Un cadre de la qualité des services est en place afin de garantir que tous les services de sécurité sociale soient accessibles, axés sur les affiliés, fiables, efficaces, emphatiques et cohérents. Le cadre permet de fournir des réponses rapides, proactives et personnalisées aux besoins et aux exigences des affiliés. Chacune de leurs expériences renforce la réputation de l’institution en tant que partenaire de confiance, fiable et à l’écoute des affiliés.