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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Sous-secrétariat à la sécurité sociale - Ministère du Capital humain
,
Argentine
,
Amériques

En Argentine, le décret no 90 du 23 février 2023 modifie la loi no 26.844 instituant le régime spécial du contrat de travail du personnel travaillant au domicile de particuliers («employés de maison»), appelé «Régimen Especial de Contrato de Trabajo para el Personal de Casas Particulares» en espagnol, et la loi no 24.013 instituant l’assurance-chômage et l’accès des travailleurs susmentionnés aux prestations du régime des allocations familiales correspondantes.

Topic:
Pensions de vieillesse
Emploi
Extension de la couverture
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Pour garantir la sécurité administrative et juridique, les fonctionnaires devaient apposer leur signature manuscrite aux documents officiels qu’ils certifiaient. Il y a encore quelques années, il était impensable qu’un document soit valable et qu’il puisse avoir effet et être exécuté sans avoir été émis sur un support physique.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Les affiliés et les ayants droit s’attendent toujours plus à ce que les processus de sécurité sociale soient prévisibles et qu’ils leur soient adaptés, aussi bien en temps normal qu’en circonstances extrêmes et difficiles, comme cela a pu être le cas récemment, avec la pandémie de COVID-19.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Fonds de retraite et de pension des employés de banque et assimilés
,
Paraguay
,
Amériques

La transformation institutionnelle a été possible grâce à l’intégration de nouvelles technologies. Ce changement organisationnel à impact social a permis de réduire les coûts, de simplifier les processus et les procédures et de sensibiliser la population à l’importance et aux avantages que revêt cette transformation.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

Dans le cadre du processus d’évolution du système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) mis en œuvre en faveur des travailleurs, les dispositions générales régissant les sociétés de gestion de fonds de pensions vis-à-vis de leurs promoteurs ont été modifiées en février 2022.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

La Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique s’est donné pour mission de transformer le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) afin de placer les travailleurs au centre des décisions.

Topic:
Pensions de vieillesse
Investissement
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Conseil d’assurance nationale
,
Grenade
,
Amériques

Conscients du fait que le monde est un village global, aspirant à privilégier nos chers retraités que nous avons l’honneur de servir et constatant que ces derniers résident dans le monde entier, nous souhaitons uniformiser les règles qui s’appliquent à tous.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

L’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones), organisme financier gouvernemental spécialisé dépendant du ministère du Travail, a pour mission d’octroyer des droits et des avantages du régime général de sécurité sociale.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

Afin d’avoir un contact plus étroit et direct avec les personnes âgées et d’en savoir plus sur leurs besoins, ainsi que sur l’évolution des revenus engrangés sur le marché des séniors, qui représente environ 12 pour cent du PIB (produit intérieur brut), l’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones)) a réalisé cette étude avec le soutien d’universités et d’experts du monde entier.

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

Au Mexique, le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) est un outil efficace permettant aux personnes de planifier le financement de leurs pensions afin de vivre dignement au terme de leur carrière. L’État mexicain est tenu, par la constitution, de veiller à la protection sociale et économique des citoyens âgés, et les lois qui y sont associées doivent être fondées sur des registres et des informations personnalisés, fiables, transparents et protégés. C’est ainsi que l’on peut garantir aux personnes le plein exercice de leurs droits sociaux.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Fonds de retraite et de pension des employés de banque et assimilés
,
Paraguay
,
Amériques

La croissance démographique et la protection sociale comptent parmi les défis les plus importants auxquels les gouvernements sont actuellement confrontés, en plus d’être essentiels à la confiance que les affiliés accordent au système de sécurité sociale.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fonds de prévoyance des salariés
,
Malaisie
,
Asie et Pacifique

En Malaisie, les employeurs du secteur privé sont tenus de verser les cotisations de retraite au nom des employés au Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF). Toutefois, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) ne respectent pas la loi puisqu’elles ne disposent pas d’un système de gestion de paie approprié.

L’EPF a donc mis en place une solution gratuite de gestion des salaires versés auxquels les employeurs du secteur privé ont accès sur la base suivante:

Topic:
Pensions de vieillesse
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Ministry of Manpower
,
Singapour
,
Asie et Pacifique

La mission du conseil du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund – CPF) de Singapour est d’aider les Singapouriens à assurer leur retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Cameroun
,
Afrique

L’identification physique assure le maintien des droits aux bénéficiaires des prestations sociales qui les perçoivent via les institutions financières ou les opérateurs de téléphonie mobile. Ladite identification connaît des limites dues au fait qu’elle se déroule seulement une fois au cours d’une année.

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Institution de sécurité sociale
,
Türkiye
,
Europe

L’Institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – ISS) de la Turquie verse des rentes mensuelles à 13 millions de retraités via un système de paiement centralisé. Dans ce système de paiement, les coordonnées bancaires que les bénéficiaires sollicitent pour percevoir leur retraite sont recueillies au moment de la demande. Certains prélèvements sont effectués légalement sur les pensions de retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse nationale de prévoyance sociale du Tchad
,
Tchad
,
Afrique

Dans le souci de mettre au cœur de sa préoccupation les bénéficiaires de ses prestations, et surtout ceux qui sont vulnérables, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Tchad a mis en place un mécanisme pour payer les grabataires (pensionnés et rentiers) à domicile.

À l’échéance de paiements, une équipe composée des agents sociaux et d’un comptable sillonne les domiciles de ces grabataires pour procéder à leurs paiements.

