L’institution crée un processus de gestion de la demande afin de comprendre, anticiper et influencer la demande des clients pour des produits et services du portefeuille TIC.

A l’étape de la stratégie de service, la gestion de la demande rationalise et optimise l’utilisation des ressources informatiques. Elle garantit que les ressources humaines et techniques prévues dans le budget correspondent aux demandes anticipées pour le service en question.