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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

La direction médicale de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique a mis en œuvre la formation intitulée «Service public et qualité des soins de santé: pour un nouvel ISSSTE» (El Servicio Público y la Calidad en la Atención: Por un nuevo ISSSTE), destinée au personnel de sécurité des unités médicales. Cette formation constitue un élément clé dans les soins dispensés aux ayants droit.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

À travers son document prospectif intitulé «CCSS 2041: le regard tourné vers l’avenir» (CCSS 2041: “Una Mirada al Futuro”), la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) cherche à faciliter la prise de décisions relatives à la planification stratégique, tactique et opérationnelle et explore de potentiels scénarios à venir afin d’anticiper l’évolution de l’environnement et des besoins de la population, ainsi que de s’y adapter et d’influer sur ces derniers.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Conseil d’assurance nationale
,
Grenade
,
Amériques

Afin d’apporter une réponse directe à la pandémie de COVID-19, le Régime national d’assurance (National Insurance Scheme – NIS) du Conseil d’assurance nationale (National Insurance Board – NIB) de Grenade a mis en place un portail Web permettant à ses affiliés d’introduire des demandes pour tout type de prestations et de documents auprès de ses agences par des moyens entièrement électroniques. Il s’agit d’une alternative au système précédent qui permettait uniquement de remplir et d’envoyer des formulaires physiques.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

Dans le cadre des axes stratégiques qu’elle a fixés, la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) œuvre en faveur de la santé, du bien-être et de la protection socio-économique des personnes en leur facilitant l’accès aux services numériques.

De plus, elle souhaite que les personnes s’impliquent pleinement dans la gestion de leur santé, en participant activement à la prise de décisions et à l’amélioration de la qualité des services.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Évaluation de la qualité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut national d’assurance maladie
,
Togo
,
Afrique

Dans le cadre de la mise en œuvre de la couverture santé pour toute la population togolaise, estimée à 10 millions de personnes, l’Institut nationale d’assurance maladie (INAM) du Togo se charge de faciliter l’accès rapide des formations sanitaires géographiquement répandues sur le territoire aux assurés.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

La création de peau artificielle en tant que technologie novatrice a le potentiel de révolutionner le monde du processus d’apprentissage-enseignement. Il s’agit d’un nouvel outil dont l’approche intéressante doit permettre de concevoir des produits réalistes et authentiques qui imitent la sensation de peau humaine. Cette innovation est particulièrement importante dans la formation médicale des étudiants qui doivent approfondir leur compréhension du fonctionnement du corps humain.

Topic:
Santé
Prévention des risques professionnels
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Investissement
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Le projet présenté est une initiative de l’unité de prestations maladie (Subgerencia de Prestaciones en Salud) de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) qui est chargé de prodiguer des soins de santé complets au personnel de l’institution.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Ministère de la Sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), en vertu d’une ordonnance prise par le ministère de la Sécurité sociale (Ministério da Previdência – MTP) du Brésil, a modifié le processus relatif au contrôle de vie pour les bénéficiaires de l’INSS. Depuis le 1er janvier 2023, les assurés ne doivent plus se déplacer et prouver qu’ils sont en vie pour continuer de percevoir les prestations.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale
,
Panama
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a lancé son cours sur la sécurité sociale pour tous et l’a étendu à l’ensemble de la population panaméenne.

Le cours «La sécurité sociale pour tous» (Seguridad social para todos) s’adresse aux collaborateurs de l’institution et s’inscrit de fait dans le cadre du programme d’intégration des nouveaux collaborateurs. Cependant, la sécurité sociale doit être connue de tous puisqu’il s’agit d’un droit de l’homme. Par conséquent, l’institution a pour tâche d’étendre cette connaissance à tous.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Les affiliés à l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) éligibles au programme d’assurance maladie, de maternité et contre les accidents du travail (Programa de Enfermedad, Maternidad y Accidentes), suspendus de leurs fonctions pour avoir contracté la maladie à coronavirus 2019, peuvent percevoir une indemnité en remplacement du salaire qu’ils ne reçoivent plus, dans une proportion définie selon le règlement correspondant.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Les personnes handicapées constituent l’un des groupes les plus exclus qui, dans des circonstances normales, ont le plus de difficultés à accéder à la santé, à l’éducation, à l’emploi et à la sécurité sociale. Elles ne sont soit pas prises en considération dans les politiques actuelles, soit ces dernières sont encore trop balbutiantes. Dans les deux cas, ces politiques fragilisent leurs droits.

Topic:
Santé
Invalidité
Gouvernance et administration
Qualité des services
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale
,
Panama
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a mis à disposition des modèles opérationnels fondés sur le développement de technologies de la communication par le biais de dispositifs mobiles permettant de fournir des services de qualité aux assurés, afin d’honorer sa vision d’être le principal garant de la sécurité sociale au Panama et d’assurer une gestion efficace, souple et rapide au bénéfice des Panaméens.

Topic:
Santé
Prestations familiales
Maternité
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Guichets uniques
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

Le rôle de la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) d’Argentine est de promouvoir un milieu de travail sain et sûr, mais aussi de veiller à ce que les Assurances des risques professionnels (Aseguradoras de Riesgos del Trabajo – ART) et les Employeurs auto-assurés (Empleadores Autoasegurados – EA) octroient bien les prestations médicosociales et financières dues en cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

L’institution ne dispose d’aucun mécanisme automatisé l’informant du décès d’un citoyen à l’étranger. Les bénéficiaires résidant hors du pays sont donc tenus de présenter un certificat de vie pour éviter toute suspension de versement des prestations auxquels ils ont droit.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Migration
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

Dans le cadre du processus d’évolution du système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) mis en œuvre en faveur des travailleurs, les dispositions générales régissant les sociétés de gestion de fonds de pensions vis-à-vis de leurs promoteurs ont été modifiées en février 2022.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

La publication de données ouvertes est une pratique indispensable pour renforcer la confiance des citoyens dans les institutions, car l’accès à l’information est ainsi facilité et crée des conditions favorables pour améliorer la qualité des services publics. Dans ce contexte, les institutions de sécurité sociale sont garantes de la fiabilité des données et de l’accès à des espaces pour créer de la valeur publique et garantir la confidentialité des données personnelles.