Topic:
Pensions de vieillesse
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Pour qu’un travailleur bénéficie de prestations économiques fournies par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS), il doit être dûment inscrit auprès de l’institution par son employeur et cotiser en fonction de son salaire réel. Dans le cas contraire, ses droits à la sécurité sociale se voient affectés, au point qu’il pourrait ne pas bénéficier d’une pension s’il n’a pas cumulé suffisamment de semaines de cotisation.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Office de normalisation des pensions
,
Pérou
,
Amériques

L’objectif est de favoriser la culture des pensions au Pérou, selon une stratégie globale pour couvrir les différents publics cibles, tels que les enfants, les adolescents, les jeunes adultes et les adultes, par le biais de divers contenus présentés dans les sections du site Web ONP Cultura de l’Office de normalisation des pensions (Oficina de Normalización Previsional – ONP). Le site Web axé sur la culture des pensions doit permettre aux publics en question de s’approprier les concepts et les comportements présentés.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse de sécurité sociale
,
Libye
,
Afrique

L’inadéquation des pensions de vieillesse minimum et le manque de cotisations de sécurité sociale font partie des défis que la Caisse de sécurité sociale (Social Security Fund – SSF) de Libye a dû relever. Pour ce faire, elle a consulté le Centre libyen de recherche et d’études actuarielles, ce qui a donné lieu à une hausse du taux de cotisation de 15 à 20,5 pour cent, permettant ainsi à la SSF d’augmenter de 100 pour cent la pension de vieillesse minimum.

Topic:
Pensions de vieillesse
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Fédération des organismes gestionnaires de la sécurité sociale espagnole
,
Espagne
,
Europe

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional de la Seguridad Social – INSS) est l’organisme qui gère la sécurité sociale en Espagne. Il est chargé de la gestion de certaines prestations financières du système de sécurité sociale, parmi lesquelles figure la pension de retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

L’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique compte près de trois millions d’affiliés de plus de 60 ans, sur un total de 13,5 millions de bénéficiaires; d’où la nécessité de mettre en œuvre une stratégie afin de les prendre en charge et de leur apporter la meilleure protection possible dans le contexte de l’épidémie de COVID-19.

Topic:
Santé
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Changement démographique
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Sous-secrétariat à la sécurité sociale - Ministère du Capital humain
,
Argentine
,
Amériques

La loi nº 27.546 réformant les régimes spéciaux pour les magistrats et les fonctionnaires du pouvoir judiciaire de la nation et pour les fonctionnaires des affaires étrangères de la nation s’inscrit dans le cadre des initiatives promues par le gouvernement argentin dans le but de renforcer le caractère redistributif et solidaire du système social, en intégrant dans un système unique les différents régimes.

Topic:
Pensions de vieillesse
Actuariel
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Conseil fédéral d'assurance sociale
,
Argentine
,
Amériques

La Caisse de retraites et de pensions de la province de Santa Fe (Caja de Jubilaciones y pensiones de la Provincia de Santa Fe) fait partie du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine. Cet organisme d’assurance par répartition est autonome (en ce sens qu’il dépend d’un système étatique fédéral), public et solidaire, qui est chargé d’administrer et de gérer l’octroi de retraites et de pensions, tout en assurant une protection en en cas de vieillesse, d’invalidité et de décès.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gestion des ressources humaines
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Office de normalisation des pensions
,
Pérou
,
Amériques

La pandémie a exercé une forte pression sociale sur l’accès aux services de pension et de santé au Pérou. Face à cette situation, et 47 ans après la création du Système national des pensions (Sistema Nacional de Pensiones – SNP), l’Office de normalisation des pensions (Oficina de Normalización Previsional – ONP) vise à modifier la réglementation dans le but d’assouplir les conditions nécessaires pour étendre la couverture des pensions.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi
,
Indonésie
,
Asie et Pacifique

En Indonésie, le système national de sécurité sociale est divisé en deux organismes d’administration de la sécurité sociale (BPJS), à savoir l’Agence nationale de sécurité sociale pour l’Emploi (BPJS Kesehatan) et l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Ketenagakerjaan). La BPJS Kesehatan gère les programmes d’assurance maladie et la BPJS Ketenagakerjaan fournit les prestations d’assurance accident du travail, de vieillesse, de pensions et d’allocation décès.

Topic:
Pensions de vieillesse
Investissement
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Office de normalisation des pensions
,
Pérou
,
Amériques

La pandémie de COVID-19 a marqué un tournant dans l’utilisation des services publics. En tant qu’institution, l’Office de normalisation des pensions (Oficina de Normalización Previsional – ONP) du Pérou a donc dû se réinventer et relever le défi de la transformation numérique, en déployant une stratégie omnicanale fondée sur de nouvelles plateformes et de nouveaux canaux pour fournir des services plus nombreux et de meilleure qualité.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Emploi et Développement social Canada
,
Canada
,
Amériques

Dans tout le Canada, la pandémie de COVID-19 a rendu la vie des personnes âgées plus difficile et a augmenté leurs dépenses. Pour soutenir les personnes âgées en ces temps difficiles, Emploi et Développement social Canada (EDSC) a mis en place un paiement unique non imposable de 300 dollars canadiens (CAD) pour les personnes éligibles à la pension de la Sécurité de la vieillesse (SV), ainsi qu’un paiement non imposable supplémentaire de 200 CAD pour les personnes éligibles au Supplément de revenu garanti (SRG).

