Le directeur général donne l’impulsion nécessaire à l’institution pour que cette dernière développe en permanence des innovations afin d’améliorer l’exécution de son mandat et des programmes gérés. Des processus, des mesures incitatives ainsi que des politiques relatives aux ressources humaines sont établis afin d’encourager l’ensemble du personnel à devenir acteur du changement. La direction veille à promouvoir une culture institutionnelle axée sur les affiliés, les informations et la technologie, et soutient la créativité, l’innovation et la collaboration.