Topic:
Actuariel
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés
,
Algérie
,
Afrique

Dans le cadre de sa politique de dématérialisation, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a transformé son système de gestion électronique des documents grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Ce nouveau système, moderne et universel, est rapidement devenu la pierre angulaire de la transformation numérique, en servant d’interface à tous les systèmes existants de l’institution.

Topic:
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Conseil d’assurance nationale
,
Grenade
,
Amériques

Conscients du fait que le monde est un village global, aspirant à privilégier nos chers retraités que nous avons l’honneur de servir et constatant que ces derniers résident dans le monde entier, nous souhaitons uniformiser les règles qui s’appliquent à tous.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Le programme axé sur des milieux de travail sûrs et sains (Entornos Laborales Seguros y Saludables – ELSSA) est proposé gratuitement, sur une base volontaire et non punitive par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS).

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Gouvernance et administration
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Office national de sécurité sociale
,
Zimbabwe
,
Afrique

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe a mis en place des bornes Internet dans chacun de ses bureaux régionaux répartis dans tout le pays. Les membres et les employeurs qui n’ont pas accès à Internet et aux appareils qui le facilitent peuvent se rendre dans les bureaux et accéder au portail en libre-service du NSSA.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

L’unité de prise en charge des ayants droit (Unidad de Atención a la Derechohabiencia – UAD) de l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a mis au point, en 2022, une stratégie transversale et défini des lignes directrices spécifiques en vue d’améliorer le traitement des demandes formulées par les usagers et de les hiérarchiser pour éviter que des plaintes soient déposées.

Topic:
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Évaluation de la qualité
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

La bonne pratique clinique de l’hôpital Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega du réseau médical Sabogal (Red Prestacional Sabogal) d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a été mise en œuvre dans le but de prévenir l’apparition de maladies respiratoires et gastro-intestinales chez les nouveau-nés hospitalisés.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Grâce aux dossiers médicaux, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a été en mesure de s’éloigner du modèle d’information désarticulé concernant les trois niveaux de soins pour se tourner vers un modèle totalement automatisé. Le personnel médical peut ainsi consulter les dossiers médicaux des patients lorsque cela est nécessaire, quels que soient le cabinet, l’unité médicale institutionnelle ou la ville dans lesquels ils ont préalablement été traités, peu importe le niveau de soins.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

Au Pérou, Derrama Magisterial (DM) est un organisme de prestations sociales au profit des enseignants du corps enseignant péruvien, son cœur de cible. En ce sens, depuis sa fondation et conformément à sa mission et à sa vision, l’institution aspire constamment à assurer l’excellence dans la fourniture de services aux enseignants.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Chatbots
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés
,
Algérie
,
Afrique

Afin de maintenir un programme de sécurité sociale efficace et indépendant, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie est confrontée depuis sa création au défi permanent de maintenir un solde positif, pour le présent et l’avenir, entre ses dépenses et ses principales recettes issues du recouvrement des cotisations.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Continuité et résilience
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

Cette bonne pratique vise à présenter le programme de parrainage de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil, entré en vigueur le 20 avril 2021 par le biais du décret INSS/PRES no 1295/2021.

Ce programme a été créé et mis en œuvre afin de gérer les connaissances au sein de l’INSS, de mettre en valeur les agents publics qui atteignent les objectifs de l’institution et d’aider ceux qui enregistrent des résultats insuffisants.

Topic:
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Investissement
Qualité des services
Évaluation de la qualité
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

La Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) de l’Uruguay est l’organe chargé d’administrer le Système national de certification professionnelle (Sistema Nacional de Certificación Laboral – SNCL), qui a pour but de centraliser l’enregistrement des certificats médicaux justifiant des arrêts de travail des travailleurs actifs à des fins d’assurance.

Topic:
Santé
Invalidité
Accidents du travail et maladies professionnelles
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

En vue de former ses employés, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil a lancé un processus de sélection interne pour 125 places en master et 180 places en MBA à la Fondation Getulio Vargas (Fundação Getulio Vargas – FGV).

Topic:
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Investissement
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil est responsable chaque année de millions d’analyses des besoins en matière de prestations de sécurité sociale, d’assistance et de services demandés par la population brésilienne. Si certaines de ces demandes sont automatisées, l’analyse humaine reste essentielle pour les demandes plus complexes ou lorsque toutes les informations ne sont pas disponibles dans les systèmes institutionnels.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Qualité des services
Évaluation de la qualité
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a déployé les efforts adéquats pour faire face aux risques qui pèsent sur elle, choix motivé par plusieurs raisons. En effet, de nouvelles théories concernant le traitement et la gestion des risques, qui facilitent la classification de ces derniers en fonction de la nature des organisations, ont vu le jour.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Ministère de la Sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

Compte tenu de la pandémie et de la fermeture des agences de sécurité sociale qui ont mis un terme à l’aide en présentiel, affectant principalement l’expertise médicale, la Cour fédérale des comptes a ordonné au ministère de la Sécurité sociale (Ministério da Previdência – MTP) du Brésil de poursuivre les expertises par le biais de la télémédecine.

Topic:
Retour au travail
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Administration fédérale des recettes publiques
,
Argentine
,
Amériques

Le service «Mi trabajo» (Mon travail) est accessible à partir de l’application «Mi Argentina» (Mon Argentine), disponible sur tout appareil mobile. Il donne des informations aux travailleurs sur les relations de travail qu’ils entretiennent actuellement. Cela leur permet notamment de savoir s’ils ont été correctement déclarés par leur employeur.

