaitons uniformiser les règles qui s’appliquent à tous.

Le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica gère le Régime de capitalisation collective (Régimen de Capitalización Colectiva – RCC), qui relève exclusivement du secteur de l’éducation. Afin d’assurer la viabilité actuarielle du régime, le JUPEMA investit les ressources financières engagées par les affiliés dans différentes options.

L’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones), organisme financier gouvernemental spécialisé dépendant du ministère du Travail, a pour mission d’octroyer des droits et des avantages du régime général de sécurité sociale.

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe avait recours à un système manuel pour gérer le recouvrement des cotisations, l’immatriculation, la facturation et les processus de dépôt des déclarations. Il n’existait aucune interface en temps réel à la disposition de la clientèle, entraînant ainsi une accumulation de retards dans la collecte des données relatives aux employeurs et aux employés, et mettant à mal le niveau de propreté des données.

Conçue au terme de plusieurs années de dialogue avec des membres du secteur informel, Rukisha, qui signifie «saut» en français, est une solution propriétaire originale qui promet de révolutionner la sécurité sociale. Elle va en effet favoriser l’affiliation et surtout renforcer le respect des obligations contributives.

Le programme axé sur des milieux de travail sûrs et sains (Entornos Laborales Seguros y Saludables – ELSSA) est proposé gratuitement, sur une base volontaire et non punitive par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS).

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe a mis en place des bornes Internet dans chacun de ses bureaux régionaux répartis dans tout le pays. Les membres et les employeurs qui n’ont pas accès à Internet et aux appareils qui le facilitent peuvent se rendre dans les bureaux et accéder au portail en libre-service du NSSA.

L’unité de prise en charge des ayants droit (Unidad de Atención a la Derechohabiencia – UAD) de l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a mis au point, en 2022, une stratégie transversale et défini des lignes directrices spécifiques en vue d’améliorer le traitement des demandes formulées par les usagers et de les hiérarchiser pour éviter que des plaintes soient déposées.

La Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) du Gabon comporte quatre fonds qui couvrent des catégories d’assurés biens spécifiques. À la création de la CNAMGS, les autorités gabonaises ont marqué leur volonté ferme de faire du régime obligatoire d’assurance maladie et de garantie sociale une réalité, en débutant par la prise en charge des populations les plus vulnérables, incapables de contribuer directement au financement de leurs soins de santé.

L’économie numérique est source de grands défis pour la réglementation de l’activité des plateformes numériques. La précarisation de l’emploi et l’absence de cotisations à la sécurité sociale prédominent dans ce secteur.

La bonne pratique clinique de l’hôpital Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega du réseau médical Sabogal (Red Prestacional Sabogal) d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a été mise en œuvre dans le but de prévenir l’apparition de maladies respiratoires et gastro-intestinales chez les nouveau-nés hospitalisés.

Conformément à l’accord de paix global et à la Loi de 2012 sur le Fonds de pensions du Soudan du Sud, le Fonds de pensions du Soudan du Sud (South Sudan Pensions Fund – SSPF) a engagé le recouvrement des cotisations de tous les retraités de Khartoum ayant travaillé au Soudan avant que le Soudan du Sud n’obtienne son autonomie en 2005 puis son indépendance en 2011.

Grâce aux dossiers médicaux, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a été en mesure de s’éloigner du modèle d’information désarticulé concernant les trois niveaux de soins pour se tourner vers un modèle totalement automatisé. Le personnel médical peut ainsi consulter les dossiers médicaux des patients lorsque cela est nécessaire, quels que soient le cabinet, l’unité médicale institutionnelle ou la ville dans lesquels ils ont préalablement été traités, peu importe le niveau de soins.

Au Pérou, Derrama Magisterial (DM) est un organisme de prestations sociales au profit des enseignants du corps enseignant péruvien, son cœur de cible. En ce sens, depuis sa fondation et conformément à sa mission et à sa vision, l’institution aspire constamment à assurer l’excellence dans la fourniture de services aux enseignants.

Au mois de juin 2022, l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) d’El Salvador a mis en œuvre de nouvelles technologies visant à améliorer les services de santé. L’ISSS a ainsi mis en place trois bornes électroniques de confirmation de rendez-vous au sein du Consultorio de Especialidades, un cabinet médical regroupant des spécialistes. Ce dispositif est le premier prototype fonctionnel à avoir été prévu pour soutenir les centres de santé.