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

En liant et en recoupant les données d’inscription relatives aux relations familiales avec les informations des comptes, nécessaires pour recevoir les paiements liés à la pension nationale, nous offrons un service sans contact, sans papier et sans attente, les fameux «3 sans», pour le paiement des pensions. Nous éliminons ainsi les désagréments liés au déplacement vers les agences de l’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée ou d’autres organisations concernées et réduisons les risques de contact dans le contexte de la COVID-19.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère de la Santé, du Travail et de la Prévoyance sociale
,
Japon
,
Asie et Pacifique

Il existe chez la jeune génération en particulier un sentiment d’anxiété et de méfiance à l’égard des systèmes de retraite japonais, car les informations inexactes prévalent. Il est donc urgent de procéder à une «diffusion positive» et de créer un environnement de confiance à l’égard des systèmes publics de retraite orientés vers l’avenir. Pour y parvenir, il importe de veiller à ce que les jeunes se soucient des systèmes nationaux de retraite et de leur propre retraite en suscitant leur intérêt et en approfondissant leur connaissance des systèmes publics.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

Le programme d’assistance téléphonique mis en place par l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique propose une assistance rapide et utile à ses bénéficiaires sur l’épidémie provoquée par le virus SARS-CoV-2 (COVID-19).

Topic:
Santé
Maternité
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

La pandémie qui s’est déclarée en 2019 avec la propagation de la maladie infectieuse provoquée par le virus COVID-19 (acronyme provenant du terme anglais Coronavirus Disease 2019), a représenté un véritable défi pour toutes les institutions de sécurité sociale du monde entier. Cette pandémie a donné lieu à la création de mécanismes de protection sociale pour toute la population et en particulier pour les groupes les plus vulnérables, tels que les personnes âgées, les personnes souffrant de maladies chroniques, etc.

Topic:
Santé
Pensions de vieillesse
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse d'assurance sociale
,
Panama
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) panaméenne, grâce à un ensemble de mesures définies dans le Plan stratégique, réussit à intégrer des plateformes technologiques en modernisant les systèmes informatiques. Cela permet également d’accéder aux nouveaux services proposés via la page web, ainsi cette nouvelle technologie étoffe les solutions proposées aux assurés.

Les processus les plus utilisés à travers les outils technologiques sont les suivants:

Topic:
Santé
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Le département invalidité, vieillesse et décès (Invalidez, Vejez y Sobrevivencia – IVS) est l’unité technique et administrative de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS); il est chargé principalement d’octroyer les pensions contre les risques d’invalidité, de vieillesse et de décès. Le risque vieillesse représente 51,3 pour cent de la population protégée.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Le département de médecine légale et d’évaluation des handicaps (Departamento de Medicina Legal y Evaluación de Incapacidades) est l’organe technico-administratif de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) qui a pour but principal d’émettre des avis sur les différents types d’évaluations correspondant à la fourniture de services et aux prestations en espèces.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Office de normalisation des pensions
,
Pérou
,
Amériques

Yuyaq, Casa del Pensionista est un programme d’accompagnement visant à garantir aux personnes âgées une vie saine, productive et digne au Pérou. Ce programme s’adresse notamment aux titulaires d’une pension assurés auprès de l’Office de normalisation des pensions (Oficina de Normalización Previsional – ONP) du pays. Le programme s’articule autour de cinq stratégies, à savoir:

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Fonds de pension des autorités locales
,
Kenya
,
Afrique

La qualité des services, mesurée en fonction de l’efficacité et de l’efficience des systèmes d’institutions de sécurité sociale, est primordiale pour susciter la confiance à l’égard des systèmes de sécurité sociale. A l’heure actuelle, la pénétration des services bancaires sur mobile au Kenya touche environ 90 pour cent de la population, et les régimes de pension réalisent les paiements en faveur de chaque pensionné par le biais de canaux traditionnels, tels que des banques et des caisses de crédit. Ces canaux supposent un coût, tant pour le régime que pour le pensionné.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

L’augmentation du nombre de personnes âgées parmi les bénéficiaires de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique, combinée à la forte incidence des maladies chroniques dégénératives et autres phénomènes tels que l’abandon des traitements et l’apparition de besoins spécifiques en matière de soins de santé et de prise en charge, a conduit à la mise en place du programme de mesures gérontologiques.

Topic:
Santé
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Caisse marocaine des retraites
,
Maroc
,
Afrique

Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation, la Caisse marocaine des retraites (CMR) a procédé au développement d’une plateforme informatique pour la gestion dématérialisée des dossiers de retraite, baptisée «e-retraite CMR». Cette plateforme constitue l’interface d’échange avec les partenaires employeurs, leur permettant la numérisation et le transfert, à la CMR, des dossiers de retraite ainsi que le suivi, en temps réel, de l’état de leur traitement. Elle permet également la notification des parties prenantes et des clients des événements de traitement des dossiers.

Topic:
Pensions de vieillesse
E-services
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Au fil des ans, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) se modernise afin d’élargir son offre de services numériques mis à disposition de ses affiliés. En août 2019, il a relevé un défi de taille en numérisant et en simplifiant l’octroi des pensions de préretraite et de vieillesse, un processus auparavant extrêmement complexe qui contraignait les affiliés à se rendre jusqu’à quatre fois aux guichets de l’IMSS.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2023
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

En mettant en œuvre le macroprocessus de services à valeur ajoutée dans sa chaîne de valeur, l’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones) a créé un modèle de bien-être qui favorise des mesures visant à accroître le bien-être et la qualité de vie des titulaires d’une pension et des bénéficiaires du programme d’avantages économiques périodiques (Beneficios Económicos Périódicos – BEPS).