Topic:
Emploi
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
IPS Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Côte d'Ivoire
,
Afrique

L’assistant virtuel Web de l’IPS Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS CNPS) de Côte d’Ivoire, a été présenté en mai 2022. Disponible sur le site Web de l’institution, pour les assurés sociaux, qu’ils soient salariés, employeurs ou travailleurs indépendants, cet assistant est le nouveau conseiller à la demande. Il donne à l’assuré des informations sur les modalités de cotisations sociales, de paiement des prestations et l’oriente dans ses réclamations et ses demandes de documents, le tout en quelques clics.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Chatbots
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse marocaine des retraites
,
Maroc
,
Afrique

La création d’un espace de libre-service mis à la disposition des usagers de la Caisse marocaine des retraites (CMR) au niveau des espaces d’accueil a pour objectif de fournir un accès libre aux services digitaux de la CMR, tout en assurant un accompagnement et une assistance à l’utilisation de ses services par les chargés d’accueil et d’orientation des clients.

L’espace offre plusieurs services digitaux, notamment l’accès aux données des usagers, le suivi de leurs dossiers et l’édition et chargement des documents demandés.

Topic:
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse marocaine des retraites
,
Maroc
,
Afrique

L’Open Lab est un espace d’innovation créé par la Caisse marocaine des retraites (CMR) basé sur un business model orienté «écosystème» et qui s’appuie sur l’intelligence collective des participants (collaborateurs, usagers, partenaires et autres parties prenantes) afin de concevoir et d’expérimenter des solutions innovantes répondant à des difficultés «pain points» rencontrées par les usagers et/ou permettant la conception de nouveaux services ou produits, l’amélioration des processus internes ainsi que la mise en place de nouvelles méthodes.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut d'assurance sociale
,
Paraguay
,
Amériques

L’article 12 de la loi paraguayenne no 5508 sur la promotion et la protection de la maternité et le soutien de l’allaitement maternel prévoit le paiement d’une allocation de maternité, que les travailleuses recevront au titre du régime de sécurité sociale de l’Institut d’assurance sociale (Instituto de Previsión Social – IPS) du Paraguay. Cette allocation, versée en un seul paiement, représente 100 pour cent de la rémunération perçue au moment de l’accouchement, pour les mois d’arrêt de travail prescrits.

Topic:
Maternité
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Conseil fédéral d'assurance sociale
,
Argentine
,
Amériques

Le projet résulte de la nécessité de mettre en œuvre un système informatique au sein de l’organisme d’assurance sociale du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine, à savoir la Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Entre Ríos, la caisse de retraites et de pensions de la province d’Entre Ríos (ci-après la Caisse), afin que les employeurs puissent transmettre numériquement un formulaire de relevé de carrière des employés (Planilla Demostrativa de Servicios Digital – PDSD) sur demande du personnel de la

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Guichets uniques
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés
,
Algérie
,
Afrique

Dans le but d’assurer une couverture sociale accrue de plus grand nombre de non-salariés ainsi qu’à assurer la fidélité des assurés sociaux qui cotisent, la Caisse nationale de la sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a mis en place un portail bien ancré sur un workflow d’interaction humaine, de processus numériques et technologiques.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut équatorien de sécurité sociale
,
Équateur
,
Amériques

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) est la plus grande institution d’assurance sociale du pays, avec 3 727 522 affiliés. Elle dispose de canaux en personne, téléphonique et numériques, comme Instagram, Facebook, une messagerie électronique, une ligne téléphonique, un système de prise de rendez-vous en ligne et Skype.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Autorité nationale de gestion de l'assurance-maladie
,
Zambie
,
Afrique

Pour garantir une prestation de services efficace dans la mise en œuvre du Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS) de la Zambie, il est nécessaire d’assurer le traitement rapide des demandes des prestataires de soins de santé ayant offert leurs services aux membres et bénéficiaires du NHIS.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Biométrie
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État
,
Congo, République démocratique du
,
Afrique

Le projet s’intitule Recueil de suggestions. C’est un document qui rassemble en un recueil tous les avis, toutes les suggestions et tous les commentaires émis par les usagers des produits et services de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo au cours d’une période donnée, mais aussi toutes les améliorations qui découlent de ce retour client. Il est partagé au personnel, aux assurés et aux différentes parties intéressées.

Topic:
Qualité des services
Évaluation de la qualité
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Commission nationale du système d’épargne retraite
,
Mexique
,
Amériques

Au Mexique, le système d’épargne retraite (Sistema de Ahorro para el Retiro – SAR) est un outil efficace permettant aux personnes de planifier le financement de leurs pensions afin de vivre dignement au terme de leur carrière. L’État mexicain est tenu, par la constitution, de veiller à la protection sociale et économique des citoyens âgés, et les lois qui y sont associées doivent être fondées sur des registres et des informations personnalisés, fiables, transparents et protégés. C’est ainsi que l’on peut garantir aux personnes le plein exercice de leurs droits sociaux.

Topic:
Pensions de vieillesse
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Cercle catholique ouvrier de l'Uruguay mutualiste
,
Uruguay
,
Amériques

La loi de février 2022 prévoit un processus spécifique en cas de faillite et de fermeture d’une mutuelle de santé de taille conséquente, et définit les critères d’intégration des membres et des salariés par la nouvelle structure. Le Cercle catholique ouvrier de l’Uruguay mutualiste (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista, ci-après «le Cercle») était l’une des institutions concernées par ce processus conformément à la loi promulguée.