Afin de maintenir un programme de sécurité sociale efficace et indépendant, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie est confrontée depuis sa création au défi permanent de maintenir un solde positif, pour le présent et l’avenir, entre ses dépenses et ses principales recettes issues du recouvrement des cotisations.

Compte tenu de la conjoncture économique actuelle qui s’observe dans le monde entier et qui affecte lourdement les économies des pays en développement, les taux d’inflation élevés ont eu un impact néfaste direct sur la situation économique et ont touché de plein fouet les populations de ces pays, dont l’Égypte. Dans ce pays, la crise a exigé une intervention rapide du Trésor public et du système d’assurance sociale pour résoudre ce problème, alléger le fardeau qui pesait sur les retraités et leurs survivants, et améliorer leur niveau de vie.

Cette bonne pratique vise à présenter le programme de parrainage de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil, entré en vigueur le 20 avril 2021 par le biais du décret INSS/PRES no 1295/2021.

Ce programme a été créé et mis en œuvre afin de gérer les connaissances au sein de l’INSS, de mettre en valeur les agents publics qui atteignent les objectifs de l’institution et d’aider ceux qui enregistrent des résultats insuffisants.

La Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) de l’Uruguay est l’organe chargé d’administrer le Système national de certification professionnelle (Sistema Nacional de Certificación Laboral – SNCL), qui a pour but de centraliser l’enregistrement des certificats médicaux justifiant des arrêts de travail des travailleurs actifs à des fins d’assurance.

Afin d’avoir un contact plus étroit et direct avec les personnes âgées et d’en savoir plus sur leurs besoins, ainsi que sur l’évolution des revenus engrangés sur le marché des séniors, qui représente environ 12 pour cent du PIB (produit intérieur brut), l’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones)) a réalisé cette étude avec le soutien d’universités et d’experts du monde entier.

En vue de former ses employés, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil a lancé un processus de sélection interne pour 125 places en master et 180 places en MBA à la Fondation Getulio Vargas (Fundação Getulio Vargas – FGV).

Le Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a entrepris de réviser en profondeur son cadre de gestion des investissements et les pratiques connexes en 2021 et 2022. Cet exercice visait à améliorer le cadre de politique d’investissement de l’institution afin que ses opérations soient conformes aux bonnes pratiques internationales et aux recommandations des Lignes directrices de l’AISS.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil est responsable chaque année de millions d’analyses des besoins en matière de prestations de sécurité sociale, d’assistance et de services demandés par la population brésilienne. Si certaines de ces demandes sont automatisées, l’analyse humaine reste essentielle pour les demandes plus complexes ou lorsque toutes les informations ne sont pas disponibles dans les systèmes institutionnels.

L’Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire (ONPR) du Burundi, est une organisation étatique qui contribue à la mise en œuvre de la politique nationale de protection sociale.

Actuellement, l’ONPR totalise 11 ans d’existence, donc 11 ans d’expérience, et possède des ambitions pour assurer son développement durable.

La Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a déployé les efforts adéquats pour faire face aux risques qui pèsent sur elle, choix motivé par plusieurs raisons. En effet, de nouvelles théories concernant le traitement et la gestion des risques, qui facilitent la classification de ces derniers en fonction de la nature des organisations, ont vu le jour.

Compte tenu de la pandémie et de la fermeture des agences de sécurité sociale qui ont mis un terme à l’aide en présentiel, affectant principalement l’expertise médicale, la Cour fédérale des comptes a ordonné au ministère de la Sécurité sociale (Ministério da Previdência – MTP) du Brésil de poursuivre les expertises par le biais de la télémédecine.

Le service «Mi trabajo» (Mon travail) est accessible à partir de l’application «Mi Argentina» (Mon Argentine), disponible sur tout appareil mobile. Il donne des informations aux travailleurs sur les relations de travail qu’ils entretiennent actuellement. Cela leur permet notamment de savoir s’ils ont été correctement déclarés par leur employeur.

L’assistant virtuel Web de l’IPS Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS CNPS) de Côte d’Ivoire, a été présenté en mai 2022. Disponible sur le site Web de l’institution, pour les assurés sociaux, qu’ils soient salariés, employeurs ou travailleurs indépendants, cet assistant est le nouveau conseiller à la demande. Il donne à l’assuré des informations sur les modalités de cotisations sociales, de paiement des prestations et l’oriente dans ses réclamations et ses demandes de documents, le tout en quelques clics.