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

L’objectif consiste à résorber les retards et éviter la multiplication des arrêts prononcés par la Cour fédérale de justice administrative et le pouvoir judiciaire de la Fédération mexicaine. Cette situation fait courir des risques à l’Institut puisque, d’une part, elle représente une violation des droits d’un bénéficiaire et, d’autre part, elle peut compromettre le patrimoine institutionnel et se traduire par l’application d’amendes et de sanctions et la destitution des fonctionnaires qui n’exécutent pas ces arrêts.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2022
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Le planificateur de retraits (Uttagsplaneraren) est un outil numérique qui aide à planifier et à retirer sa pension de retraite. Un utilisateur type est âgé de 55 à 65 ans, avec en moyenne huit caisses de retraite provenant de cinq sources différentes. Il peut créer et comparer les plans avec différentes périodes et options de retrait, pour décider du futur retrait de la totalité de sa pension, et pas seulement de la pension de l’État.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Année de mise en oeuvre:
2018
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État
,
Congo, République démocratique du
,
Afrique

Le service en ligne ou l’application Web «Cotisation 1.0» est une solution informatique mise à la disposition des assujettis de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE) via le site web de celle-ci pour permettre aux affiliés, d’une part, de consulter leurs comptes cotisants individuels et d’autre part de simuler la valeur de la pension de retraite attendue.

Pour se connecter à l’application Web «Cotisation 1.0», chaque visiteur du site Web de la CNSSAPE (www.cnssap.cd) doit avoir un identifiant et un mot de passe.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
E-services
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2018
Award Year:
2020
Fonds national des retraites
,
Bénin
,
Afrique

L’unité de prétraitement et de numérisation a été mis en place dans le but de filtrer en amont les dossiers avant la liquidation et, informer immédiatement les usagers.

Comme dispositif, il est procédé à la vérification de la complétude des dossiers, la numérisation des pièces requise et leur transmission aux unités de traitement. Ce dispositif a contribué efficacement à la réduction des délais de traitement au grand bonheur des pensionnés du Fonds national des retraites (FNR) du Bénin.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État
,
Congo, République démocratique du
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE) a été créée le 14 décembre 2015 dans le cadre de la réforme de l’administration publique en République démocratique du Congo (RDC). Aussitôt créée, la CNSSAPE s’est lancée dans l’opérationnalisation de ses services. Du métier au support, tout a été mis en œuvre pour permettre à la nouvelle institution de fonctionner suivant les règles de l’art.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2023
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Madagascar
,
Afrique

Le Centre d’écoute et d’orientation (CEO) de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) de Madagascar contribue à l’amélioration des conditions de vie des assurés sociaux de la Caisse qui sont en situation de vulnérabilité, sur le plan psycho-social, sanitaire et économique.

Topic:
Santé
Pensions de vieillesse
Emploi
Retour au travail
Assistance sociale
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Guinée
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) assure le service des prestations de sécurité sociale à travers quatre branches (les pensions de vieillesse, d’invalidité et de survivants, les accidents du travail et maladies professionnelles, les prestations familiales et la maladie). Les retraités bénéficiaires des pensions ont pendant longtemps reçu leurs pensions par le biais des banques et aux guichets de la CNSS ouverts au siège et dans les différentes agences à l’intérieur du pays.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2017
Award Year:
2020
Emploi et Développement social Canada
,
Canada
,
Amériques

Le Supplément de revenu garanti (SRG) est une prestation mensuelle non imposable offerte aux prestataires de la pension de la Sécurité de la vieillesse (SV) ayant un faible revenu et vivant au Canada. En janvier 2017, les lignes directrices relatives au SRG ont été modifiées, en conséquence de quoi tout bénéficiaire du SRG dont le partenaire avait été admis dans un établissement de soins de longue durée n’était plus considéré comme étant «célibataire».

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Intelligence artificielle
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

La Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique a mis en place un programme de professionnalisation destiné aux équipes chargées des investissements et de la gestion des risques au sein des sociétés de gestion de fonds de retraite (Administradora de Fondos para el Retiro – AFORE).

Topic:
Pensions de vieillesse
Investissement
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2020
Superintendance des pensions
,
dominicaine, République
,
Amériques

Cette initiative stratégique institutionnelle de la Superintendance des pensions (Superintendencia de Pensiones – SIPEN) de la République dominicaine vise à fournir des informations précises et correctes aux différents secteurs de la société quant au fonctionnement du système dominicain de pensions (Sistema Dominicano de Pensiones – SDP); éduquer et sensibiliser aux droits et aux devoirs des affiliés et des bénéficiaires; promouvoir la prise en compte des questions de prévoyance sociale dans le système éducatif national et créer un portail Web et une école d’éducation à la

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2021
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

En 2012, les discussions sur l’introduction d’un système de pensions de base ont été engagées et, en septembre 2013, le gouvernement de la République de Corée a annoncé un plan pour la mise en place d’un système de pensions de base.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2016
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

SUPERVISAR est une plateforme numérique à usage interne conçue par la Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique, qui permet aux fonctionnaires de gérer et de suivre les activités de contrôle auxquelles ils participent.

Le développement de cette plateforme visait à normaliser et à systématiser les processus et les délais nécessaires au contrôle. Parallèlement, elle devait permettre de gérer et de suivre les activités de contrôle.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2023
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

En Colombie, le chômage, l’emploi informel et la faible couverture des pensions sont des problèmes récurrents. Selon une étude réalisée en 2023 par le Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), l’institut national colombien de statistiques, 57,9 pour cent des Colombiens occupent un emploi informel et un peu plus de la moitié de ceux-ci touchent des revenus inférieurs au salaire minimal.

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2015
Award Year:
2020
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

Le programme «Promouvoir le vieillissement actif parmi les bénéficiaires de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE)» du Mexique encourage l’adoption de comportements et de bonnes pratiques qui permettent à la personne âgée de vivre en bonne santé grâce au vieillissement actif.

Topic:
Santé
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

La Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique a pour mission de fournir aux travailleurs mexicains des conseils et une formation sur les questions financières et de sécurité social, notamment en ce qui concerne l’épargne retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Actuariel
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2014
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

La norme pour la simulation du montant des pensions permet aux professionnels du secteur suédois des pensions d’offrir un service de meilleure qualité.