Topic:
Emploi
Gestion des ressources humaines
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
DATAPREV - Entreprise de technologie et d'information de la prévoyance sociale
,
Brésil
,
Amériques

La sécurité sociale brésilienne garantit un revenu aux travailleurs et à leur famille en cas de maladie, d’accident, d’emprisonnement, de grossesse, de décès ou de vieillissement. Ce système est constitué de trois programmes: le programme général de prévoyance sociale (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), le programme spécifique de prévoyance sociale (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS) et le programme de pensions complémentaires (Regime de Previdência Complementar – RPC).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Guichets uniques
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2022
Award Year:
2023
Institut équatorien de sécurité sociale
,
Équateur
,
Amériques

Au 31 décembre 2022, la base d’affiliés actifs de l’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) comptait 18 418 Équatoriens installés à l’étranger. Toute demande d’informations ou de prestations doit être formulée par le biais du système informatique de l’IESS, dont l’accès nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe. En cas de verrouillage du compte, l’affilié peut demander la réinitialisation du mot de passe au moyen d’un code de sécurité envoyé à l’adresse électronique enregistrée dans le système informatique de l’IESS.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

Depuis l’apparition du flux de travail automatisé en octobre 2021, les Brésiliens ont pu bénéficier de réponses plus rapides de la part de l’institution publique de sécurité sociale. Le nouvel outil d’automatisation est à l’origine de plus de 2,5 millions d’actions automatisées au sein de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Traitement automatisé
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

Les enseignants partenaires de l’institution péruvienne Derrama Magisterial (DM) ont accès à de nombreux services, notamment au service de crédit.

Ce service consiste en l’octroi de crédits, qui repose sur une opération contractuelle nécessitant la signature manuscrite des documents du dossier de crédit. Avec la pandémie de COVID-19, il a été nécessaire de numériser les documents contractuels. C’est pourquoi Derrama Magisterial a mis en place le service de dossiers numériques.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Fonds de retraite et de pension des employés de banque et assimilés
,
Paraguay
,
Amériques

La croissance démographique et la protection sociale comptent parmi les défis les plus importants auxquels les gouvernements sont actuellement confrontés, en plus d’être essentiels à la confiance que les affiliés accordent au système de sécurité sociale.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

Conformément à sa mission et à sa vision, l’institution péruvienne Derrama Magisterial (DM) aspire continuellement à devenir le principal soutien des enseignants aussi bien dans leur vie personnelle que professionnelle.

Tous les mois, les enseignants partenaires abondent, moyennant une retenue sur leur fiche de paie, un fonds de prévoyance dont ils pourront bénéficier à leur retraite. Cette cotisation leur permet en outre de jouir de prestations financières à titre d’assurance retraite, ainsi qu’en cas d’invalidité ou de décès.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
COLSUBSIDIO - Caisse colombienne d'allocations familiales
,
Colombie
,
Amériques

La mauvaise assimilation des aliments par l’organisme conduit à un état pathologique à divers degrés de sévérité et à différents tableaux cliniques. C’est ce que l’on appelle la dénutrition, qui est considérée comme une maladie associée à des taux élevés de morbidité et de mortalité.

Topic:
Santé
Extension de la couverture
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Assurance sociale allemande des accidents de travail et maladies professionnelles
,
Allemagne
,
Europe

Le projet «Pilotage du parcours de soins en cas de maladies psychiques consécutives à un accident» (Steuerung des Heilverfahrens bei psychischen Erkrankungen nach Unfällen) s’articule autour de trois volets qui étudient l’élargissement de la gestion des cas aux troubles psychiques, l’élaboration d’un séminaire de formation en ligne pour le traitement des dossiers, ainsi que la mise au point et l’évaluation d’un algorithme de diagnostic psychologique.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Retour au travail
Actuariel
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
COLSUBSIDIO - Caisse colombienne d'allocations familiales
,
Colombie
,
Amériques

Afin de devenir une institution réactive et numérique, COLSUBSIDIO - Caisse colombienne d’allocations familiales (COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar) a veillé à numériser le processus d’acquisition d’un logement, en améliorant l’expérience des bénéficiaires et en accélérant les délais applicables à chaque étape. Puisque les déplacements et l’utilisation de papier deviennent obsolètes, cette stratégie contribue également à réduire l’empreinte carbone des parties intéressées.

Topic:
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

La bonne pratique clinique de l’hôpital national Edgardo Rebagliati Martins (Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins – HNERM) d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a été mise en œuvre dans le but d’éviter la survenue de complications infectieuses chez les patients pédiatriques atteints de maladies oncohématologiques et de neutropénie fébrile.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Institution de sécurité sociale
,
Türkiye
,
Europe

Ceux dont le lieu de travail n’est pas enregistré auprès de l’Institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – ISS) et souhaitent bénéficier d’aides, d’avantages ou d’assistance de l’État, pourront obtenir un document de «demande en ligne pour l’enregistrement administratif du lieu de travail et de relevé de situation auprès de la sécurité sociale», parmi les demandes administratives en ligne accessibles via des services Internet internes et externes.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

La pandémie de COVID-19 n’a pas permis d’assurer le suivi adéquat des patients présentant des signes d’hypertension artérielle au sein d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) au Pérou, en raison de l’interruption de certains services et des dispositions sanitaires mises en place.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi
,
Émirats arabes unis
,
Asie et Pacifique

Conformément au plan stratégique de l’organisation visant à fournir des services donnant droit à une pension qui enrichissent l’expérience des assurés, le Fond de pension d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund), soit le Fond, a lancé en 2018 une initiative qui devait permettre de proposer aux assurés l’ensemble des services transactionnels et informationnels sur une application mobile. En vertu de la Ligne directrice 7.

