L’institution développe une «capacité de pointe», c’est-à-dire la capacité à mobiliser le personnel, le matériel et l’équipement nécessaires pour répondre aux besoins immédiats d’usagers affluant en grand nombre à la suite d’un incident ou d’une crise. Les institutions de sécurité sociale devraient se doter de cette capacité et l’entretenir.