Cette norme est un outil qui permet aux professionnels du secteur de réaliser des simulations harmonisées. Deux principes directeurs ont présidé à sa mise au point:

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2016
Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan
,
Azerbaïdjan
,
Europe

Un système d’octroi automatique de la pension de vieillesse à partir d’un point de contact unique a été mis en œuvre avec succès en 2013. Ce système permet à chaque individu qui atteint l’âge de la retraite de bénéficier automatiquement de sa pension, sans devoir réunir des documents ni perdre de temps. Il lui suffit de former le 142 pour être mis en relation avec un centre d’appels. Le bénéficiaire reçoit ensuite toutes les informations relatives au montant de la pension qu’il pourra percevoir, ainsi que l’adresse de l’agence bancaire qui lui délivrera sa carte de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2013
Award Year:
2013
Institut d'assurance sociale
,
Albanie
,
Europe

Une étude réalisée en 2006 par la Banque mondiale a montré que des pensions étaient versées à 140 pour cent de la population de plus de 65 ans, ce qui a donné lieu à une vérification minutieuse des dossiers de pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2012
Award Year:
2013
Fonds national électronique de sécurité sociale
,
Grèce
,
Europe

The measure aims to:

  • Simplify, accelerate and support the process from the moment of the submission of a claim until the payment of pension benefit.
  • Alleviate the administrative burdens and costs.
  • Improve transparency and a better and easier access to information.

 

Access to the information tool for calculating and documenting pension benefits is open, while access to electronic submission and follow up of retirement applications is via a username and password which is given by the services of IKA-ETAM.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2012
Award Year:
2023
Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l'Etat
,
Côte d'Ivoire
,
Afrique

Le système des pensions des fonctionnaires et agents de l’État (FAE), institué en 1962, a connu plusieurs difficultés relatives à son équilibre structurel dont le point d’orgue a été la fin de la décennie 2000-2010. Pour le rétablissement de l’équilibre et son adéquation aux principes de sécurité sociale, une réforme portant sur plusieurs volets, paramétrique et non-paramétrique, a été faite afin d’assurer sa pérennité sur le long terme.

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2011
Administration des prestations de retraite
,
Kenya
,
Afrique

L'Administration des prestations de retraite et la Fédération nationale des associations Jua Kali ont donc uni leurs efforts pour élaborer un régime de prestations de retraite adéquat qui engloberait les personnes du secteur informel.

Topic:
Pensions de vieillesse
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2012
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Afin de résoudre ce problème, le NPS a conclu des protocoles d'accord avec les institutions de sécurité sociale de sept pays, ce qui lui permet d'échanger des données sur les bénéficiaires résidant dans des pays partenaires. Grâce à ces échanges de données, effectués selon une procédure assurant le strict respect de la confidentialité, le NPS a pu obtenir la confirmation du décès de treize de ses bénéficiaires, et ses institutions partenaires, ceux de neuf de leurs assurés.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2011
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Guinée
,
Afrique

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de Guinée garantit le service des prestations sociales à travers quatre branches de la sécurité sociale:

  • pensions de vieillesse, d’invalidité et de survivants;
  • les accidents du travail et maladies professionnelles;
  • les prestations familiales;
  • la maladie.

Elle s’occupe également de l’immatriculation des assurés et du recouvrement des cotisations sociales.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2012
Office coréen de protection et d'indemnisation des travailleurs
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

En conséquence, l'Office coréen de protection et d'indemnisation des travailleurs (Korea Workers' Compensation & Welfare Service (COMWEL)), un organisme public, a décidé de créer le "Service public des pensions de retraite" pour combler le fossé existant au sein de l'économie de marché autonome et réduire le coût social entraîné par la faiblesse des revenus de retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2011
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

L'assuré qui remplit les conditions requises pour percevoir une de ces prestations doit fournir à la NSSF toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande de prise en charge. Cependant, même après avoir reçu toute l'information requise, la NSSF ne commençait à payer la prestation concernée qu'après 105 jours en moyenne. Cette lenteur dans le traitement des prestations avait généré une certaine méfiance vis-à-vis de la NSSF et nuisait à son image.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2012
Institution de sécurité sociale
,
Jordanie
,
Asie et Pacifique

As retirees with low retirement pensions represent the majority of the total number of retirees, the main objective was to extend the umbrella of social security to ensure a decent life for all retirees with an annual pension increase capped at 20 Jordanian dinars (JOD). The limit on the pension increase is endorsed to reduce the gap between high and low retirement pensions.

Topic:
Pensions de vieillesse
Invalidité
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2012
Fonds national de prévoyance de Fidji
,
Fidji
,
Asie et Pacifique

Le calendrier de la réforme débutait par des programmes d'épargne internes et externes. En ce qui concerne l'épargne interne, il a été établi que le personnel du Fonds avait recours de façon excessive aux prestations (prêts personnels, de voiture ou hypothèques). Or, pour que le personnel puisse promouvoir, auprès des membres du Fonds, l'acquisition de compétences financières, il fallait absolument qu'ils mettent eux-mêmes en pratique la culture de l'épargne.

Topic:
Pensions de vieillesse
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2013
,
Belgique
,
Europe

L'institution est intervenue pour les administrations locales en qualité de pouvoir adjudicateur en vue de la création d'une assurance groupe. Chaque administration est conformément au principe de l'autonomie locale libre de s'affilier, mais l'ONSSAPL, en tant qu'institution publique de sécurité sociale du secteur local, accompagne les administrations intéressées. Si l'administration s'affilie, l'ONSSAPL calcule sur mesure et perçoit les cotisations de pension complémentaire et ce sans charge financière et administrative supplémentaire.