Topic:
Qualité des services
Centrée sur le client
Guichets uniques
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

La bibliothèque numérique de Derrama Magisterial (DM), appelée CRISOL, est un service que l’institution péruvienne a conçu en collaboration avec Librerías CRISOL, une chaîne de librairies reconnue disposant d’une offre large et variée en matière de divertissement culturel et présentant le meilleur niveau de service sur le marché péruvien. Cette bibliothèque est mise à disposition des enseignants partenaires, dans le cadre de l’approche institutionnelle visant à améliorer les services qui leur sont fournis, ainsi qu’à identifier et à satisfaire leurs besoins.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

L’institution Derrama Magisterial (DM) au Pérou a mis en œuvre, en 2021, un service numérique d’assistance juridique au profit des enseignants des établissements d’enseignement du pays. Ce service a vocation à être gratuit.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Tesorería General de la Seguridad Social
,
Espagne
,
Europe

La Trésorerie générale de la sécurité sociale (Tesorería General de la Seguridad Social – TGSS), organe de la Fédération des organismes gestionnaires de la sécurité sociale espagnole (Federación de Entidades Gestoras de la Administración de la Seguridad Social Española – FEGASSE), mise depuis toujours sur l’innovation comme signe d’identité en se servant de la technologie en tant que pilier d’extension et de renforcement des canaux numériques et des nouveaux modèles de gestion.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Centrée sur le client
Guichets uniques
Prestation de services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut national de sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

La solution d’application des décisions de justice de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil, appelée INSSJUD, établit un lien automatisé entre les unités d’analyse de l’institution et les décisions rendues par les tribunaux fédéraux et d’État.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Traitement automatisé
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran
,
Iran, République islamique d'
,
Asie et Pacifique

Selon la réglementation en vigueur (article 38 de la loi iranienne relative à la sécurité sociale), l’ensemble des contrats conclus entre le gouvernement et ses fournisseurs sont soumis à la loi relative à la sécurité sociale et les fournisseurs sont légalement tenus de verser leur part des cotisations à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO).

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Maroc
,
Afrique

Le chantier royal de la généralisation de la couverture sociale au Maroc a vu le jour conformément à la loi cadre 09-21 relative à la protection sociale. La mise en œuvre du chantier royal de la généralisation de la couverture sociale a été confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), acteur majeur de la protection sociale au Maroc, et ce, suivant un planning d’exécution progressif.

Pour les populations:

Topic:
Santé
Extension de la couverture
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Superintendance des risques professionnels
,
Argentine
,
Amériques

La Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT) d’Argentine comprend un service d’assistance au public offrant une aide en présentiel, par téléphone et en ligne pour l’ensemble des domaines et unités de l’organisme.

Topic:
Qualité des services
À canaux multiples
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Institution de sécurité sociale
,
Türkiye
,
Europe

L’Institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – ISS) de la Turquie verse des rentes mensuelles à 13 millions de retraités via un système de paiement centralisé. Dans ce système de paiement, les coordonnées bancaires que les bénéficiaires sollicitent pour percevoir leur retraite sont recueillies au moment de la demande. Certains prélèvements sont effectués légalement sur les pensions de retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Fonds de pensions des Seychelles
,
Seychelles
,
Afrique

La gestion des risques est un concept relativement nouveau au sein du Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) puisqu’il a été introduit en 2018. Étant donné que le SPF s’est engagé à créer un programme global de gestion des risques pour s’assurer que les risques sont correctement contrôlés et intégrés dans la gestion continue de chaque département, un nouvel outil était nécessaire pour compléter notre registre des risques existant.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

La bonne pratique clinique de l’hôpital national Almanzor Aguinaga Asenjo (Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo) du réseau médical Lambayeque (Red Prestacional Lambayeque) d’EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou a été mise en œuvre dans le but de soigner les personnes âgées atteintes de maladies chroniques de façon plus humaine et plus efficace.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Superintendance des services de santé
,
Argentine
,
Amériques

La plateforme de la Superintendance des services de santé (Superintendencia de Servicios de Salud – SSSalud) en Argentine vise à réduire le taux élevé d’impayés et à aplanir les difficultés de gestion rencontrées par les établissements de santé concernant le paiement pour service fourni.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut d'assurance sociale
,
Paraguay
,
Amériques

L’approche est fondée sur les bonnes pratiques en matière de santé s’agissant de la qualité des services.

La sécurité des patients est un nouveau domaine des soins de santé lié à la complexité des systèmes correspondants et à la hausse constante des lésions causées aux patients dans les centres de santé.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Office national du régime des pensions
,
Zambie
,
Afrique

Pour répondre à la demande de réduction du temps d’attente et de transaction, mais également pour des raisons de commodité et de respect des directives sanitaires en matière de prévention de la COVID-19 imposées par le ministère de la Santé en vue d’endiguer la pandémie, l’Office national du régime des pensions (National Pension Scheme Authority – NAPSA) de la Zambie a mis en place un système de gestion électronique des files d’attente.

Ce système permet aux membres, aux employeurs et au NAPSA d’accéder aux services suivants:

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Fonds de pensions des Seychelles
,
Seychelles
,
Afrique

Le Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a été créé en janvier 2006 par une loi du Parlement en vigueur depuis 2000. Il vise à assurer la sécurité financière des membres ou des ayants droit des personnes décédées grâce au versement d’une pension mensuelle. Depuis la constitution du SPF, le traitement des demandes de prestations se faisait via une demande physique, ce qui posait un certain nombre de soucis car il fallait utiliser du papier A4 pour le traitement de la demande et le calcul de la pension.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale
,
Panama
,
Amériques

La Caisse d’assurance sociale (Caja de Seguro Social – CSS) du Panama a mis à disposition des modèles opérationnels fondés sur le développement de nouvelles technologies permettant de fournir des services de qualité aux assurés, afin d’honorer sa vision d’être le principal garant de la sécurité sociale au Panama et d’assurer une gestion efficace, souple et rapide au bénéfice des Panaméens.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Le programme de paiement de chômage pandémique (Pandemic Unemployment Payment – PUP) dirigé par le ministère de la Protection sociale (Department of Social Protection – DSP) d’Irlande offre un paiement de soutien au revenu aux personnes qui ont dû se retirer de leur poste à cause des restrictions imposées en réponse à la COVID-19. Le programme a été conçu en un week-end et est devenu disponible en quelques jours afin d’aider une grande partie de la main-d’œuvre irlandaise.