La création d’un espace de libre-service mis à la disposition des usagers de la Caisse marocaine des retraites (CMR) au niveau des espaces d’accueil a pour objectif de fournir un accès libre aux services digitaux de la CMR, tout en assurant un accompagnement et une assistance à l’utilisation de ses services par les chargés d’accueil et d’orientation des clients.

L’espace offre plusieurs services digitaux, notamment l’accès aux données des usagers, le suivi de leurs dossiers et l’édition et chargement des documents demandés.

L’Open Lab est un espace d’innovation créé par la Caisse marocaine des retraites (CMR) basé sur un business model orienté «écosystème» et qui s’appuie sur l’intelligence collective des participants (collaborateurs, usagers, partenaires et autres parties prenantes) afin de concevoir et d’expérimenter des solutions innovantes répondant à des difficultés «pain points» rencontrées par les usagers et/ou permettant la conception de nouveaux services ou produits, l’amélioration des processus internes ainsi que la mise en place de nouvelles méthodes.

Dans le souci de participer à l’éducation culturelle des enfants, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a lancé des séances de lecture et de discussions de contes africains pour les enfants des personnels et ceux du voisinage de l’organisme.

Les textes qui régissent la sécurité sociale et son contentieux sont de type spécifique, en ce sens que cette matière est encadrée par des procédures dérogeant de façon notoire à celles du droit commun. L’absence de spécialisation des juridictions chargées de trancher les litiges de la sécurité sociale au Cameroun rend plus complexe cette situation, au point d’amener plusieurs juridictions à rendre des décisions en décalage avec la lettre et l’esprit des textes régissant la sécurité sociale.

L’article 12 de la loi paraguayenne no 5508 sur la promotion et la protection de la maternité et le soutien de l’allaitement maternel prévoit le paiement d’une allocation de maternité, que les travailleuses recevront au titre du régime de sécurité sociale de l’Institut d’assurance sociale (Instituto de Previsión Social – IPS) du Paraguay. Cette allocation, versée en un seul paiement, représente 100 pour cent de la rémunération perçue au moment de l’accouchement, pour les mois d’arrêt de travail prescrits.

La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) a noué en 2022 un partenariat de trois ans avec le ministère de l’Élevage, des Pêches et des Industries animales du Cameroun (MINEPIA) pour étendre la sécurité sociale aux travailleurs de l’économie informelle du sous-secteur élevage-pêche, aquaculture, industries animales et halieutiques.

Le projet résulte de la nécessité de mettre en œuvre un système informatique au sein de l’organisme d’assurance sociale du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine, à savoir la Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Entre Ríos, la caisse de retraites et de pensions de la province d’Entre Ríos (ci-après la Caisse), afin que les employeurs puissent transmettre numériquement un formulaire de relevé de carrière des employés (Planilla Demostrativa de Servicios Digital – PDSD) sur demande du personnel de la

Le plan de secours informatique est le volet informatique d’un plan de continuité d’activités qui s’inscrit dans la démarche générale de la sécurisation du système informatique.

A la lumière de la Ligne directrice 12. Gestion de la continuité de service émanant des Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication, la mise en place d’un plan de secours informatique permet de redémarrer l’activité le plus rapidement possible, en minimisant les pertes de données et les conséquences d’une interruption d’activités non planifiée.

Dans le but d’assurer une couverture sociale accrue de plus grand nombre de non-salariés ainsi qu’à assurer la fidélité des assurés sociaux qui cotisent, la Caisse nationale de la sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a mis en place un portail bien ancré sur un workflow d’interaction humaine, de processus numériques et technologiques.

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil dispose d’une plateforme Web qui favorise une application efficace des réglementations en matière de sécurité sociale et d’aide sociale et promeut l’inclusion sociale.

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) est la plus grande institution d’assurance sociale du pays, avec 3 727 522 affiliés. Elle dispose de canaux en personne, téléphonique et numériques, comme Instagram, Facebook, une messagerie électronique, une ligne téléphonique, un système de prise de rendez-vous en ligne et Skype.