Topic:
Pensions de vieillesse
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2012
Fonds de protection sociale
,
Oman
,
Asie et Pacifique

La PASI bénéficie de procédures d'immatriculation des employeurs et employés plus sécurisées en utilisant la base de données commune, avec pour résultat:

  1. moins de travail administratif, procédures plus rapides et diminution des erreurs;
  2. données fournies une seule fois par les clients, et non à la PASI d'une part et au ministère du Travail d'autre part;
  3. paiement garanti et à temps des cotisations mensuelles;
  4. réduction des coûts de la PASI et diminution du nombre de clients se rendant dans ses bureaux d'environ 40 pour cent.

 

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2011
GEPF Fonds de pensions
,
Tanzanie, République-Unie de
,
Afrique

Conception

Le régime VSRS a débuté sur une base pilote en novembre 2009, suite à une série d'études conduites en interne et couvrant divers acteurs économiques dont les agriculteurs, les petits commerçants et les groupes organisés, avec un accent particulier placé sur les travailleurs indépendants.

 

Principales caractéristiques

Topic:
Pensions de vieillesse
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2010
Award Year:
2010
Bureau de l'actuaire en chef, Bureau du surintendant des institutions financières
,
Canada
,
Amériques
Conformément à la loi, les ministres des Finances fédéral et provinciaux sont tenus, tous les trois ans, d 19examiner les états financiers l 19Office d 19investissement du Régime de pensions du Canada (RPC) et de formuler des recommandations pour indiquer si les prestations ou les taux de cotisation devraient être modifiés.
 
Les facteurs à considérer sont les suivants:
  • le plus récent rapport actuariel prévu par la loi que l'actuaire en chef a préparé et présenté au Parlement;
  • les dernières estimations de l'actuaire en chef;
  • le ma
Topic:
Pensions de vieillesse
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2009
Award Year:
2011
Caisse nationale de retraite et de prévoyance sociale
,
Tunisie
,
Afrique

Dans le but d'automatiser les opérations de gestion des dossiers de ses affiliés, de faciliter le travail collaboratif entre ses différents services et de dématérialiser ses processus métier, la Caisse nationale de retraite et de prévoyance sociale (CNRPS) a décidé de numériser l'ensemble des dossiers de ses affiliés (les dossiers existants et les nouveaux dossiers créés), les enregistrer dans un système de gestion électronique des documents et leur appliquer des "workflows" personnalisés et adaptés à la logique métier.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2009
Award Year:
2012
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale
,
Chine
,
Asie et Pacifique

Cette extension rapide de la couverture de l'assurance vieillesse a été possible grâce à la mise en oeuvre des mesures suivantes: le nouveau régime de retraite volontaire pour les résidents ruraux, mis en place en 2009 et subventionné par l'Etat; la loi de 2010 sur l'assurance sociale; le régime de retraite volontaire pour les résidents urbains n'exerçant pas d'activité salariée, créé en 2011 sur le modèle du régime destiné aux résidents ruraux; le nouveau système de cartes nationales d'assuré social, introduit récemment; le développement du réseau de services sociaux de proximité; la cen

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2009
Award Year:
2012
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Le NPS applique le principe d'égalité de traitement entre nationaux et étrangers en s'efforçant de fournir à ces derniers une gamme de services comparables à ceux offerts aux personnes de nationalité coréenne. Les services destinés aux assurés étrangers incluent notamment un service d'information par téléphone, un service de questions-réponses en ligne, des visites à domicile et le remboursement forfaitaire des cotisations à l'aéroport. Au cours des prochaines années, le NPS continuera à étendre et à promouvoir les services destinés aux étrangers.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2009
Award Year:
2013
Banque d'assurance sociale
,
Pays-Bas
,
Europe

Un projet intitulé "Vérification intelligente" a été mis sur pied par la SVB. Il repose sur l'utilisation de dispositifs individualisés et sur une analyse de risques. Par exemple, en personnalisant la communication avec chaque bénéficiaire, on peut faire des économies et encourager les bénéficiaires à signaler les changements plus tôt et plus précisément. La SVB fait ainsi, en quelque sorte, d'une pierre deux coups. Grâce à cette simplification, moins de formulaires (certificats de vie par exemple) sont envoyés inutilement et aucune vérification superflue n'est réalisée.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2009
Award Year:
2009
Emploi et Développement social Canada
,
Canada
,
Amériques

Il insiste en particulier sur la nécessité de veiller à ce que les programmes de court terme d'adaptation au marché du travail soient en phase avec les politiques de long terme visant à assurer la sécurité du revenu. Il montre également que des réformes doivent être apportées au système public de retraite du Canada, pour qu'il incite davantage à travailler. Après une introduction, l'article présente divers programmes d'adaptation, décrit le système public de retraite, évoque les carences et les défis à relever ainsi que les réformes mises en ouvre.

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2008
Award Year:
2015
Fonds de pension des employés du service civil
,
Oman
,
Asie et Pacifique

Le CSEPF a par conséquent cherché à simplifier la procédure en collaborant avec le registre d'état civil relatif aux décès à Oman en vue d'éliminer le suivi annuel. Le CSEPF visait principalement deux objectifs: s'assurer que les retraités étaient vivants et qu'aucun d'eux ne recevait une autre retraite du Trésor public.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2008
Award Year:
2009
Association mutuelle pour la protection de la famille
,
Argentine
,
Amériques

Le développement fonctionnel fait référence à l'ajustement des exigences du milieu aux aptitudes ou capacités pour y répondre, ce qui définit la fonctionnalité de la personne. Quand il existe une pathologie, il se produit une altération de l'interaction de la personne avec le milieu.

Topic:
Pensions de vieillesse
Invalidité
Année de mise en oeuvre:
2008
Award Year:
2013
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Dans plus de 50 pour cent de nos dossiers de nature internationale, nous utilisons le système d'échange d'informations électronique mis en place dans le pays de résidence, et l'assuré n'a alors pas besoin de remplir un formulaire de certificat de vie.