Topic:
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

La modernisation des processus nécessite d’appliquer des mesures pour analyser les besoins de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) et y répondre en s’appuyant sur des méthodes objectives. Par conséquent, afin d’actualiser la liste institutionnelle des médicaments (Listado Institucional de Medicamentos), l’évaluation des technologies de la santé a été mise en place.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2022
Ministère de la Protection sociale
,
Irlande
,
Europe

Le programme d’aide financière aux salariés avec enfant (Working Family Payment — WFP) géré par le ministère de la Protection sociale d’Irlande (Department of Social Protection − DSP) fournit une aide financière destinée aux familles qui travaillent. Le régime aide les familles de salariés à faibles revenus, dont certains ont un emploi à temps partiel, afin qu’ils puissent rester actifs grâce à l’octroi d’un revenu supplémentaire, basé sur la taille de la famille (le nombre de personnes à charge).

Topic:
Retour au travail
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Intitution de la sécurité sociale du Viet Nam
,
Viet Nam
,
Asie et Pacifique

VssID – Assurance sociale numérique est une transformation de l’écosystème numérique visant à servir ses membres. Il s’agit d’un service pratique accessible sur téléphone mobile qui comprend de nombreuses fonctionnalités et répond aux besoins des cotisants et des bénéficiaires des politiques d’assurance sociale (social insurance – SI), d’assurance maladie (health insurance – HI) et d’assurance-chômage (unemployment insurance – UI), en fournissant des informations essentielles avec souplesse.

Grâce à l’application VssID, les utilisateurs peuvent:

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Guichets uniques
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
EsSalud - Institut d'assurance sociale de santé
,
Pérou
,
Amériques

Suite à la déclaration de pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et à l’instauration de l’état d’urgence national par le gouvernement péruvien, l’Institut d’assurance sociale de santé (Seguro Social de Salud – EsSalud) a proposé des réponses rapides destinées à pallier le manque d’infrastructures hospitalières capables de sauver des vies et d’offrir des services de santé dans un contexte d’état d’urgence sanitaire.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse nationale de prévoyance sociale
,
Madagascar
,
Afrique

Depuis la crise du début de l’année 2020, les entreprises voient leurs activités réduites. L’espoir d’une reprise assez rapide les amène à essayer, autant que faire se peut, de retenir ses salariés, privilégiant ainsi les travaux à temps partiel et chômages techniques au licenciement.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Investissement
Qualité des services
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institut de sécurité sociale
,
Philippines
,
Asie et Pacifique

Si l’année 2020 a posé des défis sans précédents aux organisations en raison de la pandémie de COVID-19, elle a offert à l’Institut de sécurité sociale (Social Security System – SSS) des Philippines la possibilité de mettre en place de nouvelles mesures pour remplir sa mission et répondre aux besoins de ses membres en cette période difficile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale
,
Arabie saoudite
,
Asie et Pacifique

L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite cherche en permanence à renforcer ses capacités en matière de technologies de l’information (TI). Elle entend optimiser le cycle de développement des produits afin d’offrir une valeur optimale. La GOSI a donc lancé un programme de transformation agile en tant que jalon clé de la transformation de son modèle opérationnel axé sur les projets en modèle de prestation axé sur les produits.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Cercle catholique ouvrier de l'Uruguay mutualiste
,
Uruguay
,
Amériques

Cette bonne pratique inaugurée en juillet 2020 s’est rapidement révélée importante en matière de gestion, notamment face aux demandes croissantes liées à la pandémie.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Face à la pandémie de COVID-19, garantir la qualité des services de santé devient une nécessité urgente. Bien qu’on estime à près de 80 pour cent la proportion de malades ne développant que des symptômes légers, le défi principal pour les systèmes de santé est lié au traitement des cas modérés à graves qui nécessitent une hospitalisation.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse nationale de sécurité sociale
,
Ouganda
,
Afrique

Au début des années 1990, de nombreux organismes ont commencé à numériser leurs versions papier, ce qui représentait un processus de saisie de données reposant fortement sur le travail humain. Cela n’a pas été sans conséquence, à commencer notamment par la numérisation d’erreurs existantes, l’introduction d’erreurs lors de la saisie, la création de comptes de soldes suspendus et la perte de données en résultant. Ces défis se sont soldés par des données de qualité médiocre, ce qui s’avère être une question délicate à laquelle de nombreux organismes tentent toujours de répondre.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Intelligence artificielle
Analyses de données
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

Conformément à sa mission et à sa vision, l’institution péruvienne Derrama Magisterial (DM) aspire à devenir le principal soutien des enseignants, en leur donnant accès aux divers services qu’elle propose, et s’évertue à les informer sur les questions de prévoyance.

À cette fin, l’unité de prévoyance de l’institution comprend, au sein de sa structure organisationnelle, un ensemble de collaborateurs assumant des fonctions spécifiques afin de guider, d’inscrire et de conseiller les partenaires, tout au long de leur affiliation.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Office national de l'emploi
,
Belgique
,
Europe

Le marché du travail a été touché par la crise du coronavirus. En 2020, l’Office national de l’emploi (ONEM) de Belgique a indemnisé 2,3 millions de personnes, soit 1 personne active sur 3. Il a aussi soutenu 2 employeurs sur 3, soit 70 pour cent de plus que d’ordinaire. De nombreux travailleurs ont été en chômage temporaire pour la première fois et requéraient l’ouverture de leur droit à un revenu de remplacement.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Erreur, évasion et fraude
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Banque d'assurance sociale
,
Uruguay
,
Amériques