Le Programme de finances saines lancé par le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica est une initiative de l’institution qui permet aux affiliés au programme d’élargir leurs connaissances en matière de gestion des finances de manière exhaustive, en tenant compte de chaque aspect du comportement humain. Ce programme vise à fournir des outils émotionnels et financiers ayant des effets positifs sur la qualité de vie des affiliés.

Créé en 2022 par le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica, le programme «JUPEMA Emprende» est un service visant à fournir à ses membres des formations et des conseils en matière d’entrepreneuriat. Le but est de renforcer les capacités intellectuelles, émotionnelles et matérielles des participants de sorte à accroître leur qualité de vie en s’appuyant sur les principes et les valeurs de l’économie sociale et solidaire.

En Argentine, les accords passés entre syndicats et employeurs (Convenios de Corresponsabilidad Gremial – CCG) sont un outil visant à formaliser les relations de travail, ce principalement dans le secteur rural. Ces accords entre organisations représentatives de travailleurs ayant le statut de syndicat et organisations représentatives d’employeurs ont pour but d’aider les travailleurs et leurs proches à accéder à la sécurité sociale.

La sécurité sociale est un droit humain et fondamental au point qu’il est absolument obligatoire pour un État responsable de mettre en place des mécanismes permettant d’assurer ce droit à tous.

Le projet portant sur la création d’un réseau numérique institutionnel d’imagerie médicale (Red Digital Institucional de Imágenes Médicas – REDIMED) vise à doter l’ensemble de la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) d’une solution intégrale d’imagerie numérique à l’échelle de l’institution permettant de réduire le délai de réponse et d’améliorer le diagnostic ainsi que la qualité des soins prodigués aux patients.

Pour garantir une prestation de services efficace dans la mise en œuvre du Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS) de la Zambie, il est nécessaire d’assurer le traitement rapide des demandes des prestataires de soins de santé ayant offert leurs services aux membres et bénéficiaires du NHIS.

Fondée en 1904 à travers l’Ordonnance numéro 554, la Caisse municipale de la ville de Santa Fe (Caja Municipal de la ciudad de Santa Fe; dénommée ci-après la Caisse) du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine est le premier organisme d’assurance sociale du pays. Il s’agit d’un organisme indépendant auprès duquel cotisent les fonctionnaires et les agents de la municipalité de Santa Fe. Elle fonctionne sur la base d’un système public par répartition.

CDG Prévoyance du Maroc a conclu en 2022 avec l’État une convention de gestion du Programme TAYSSIR, l’un des plus importants programmes sociaux marocains, dédié à la réduction de la déperdition scolaire chez les populations les plus fragiles.

Le projet s’intitule Recueil de suggestions. C’est un document qui rassemble en un recueil tous les avis, toutes les suggestions et tous les commentaires émis par les usagers des produits et services de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo au cours d’une période donnée, mais aussi toutes les améliorations qui découlent de ce retour client. Il est partagé au personnel, aux assurés et aux différentes parties intéressées.

Au Mexique, le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) est un outil efficace permettant aux personnes de planifier le financement de leurs pensions afin de vivre dignement au terme de leur carrière. L’État mexicain est tenu, par la constitution, de veiller à la protection sociale et économique des citoyens âgés, et les lois qui y sont associées doivent être fondées sur des registres et des informations personnalisés, fiables, transparents et protégés. C’est ainsi que l’on peut garantir aux personnes le plein exercice de leurs droits sociaux.

La loi de février 2022 prévoit un processus spécifique en cas de faillite et de fermeture d’une mutuelle de santé de taille conséquente, et définit les critères d’intégration des membres et des salariés par la nouvelle structure. Le Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista, ci-après «le Cercle») était l’une des institutions concernées par ce processus conformément à la loi promulguée.

Les plafonds de rémunération sont ajustés automatiquement en fonction du seuil de pauvreté de consommation totale. C’est l’un des moyens efficaces d’assurer la viabilité des régimes dans un contexte d’hyperinflation. Le délai entre la révision des plafonds telle que prévue par la loi et leur publication dans les textes législatifs serait extrêmement long et la valeur des gains ainsi recueillis diminuerait en raison de l’inflation.