Cette pratique est très intéressante pour les clients et permet aux compagnies d'assurance de rationaliser leurs opérations. Elle permet en outre une gestion plus sûre, plus rapide et plus efficace des données des certificats de vie.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
0
PREVENT - Instituto para la Prevención, la Protección y el Bienestar en el Trabajo
,
Belgique
,
Europe

Vieillissement au travail est un projet de deux ans (2007-2009) du programme de formation continue Leonardo da Vinci de la Commission européenne pour la période 2007-2013.

Le projet a été mené par Prevent en Belgique avec des partenaires en Grèce (EWORX), en Irlande (CMR), aux Pays-Bas (TNO et Hogeschool Utrecht) et en Pologne (NIOM).

Objectifs du projet

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2012
Fonds de protection sociale
,
Oman
,
Asie et Pacifique

Lorsqu'elle définit des limites à certains types de risques particuliers, la caisse de sécurité sociale doit évaluer sa solvabilité et sa tolérance aux risques. Ces limites doivent être fixées après un examen attentif des objectifs de l'organisation et de sa situation et doivent tenir compte des résultats projetés dans les scénarios simulés à partir d'un éventail d'hypothèses économiques futures plausibles.

Topic:
Gouvernance et administration
Pensions de vieillesse
Gestion des risques
Financement
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2009
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

On a donc décidé que le régime serait progressivement supprimé. Les bénéficiaires existants conservaient leurs droits, mais plus aucune nouvelle demande de prestation n'a été autorisée. Si le régime avait été complètement supprimé, 11.000 personnes de plus auraient été comptabilisées comme chômeurs.

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2012
Fonds de protection sociale
,
Oman
,
Asie et Pacifique

Aussi la PASI a-t-elle décidé de verser l'allocation et l'indemnité dans les trois jours suivant le décès et la pension dans les cinq jours, sans être contraint d'attendre l'avis de décès. Dès lors, la PASI a mis en place un processus utilisant tous les moyens disponibles pour identifier les ayants droit et envoyer au plus tôt un membre de son personnel pour que celui-ci présente ses condoléances au nom de la PASI et remette le montant de l'allocation et de l'indemnité à la famille du défunt.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2012
Office national des pensions
,
Corée, République de
,
Asie et Pacifique

Afin de protéger les droits de ces travailleurs en matière d'assurance vieillesse et de faciliter leurs formalités de demande de prestations, le NPS a conclu des protocoles d'accord avec les institutions de sécurité sociale des pays où résident un grand nombre de ces travailleurs migrants.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Migration
Accord bilatéral
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2009
Direction générale de la sécurité sociale
,
Portugal
,
Europe

 

Autre mécanisme de bonification pour les personnes qui pouvant demander la pension anticipée sans réduction optent pour se maintenir sur le marché de travail est également prévu.

La pension de vieillesse est ainsi majorée dans les situations suivantes:

Demande de pension après l'âge de 65 ans

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2007
Award Year:
2009
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Le modèle de vérification de la survie pour les pensionnés (MCS) appliqué par l'Institut mexicain d'assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) est un système électronique national sur le Web qui a réduit le délai de traitement des dossiers grâce à une liaison électronique avec le système du registre national, a supprimé les opérations manuelles, a diminué les charges de travail du personnel et a multiplié les antennes locales, en permettant en outre d'identifier les décès plus facilement.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2006
Award Year:
2008
Caisse marocaine des retraites
,
Maroc
,
Afrique

Compte tenu des conditions, jugées très difficiles, dans lesquelles les pensionnés percevaient leurs pensions dans les bureaux de Poste Maroc et les guichets de la Trésorerie Générale du Royaume, la CMR a lancé un chantier de dématérialisation des opérations de paiement à travers la mise en place des protocoles d'accord et des plates-formes EDI dans les banques, Poste Maroc et la Trésorerie Générale.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2006
Award Year:
2009
Office national de l'emploi
,
Belgique
,
Europe

Cette cellule est composée de l'employeur, des instances syndicales et sectorielles (fonds de formation) et du service régional de l'emploi qui en assure la direction.

Dès l'annonce du licenciement, les travailleurs sont accompagnés par la cellule pour l'emploi pendant une période de trois à six mois pendant laquelle ils conservent leur salaire et sont dispensés de prestations de travail.

Cette mesure transforme ainsi la période "passive" de préavis ou d'indemnité de rupture en période "active" de recherche d'emploi, d'accompagnement et de formation.

Topic:
Pensions de vieillesse
Politiques de l'emploi
Année de mise en oeuvre:
2004
Award Year:
2013
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Le service reçoit des informations d'environ 25 caisses de pension (2e et 3e piliers) et de l'Agence suédoise des pensions (1er pilier), et il couvre environ 98 pour cent du capital de retraite existant. Ce service fournit une prévision de la pension de vieillesse à différents âges de départ à la retraite et avec divers types de simulations; il tient compte des différences salariales et des différences dans les taux de rendement du capital-retraite qui exercent une influence sur le montant de la pension.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2003
Award Year:
2023
Caisse interprofessionnelle marocaine de retraite
,
Maroc
,
Afrique

Depuis la mise en oeuvre de la réforme du régime en 2003, la Caisse interprofessionnelle de retraite (CIMR) du Maroc a activé la création de son comité de pilotage, composé d’administrateurs et de membres cadres de l’institution, qui a pour vocation principale de proposer au Conseil d’administration toutes les dispositions nécessaires pour préserver la pérennité de la Caisse sur le long terme, basées sur des projections financières et actuarielles annuellement mises à jour.