Le Département des technologies de l’information de la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) d’Uruguay a conçu un robot afin d’automatiser, de faciliter et d’améliorer l’efficacité des processus pour la réception des demandes d’assistance relatives aux technologies de l’information et/ou des demandes des citoyens concernant les prestations, afin de faire face à des périodes de forte demande et de saturation du centre d’appels de l’Institut (par exemple, dans la situation actuelle de pandémie, au moment des échéances pour l’exécution des obligations fiscales o

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé
,
Indonésie
,
Asie et Pacifique

Depuis le début de la pandémie de COVID-19 en mars 2020 en Indonésie, un certain nombre de problèmes sanitaires ont émergé, notamment l’augmentation incontrôlée des cas dans les hôpitaux, le manque d’établissements existants capables de gérer les cas de COVID-19, la disponibilité des budgets pour gérer ces cas et le nombre croissant de professionnels de santé infectés.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministry of Manpower
,
Singapour
,
Asie et Pacifique

Les désignations de bénéficiaires du conseil d’administration du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund Board – CPFB) permettent aux membres de prévoir le retrait de leur épargne du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund – CPF) selon leurs volontés et sans difficulté ni frais. Le processus papier fastidieux était un obstacle majeur à la désignation de bénéficiaires dans la mesure où le membre et deux témoins devaient être physiquement présents afin que tous signent le formulaire de désignation de bénéficiaires.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

En mars 2020, la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a renforcé un outil automatisé et innovant afin d’assurer d’une part le suivi de la pandémie de COVID-19 au sein de la population et d’autre part la prise en charge correspondante au sein des établissements de santé de la CCSS.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Analyses de données
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

Afin de déterminer les résultats de l’alignement et de l’exécution du Plan stratégique institutionnel (Plan Estratégico Institucional – PEI) de la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS), l’évaluation annuelle 2019 a été effectuée sous la forme d’un processus d’apprentissage destiné à l’amélioration continue de la gestion.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Autorité nationale de gestion de l'assurance-maladie
,
Zambie
,
Afrique

La réalisation d’une couverture sanitaire universelle repose sur la mise en œuvre réussie de politiques et d’interventions en matière de santé et de protection sociale. Pour déployer avec succès le Régime national d’assurance de la Zambie (National Insurance Scheme – NHIS) comme moyen de garantir cette couverture, les services de santé doivent faire l’objet d’un haut niveau de préparation et de disponibilité, en particulier dans le secteur public qui fournit la plupart des services de soins de santé souhaités.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut d'assurance sociale
,
Paraguay
,
Amériques

Au Paraguay, comme dans la plupart des pays du monde, des mesures de quarantaine ont été adoptées pour enrayer la propagation de la COVID-19. Cette décision du gouvernement a nui au secteur productif et de nombreux affiliés de l’Institut d’assurance sociale (Instituto de Previsión Social – IPS) du Paraguay ont vu leur contrat de travail suspendu.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2022
Office national de l'emploi
,
Belgique
,
Europe

La crise du coronavirus a provoqué un tsunami de demandes pour les services de l’Office national de l’emploi (ONEM) de Belgique. Avec la fermeture des bureaux au public en mars 2020, le centre de contact de l’ONEM a littéralement été pris d’assaut par les employeurs et les chômeurs.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds national de prévoyance de Fidji
,
Fidji
,
Asie et Pacifique

L’économie de Fidji a été grandement perturbée par le premier cas de COVID-19 en mars 2020 puis par la fermeture des frontières. La pandémie a déclenché l’une des plus graves crises de l’emploi qu’a connu Fidji, crise qui s’est traduite par un chômage et une baisse des salaires massifs. En l’absence d’un système national de sécurité sociale cohérent et de fonds gouvernementaux, l’administration a compté sur l’assistance du Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF) pour assurer aux travailleurs touchés des paiements en espèces.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Assistance sociale
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Conseil fédéral d'assurance sociale
,
Argentine
,
Amériques

Compte tenu de la nécessité pour le Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine de réduire l’augmentation croissante du nombre de procédures en cours de réajustement des retraites et des pensions, le circuit administratif a été remanié en 2020 et une nouvelle manière de travailler a été mise en place, ce qui a permis d’assouplir la structure organisationnelle et d’adopter une approche interdisciplinaire pour traiter chaque dossier.

Topic:
Gestion des ressources humaines
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

Dans le contexte de la crise sanitaire due au SARS-CoV-2, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) a mis en œuvre une initiative visant à former le personnel infirmier et à renforcer ses connaissances pour la prise en charge des patients atteints de COVID-19.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Mutuelle de la sécurité CChC
,
Chili
,
Amériques

La pandémie de COVID-19 représente un défi majeur pour les systèmes de santé, en particulier concernant l’élargissement des capacités en matière de soins axé sur les lits de soins intensifs et l’augmentation du nombre de ventilateurs mécaniques, qui sont des équipements nécessaires dans ce contexte.

Topic:
Santé
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Caisse des accidents des véhicules motorisés
,
Botswana
,
Afrique

La Caisse des accidents des véhicules motorisés (Motor Vehicle Accident Fund – MVAF) du Botswana a pour mission de promouvoir la sécurité routière et d’indemniser les personnes victimes d’accidents de la circulation sous forme de prestations (frais médicaux et de réadaptation, frais funéraires, perte de salaire, perte de subsides et tout autre service de soutien social nécessaire). Le montant total versé par la MVAF est limité à 1 million de pulas botswanais (BWP).