La plateforme de gestion des soins de santé (Ambiente para la Administración y Manejo de Atenciones en Salud – AAMATES) de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) au Mexique est une initiative sectorielle de la Coordinación de Estrategia Digital Nacional, le comité de coordination de la stratégie numérique nationale, et du ministère de la Santé, qui a pour but de normaliser les soins prodigués dans les unités médicales de premi

La sécurité sociale brésilienne garantit un revenu aux travailleurs et à leur famille en cas de maladie, d’accident, d’emprisonnement, de grossesse, de décès ou de vieillissement. Ce système est constitué de trois programmes: le programme général de prévoyance sociale (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), le programme spécifique de prévoyance sociale (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS) et le programme de pensions complémentaires (Regime de Previdência Complementar – RPC).

Les crises et les événements extrêmes peuvent mettre en évidence les limites du transfert des congés contenus dans les dossiers médicaux aux unités chargées du versement des allocations en espèces. La pandémie a démontré qu’il était nécessaire d’optimiser les procédures traditionnellement manuelles en les rendant plus rapides et efficaces. Les usagers bénéficieraient grandement de cette amélioration et n’auraient plus besoin de se rendre dans les bureaux administratifs, leur permettant ainsi de réaliser des économies et d’être moins exposés aux risques, notamment au risque de contagion.

Le télérecours consiste à transmettre en ligne les demandes formulées par les employeurs du bâtiment, des travaux publics et de l’hydraulique (BTPH) pour le dégrèvement des majorations et des pénalités de retard générées par la déclaration tardive de leurs cotisations dues, ou de leur activité, ainsi que de la déclaration annuelle des salaires et des salariés (DAS).

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), ci-après dénommée la Caisse, est un fonds national de prévoyance destiné aux travailleurs qui ne sont pas couverts par le régime de retraite du service public en Ouganda. Les membres détenant une carte physique peuvent depuis longtemps prouver leur appartenance à la Caisse. Il s’agit d’une étape fondamentale de l’expérience et du parcours des bénéficiaires.

Au 31 décembre 2022, la base d’affiliés actifs de l’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) comptait 18 418 Équatoriens installés à l’étranger. Toute demande d’informations ou de prestations doit être formulée par le biais du système informatique de l’IESS, dont l’accès nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe. En cas de verrouillage du compte, l’affilié peut demander la réinitialisation du mot de passe au moyen d’un code de sécurité envoyé à l’adresse électronique enregistrée dans le système informatique de l’IESS.

La mise en œuvre de l’Université institutionnelle (Universidad Corporativa Institucional – UCID) fait partie de la stratégie de transformation de l’apprentissage adoptée par le Conseil des pensions et des retraites de l’Union nationale des enseignants (Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional – JUPEMA) du Costa Rica.

Le compte rendu d’inspection électronique (Acta de Inspección Digital – ACCION) est un outil informatique qui permet de réaliser des contrôles fiscaux à grande échelle de manière centralisée au moyen de procédures numériques automatiques.

Le Rapport numérique unique (Acta Digital Única – ADU) de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) de l’Argentine est un instrument public qui certifie les tâches d’inspection de conformité aux normes de prévention des risques professionnels dans les établissements des employeurs. Ces tâches sont réalisées par plus de 100 inspecteurs de la SRT et les 470 inspecteurs des Organismes de gestion du travail local (Administradoras de Trabajo Local – ATL) des juridictions provinciales.

Suite à une modification de la loi et depuis le 1er juillet 2021, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) a repris un programme gouvernemental destiné aux familles en Pologne, appelé Dobry start (Bon départ) 300plus, réservé aux parents d’enfants scolarisés.

Depuis l’apparition du flux de travail automatisé en octobre 2021, les Brésiliens ont pu bénéficier de réponses plus rapides de la part de l’institution publique de sécurité sociale. Le nouvel outil d’automatisation est à l’origine de plus de 2,5 millions d’actions automatisées au sein de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS).

Les enseignants partenaires de l’institution péruvienne Derrama Magisterial (DM) ont accès à de nombreux services, notamment au service de crédit.

Ce service consiste en l’octroi de crédits, qui repose sur une opération contractuelle nécessitant la signature manuscrite des documents du dossier de crédit. Avec la pandémie de COVID-19, il a été nécessaire de numériser les documents contractuels. C’est pourquoi Derrama Magisterial a mis en place le service de dossiers numériques.

Le programme général de sécurité sociale brésilien est responsable du versement d’environ 38 millions de prestations par mois, pour un montant de 11,4 milliards de dollars américains (USD) – soit 58 milliards de réals brésiliens (BRL) – versés mensuellement.