Topic:
Pensions de vieillesse
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2002
Award Year:
2011
Caisse de retraite de la fonction publique du Botswana
,
Botswana
,
Afrique

Les informations sollicitées sont utilisées par les administrateurs pour déterminer le montant de la prestation à verser aux bénéficiaires identifiés. En vertu de la réglementation régissant les caisses de pension au Botswana, les administrateurs ont toute latitude pour octroyer les prestations de la façon qu'ils jugent adéquate, d'où ce processus élaboré de collecte d'informations.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2000
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Le Rapport orange – le rapport annuel du régime suédois de pensions – permet de diffuser et de présenter des informations relatives au fonctionnement et à la situation du régime public de pensions suédois.

Ce rapport associe les principes comptables courants à une méthode spécialement développée, en vue de présenter l’évolution financière d’un régime public de pensions, principalement financé par répartition.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Communication
Actuariel
Année de mise en oeuvre:
2000
Award Year:
2016
Agence suédoise des pensions
,
Suède
,
Europe

Le régime suédois de retraite par capitalisation (régime «Premium») est doté de l’un des mécanismes les plus performants au monde pour réduire les frais prélevés par les fonds de placement. Grâce à ce système, les titulaires de comptes d’épargne retraite peuvent investir dans des OPCVM en payant des commissions nettement inférieures aux taux habituels et ainsi percevoir des pensions majorées de 15 à 20 pour cent en moyenne.

Topic:
Pensions de vieillesse
Financement
Award Year:
2010
Banque d'assurance sociale
,
Pays-Bas
,
Europe

Pour trouver un moyen plus efficace, la SVB a analysé dans quelle mesure les contrôles à l'aide du certificat de vie ont permis de détecter des changements pertinents qui n'étaient pas connus.

Dans les pays où le nombre de cas détectés et nécessitant des modifications aux prestations est faible, la SVB est en mesure de réduire la fréquence ou l'ampleur de la procédure de certificat de vie.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Award Year:
2011
PPF Fonds de pensions
,
Tanzanie, République-Unie de
,
Afrique

Le Fonds a par conséquent voulu développer une solution prenant en compte ce contexte opérationnel. Il a élaboré le système PPF TAARIFA, un système d'information par SMS et en ligne qui permet aux membres d'effectuer leurs transactions sans avoir à se déplacer dans les bureaux du PPF. L'application offre aux membres du Fonds un accès facile à l'information, permet des réponses rapides et peut traiter simultanément un nombre substantiel de demandes de renseignements adressées par les membres.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Sous-secrétariat à la sécurité sociale - Ministère du Capital humain
,
Argentine
,
Amériques

En Argentine, le décret no 90 du 23 février 2023 modifie la loi no 26.844 instituant le régime spécial du contrat de travail du personnel travaillant au domicile de particuliers («employés de maison»), appelé «Régimen Especial de Contrato de Trabajo para el Personal de Casas Particulares» en espagnol, et la loi no 24.013 instituant l’assurance-chômage et l’accès des travailleurs susmentionnés aux prestations du régime des allocations familiales correspondantes.

Topic:
Pensions de vieillesse
Emploi
Extension de la couverture
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Pour garantir la sécurité administrative et juridique, les fonctionnaires devaient apposer leur signature manuscrite aux documents officiels qu’ils certifiaient. Il y a encore quelques années, il était impensable qu’un document soit valable et qu’il puisse avoir effet et être exécuté sans avoir été émis sur un support physique.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Les affiliés et les ayants droit s’attendent toujours plus à ce que les processus de sécurité sociale soient prévisibles et qu’ils leur soient adaptés, aussi bien en temps normal qu’en circonstances extrêmes et difficiles, comme cela a pu être le cas récemment, avec la pandémie de COVID-19.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2024
Service fédéral des Pensions
,
Belgique
,
Europe

En raison du nombre croissant de pensionnés, de l’augmentation du coût des contacts individuels et afin de tirer parti de l’automatisation, le Service fédéral des Pensions (SFP) et ses partenaires préconisent le libre-service en ligne.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Inclusion numérique
E-services
Communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Fonds de retraite et de pension des employés de banque et assimilés
,
Paraguay
,
Amériques

La transformation institutionnelle a été possible grâce à l’intégration de nouvelles technologies. Ce changement organisationnel à impact social a permis de réduire les coûts, de simplifier les processus et les procédures et de sensibiliser la population à l’importance et aux avantages que revêt cette transformation.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

Dans le cadre du processus d’évolution du système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) mis en œuvre en faveur des travailleurs, les dispositions générales régissant les sociétés de gestion de fonds de pensions vis-à-vis de leurs promoteurs ont été modifiées en février 2022.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

La Commission nationale du système d’épargne retraite (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro – CONSAR) du Mexique s’est donné pour mission de transformer le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) afin de placer les travailleurs au centre des décisions.

Topic:
Pensions de vieillesse
Investissement
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Conseil d’assurance nationale
,
Grenade
,
Amériques

Conscients du fait que le monde est un village global, aspirant à privilégier nos chers retraités que nous avons l’honneur de servir et constatant que ces derniers résident dans le monde entier, nous souhaitons uniformiser les règles qui s’appliquent à tous.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

L’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones), organisme financier gouvernemental spécialisé dépendant du ministère du Travail, a pour mission d’octroyer des droits et des avantages du régime général de sécurité sociale.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Administrateur colombien de pensions
,
Colombie
,
Amériques

Afin d’avoir un contact plus étroit et direct avec les personnes âgées et d’en savoir plus sur leurs besoins, ainsi que sur l’évolution des revenus engrangés sur le marché des séniors, qui représente environ 12 pour cent du PIB (produit intérieur brut), l’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones)) a réalisé cette étude avec le soutien d’universités et d’experts du monde entier.

Topic:
Pensions de vieillesse