Topic:
Retour au travail
Gouvernance et administration
Investissement
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2023
Derrama Magisterial
,
Pérou
,
Amériques

Conformément à sa mission et à sa vision, l’institution Derrama Magisterial (DM) au Pérou entend être la principale référence du corps enseignant péruvien. L’institution propose ainsi aux enseignants un programme axé sur le bien-être social qui leur permet d’accéder aux divers services qu’elle offre, de bénéficier d’un accompagnement tout au long de leurs années d’enseignement et de percevoir une pension importante à l’issue de leur carrière. Toutes ces prestations sont proposées aux enseignants qui rejoignent Derrama Magisterial de façon volontaire.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2020
Ministère de la Sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

Ces dernières années, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) du Brésil, organe chargé d’examiner les demandes de prestations de sécurité sociale à l’échelle nationale, a été confronté à une baisse de personnel en raison de départs à la retraite, de réformes législatives et de crises économiques qui ont provoqué une hausse de la demande. Le nombre d’appels déposés et le volume de formalités dont l’institution est responsable ont suivi la même tendance.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Conseil d'administration du Fonds central de prévoyance
,
Singapour
,
Asie et Pacifique

Le conseil d’administration du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund Board – CPFB) est le centre d’excellence pour les versements aux citoyens (Citizen Disbursement – CD) dans l’administration des programmes de transferts sociaux gouvernementaux visant à aider les Singapouriens dans le besoin, dont les principes de fonctionnement fondamentaux sont axés sur les affiliés, l’efficacité opérationnelle et l’agilité.

Topic:
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'État
,
Mexique
,
Amériques

La direction médicale de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’Etat (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique a mis en œuvre la formation intitulée «Service public et qualité des soins de santé: pour un nouvel ISSSTE» (El Servicio Público y la Calidad en la Atención: Por un nuevo ISSSTE), destinée au personnel de sécurité des unités médicales. Cette formation constitue un élément clé dans les soins dispensés aux ayants droit.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

À travers son document prospectif intitulé «CCSS 2041: le regard tourné vers l’avenir» (CCSS 2041: “Una Mirada al Futuro”), la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) cherche à faciliter la prise de décisions relatives à la planification stratégique, tactique et opérationnelle et explore de potentiels scénarios à venir afin d’anticiper l’évolution de l’environnement et des besoins de la population, ainsi que de s’y adapter et d’influer sur ces derniers.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Conseil d’assurance nationale
,
Grenade
,
Amériques

Afin d’apporter une réponse directe à la pandémie de COVID-19, le Régime national d’assurance (National Insurance Scheme – NIS) du Conseil d’assurance nationale (National Insurance Board – NIB) de Grenade a mis en place un portail Web permettant à ses affiliés d’introduire des demandes pour tout type de prestations et de documents auprès de ses agences par des moyens entièrement électroniques. Il s’agit d’une alternative au système précédent qui permettait uniquement de remplir et d’envoyer des formulaires physiques.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Économie numérique
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Caisse d'assurance sociale de Costa Rica
,
Costa Rica
,
Amériques

Dans le cadre des axes stratégiques qu’elle a fixés, la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) œuvre en faveur de la santé, du bien-être et de la protection socio-économique des personnes en leur facilitant l’accès aux services numériques.

De plus, elle souhaite que les personnes s’impliquent pleinement dans la gestion de leur santé, en participant activement à la prise de décisions et à l’amélioration de la qualité des services.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Évaluation de la qualité
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut national d’assurance maladie
,
Togo
,
Afrique

Dans le cadre de la mise en œuvre de la couverture santé pour toute la population togolaise, estimée à 10 millions de personnes, l’Institut nationale d’assurance maladie (INAM) du Togo se charge de faciliter l’accès rapide des formations sanitaires géographiquement répandues sur le territoire aux assurés.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Traitement automatisé
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2024
Caisse nationale des allocations familiales
,
France
,
Europe

Afin de favoriser l’autonomie des personnes handicapées, depuis le 1er octobre 2023, le mode de calcul de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) a évolué. Une vidéo a été réalisée pour accompagner les allocataires. Une communication adaptée au public concerné a été mise en place: certains bénéficiaires étant malentendants, ce film a été doublé en langue des signes française (LSF).

Topic:
Invalidité
Prestations familiales
Extension de la couverture
Communication
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2024
Institution d'assurance sociale
,
Finlande
,
Europe

Nous avions anticipé une hausse significative du nombre d’affiliations à l’Institution d’assurance sociale (Kansaneläkelaitos – Kela) de la part des bénéficiaires d’une protection temporaire ayant fui l’agression russe en Ukraine pour se réfugier en Finlande et qui, après avoir résidé dans le pays pendant un an, voyaient leurs droits aux prestations de Kela s’élargir.

Topic:
Santé
Assurance-maladie
Prestations familiales
Enfants
Gouvernance et administration
Extension de la couverture
Groupes difficiles à couvrir
Communication
Qualité des services
Migration
Chocs et événements extrêmes
Transparence de la réglementation du travail
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut mexicain d'assurance sociale
,
Mexique
,
Amériques

La création de peau artificielle en tant que technologie novatrice a le potentiel de révolutionner le monde du processus d’apprentissage-enseignement. Il s’agit d’un nouvel outil dont l’approche intéressante doit permettre de concevoir des produits réalistes et authentiques qui imitent la sensation de peau humaine. Cette innovation est particulièrement importante dans la formation médicale des étudiants qui doivent approfondir leur compréhension du fonctionnement du corps humain.

Topic:
Santé
Prévention des risques professionnels
Gouvernance et administration
Gestion des ressources humaines
Investissement
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Institut de sécurité sociale du Guatemala
,
Guatemala
,
Amériques

Le projet présenté est une initiative de l’unité de prestations maladie (Subgerencia de Prestaciones en Salud) de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) qui est chargé de prodiguer des soins de santé complets au personnel de l’institution.

Topic:
Santé
Accidents du travail et maladies professionnelles
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2023
Award Year:
2023
Ministère de la Sécurité sociale
,
Brésil
,
Amériques

L’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), en vertu d’une ordonnance prise par le ministère de la Sécurité sociale (Ministério da Previdência – MTP) du Brésil, a modifié le processus relatif au contrôle de vie pour les bénéficiaires de l’INSS. Depuis le 1er janvier 2023, les assurés ne doivent plus se déplacer et prouver qu’ils sont en vie pour continuer de percevoir les prestations.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude