L’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) par les institutions de sécurité sociale constitue une tendance générale. Avec l’adoption des TIC, le but des institutions est d’élaborer des solutions leur permettant de remplir leur mission, de fournir des prestations de haut niveau, de satisfaire les parties prenantes et d’améliorer l’efficacité des procédures clés. Aussi, l’évolution constante de la sécurité sociale soulève des défis qui exigent une utilisation plus intensive et plus sophistiquée de la technologie dans ce domaine. Les TIC jouent depuis quelques années un rôle stratégique dans la mise en œuvre des programmes de sécurité sociale. Leur utilisation a permis en effet non seulement d’automatiser certains processus, mais aussi de transformer des opérations et des services, ce qui a permis d’améliorer les performances et la qualité des services des institutions de sécurité sociale.

Cependant, malgré des résultats encourageants et l’apparition de produits plus accessibles financièrement, l’utilisation des TIC demeure un sujet de préoccupation dans les institutions de sécurité sociale. La complexité croissante de ces systèmes est largement reconnue mais ils ne répondent pas toujours aux attentes des institutions en termes d’activités. Par ailleurs, leur évolution rapide et leurs interactions pourraient déstabiliser les processus des institutions. Ces différents points ont suscité des inquiétudes concernant le rapport entre les coûts engagés et les résultats obtenus et soulevé des interrogations quant aux approches les mieux adaptées pour une mise en œuvre réussie des TIC.