Centre pour l'excellence

  • Lignes directrices de l'AISS:
  • Technologies de l'information et de la communication

Centre pour l'excellence

  • Lignes directrices de l'AISS:
  • Technologies de l'information et de la communication

Technologies de l'information et de la communication -
Ligne directrice 87. Niveaux de service concernant l’accord

L’institution, en coordination avec les autres participants à l’accord, définit les indicateurs de qualité de service et les objectifs pour les opérations principales prévues par l’accord au niveau international. En outre, l’institution définit les indicateurs correspondants et les objectifs pour ses systèmes internes en vue de garantir que les objectifs fixés au niveau international soient atteints.

Les institutions participantes, dans leur engagement sur l’accord signé, devraient se conformer aux accords de niveau de service proposant des indicateurs et des objectifs.